¿Te has preguntado alguna vez por qué algunos salones están siempre llenos, incluso cuando abren nuevos competidores alrededor? El secreto está en el marketing, y aquí no hablamos solo de folletos de colores ni de ofertas publicadas de vez en cuando en redes sociales. El marketing es mucho más amplio: es todo lo que lleva a tu salón de belleza justo hasta las personas adecuadas, les deja una primera impresión fuerte y hace que planeen volver.

El marketing ya no es solo el boca a boca

Seamos sinceras: antes bastaba con que la vecina le contara a sus amigas dónde se había hecho las cejas nuevas o ese masaje estupendo. Hoy en día hay opciones en cada calle, y a través de Instagram tu clienta potencial puede acabar viendo un salón de Madrid o incluso de Nueva York. Pero ¿cómo asegurarte de que sea justo el tuyo el que se le quede grabado?

La verdad es que, sin una acción consciente, tus servicios estupendos pueden pasar desapercibidos para las clientas. El marketing funciona como un puente invisible que ayuda a las interesadas nuevas a encontrar tu salón, y convence a las clientas actuales de volver una y otra vez.

Si quieres conocer los pasos prácticos para elaborar un plan de marketing bien pensado, te recomendamos leer el artículo completo Cómo crear un plan de marketing completo para tu salón de belleza: tu camino hacia el éxito.

¿Por dónde empezar?

Al empezar con el marketing, vale la pena mirar más allá de una story rápida de Instagram o una publicación puntual en Facebook. Piensa un momento en la «cara» de tu salón: ¿qué primera impresión le da tu web o tu perfil de Instagram a alguien completamente desconocido? ¿Es cómodo hacer una reserva? ¿Encuentra la clienta potencial tus servicios con facilidad? ¿Dan Facebook o Google información sobre ti? Y por supuesto: ¿eres visible tanto en el mundo digital como de verdad en tu propio barrio?

Puede que ya hayas oído cómo SalonLife ayuda a simplificar justo la reserva online y la comunicación con las clientas: eso significa que la clienta puede anotar su cita ella misma, aunque sea a medianoche, tú ves por qué canal te encontró, y todo el proceso es transparente para ti.

Piensa en los canales: ¿en cuál eres fuerte?

Aquí suele surgir la primera pregunta: «¿Tengo que estar activa en todas partes?». No, en absoluto. Al principio, elige unos pocos canales donde se mueva más tu clientela objetivo: ¿será Instagram y una web informativa? ¿O más bien un grupo activo de la comunidad local en Facebook? Menos es más: si empiezas con pocos canales, puedes mantener una presencia más constante y auténtica.

  • Web + reserva online: tienen que poder encontrarte en internet, y reservar debería ser más fácil que nunca.
  • Redes sociales (Facebook, Instagram): comparte tu galería de trabajos, el feedback de las clientas e historias personales. Si buscas ideas inspiradoras para destacar en redes sociales, lee sin falta el artículo 5 ideas eficaces de publicaciones en redes sociales para profesionales de la belleza.
  • Correo/SMS: novedades, saludos, códigos de descuento... un pequeño aviso te ayuda a seguir presente en la mente de la clienta, aunque haya pasado tiempo desde su última visita.
  • Colaboraciones locales: ¿por qué no colaborar, por ejemplo, con la cafetería de al lado, un gimnasio o una organizadora de bodas?

Lo interesante es que cada una puede crear la imagen de su propio salón. Basta, por ejemplo, con una solución de reserva online fácil de integrar, para que la clienta pueda empezar de inmediato con su proyecto de belleza.

¡No olvides a tus clientas actuales!

A menudo olvidamos que el mejor marketing empieza desde dentro. Encontrar clientas nuevas es importante, pero todavía más importante es cuidar a las clientas que ya tienes. Por ejemplo, puedes enviar un pequeño mensaje de agradecimiento, una felicitación de cumpleaños, un boletín, o pedir un feedback honesto sobre un servicio; esto le da a la clienta la sensación de que de verdad importa. Y quién sabe, quizá también hable de ti a la próxima «vecina».

También aquí ayuda a mantener las relaciones con las clientas habituales un software de gestión, que permite, por ejemplo, crear saludos automáticos u ofertas personalizadas: inteligente, ¿verdad?

Si quieres saber qué estrategias son eficaces para mantener la fidelidad de las clientas, consulta el artículo Estrategias de fidelización de clientas para salones de belleza.

El marketing es un proceso constante y vivo, que exige tanto constancia como valentía para experimentar. Cuanto más consciente seas de cómo contribuye cada canal al éxito de tu salón, más fácil te resultará encontrar el camino hacia más clientas que encajen contigo. Y quizá tu salón solo necesite una buena idea para dar su próximo gran salto... ¿Pero de dónde nace esa idea? En el próximo artículo nos sumergimos más a fondo en el mundo de la marca y el posicionamiento del salón. ¡No te lo pierdas!