Har du funderat på varför vissa salonger alltid är fullbokade, även när nya konkurrenter öppnar runt omkring? Hemligheten ligger i marknadsföringen – och här pratar vi inte bara om färgglada flygblad eller erbjudanden som postas då och då i sociala medier. Marknadsföring är mycket bredare: det är allt som för din skönhetssalong till precis rätt personer, ger dem ett starkt första intryck och får dem att planera att komma tillbaka.

Marknadsföring är inte längre bara mun-till-mun

Låt oss vara ärliga, förr räckte det med att grannfrun berättade för sina väninnor var hon fick sina nya ögonbryn eller sin fantastiska massage. I dag finns det valmöjligheter på varje gata, och via Instagram kan din potentiella kund hamna på en salong i Stockholm eller till och med New York. Men hur säkerställer du att det är just din salong som fastnar?

Sanningen är att utan medvetna insatser kan dina fantastiska tjänster förbli osynliga för kunderna. Marknadsföring fungerar som en osynlig bro som hjälper nya intresserade att överhuvudtaget hitta din salong – och övertygar befintliga kunder att komma tillbaka gång på gång.

Om du vill veta konkreta steg för att göra upp en genomtänkt marknadsföringsplan rekommenderar vi den grundliga artikeln Så skapar du en heltäckande marknadsföringsplan för din skönhetssalong: din väg till framgång.

Var ska du börja?

När du börjar med marknadsföring är det värt att titta lite längre än en snabb Instagram-story eller ett slumpmässigt Facebook-inlägg. Fundera en stund på salongens "ansikte" – vilket första intryck ger webbplatsen eller Instagram-sidan för en helt främmande person? Är det enkelt att göra en bokning? Hittar en potentiell kund lätt dina tjänster? Ger Facebook eller Google information om dig? Och naturligtvis: syns du både i den digitala världen och på riktigt i ditt eget bostadsområde?

Du har kanske redan hört hur SalonLife hjälper till att förenkla just onlinebokning och kundkommunikation – det betyder att kunden kan boka en tid själv mitt i natten, du ser vilken kanal hen hittade dig via, och hela processen är transparent för dig.

Fundera på kanalerna – vad är du bra på?

Här dyker ofta den första frågan upp: "Måste jag vara aktiv överallt?" Nej, absolut inte. Välj till att börja med några kanaler där dina målkunder rör sig mest: kanske är det Instagram och en informativ webbplats? Eller kanske en aktiv lokal Facebook-grupp? Mindre är mer: om du börjar med färre kanaler kan du hålla dig synlig mer kontinuerligt och äkta.

  • Webbplats + onlinebokning – du måste gå att hitta på internet, och bokningen ska vara enklare än någonsin.
  • Sociala medier (Facebook, Instagram) – dela ditt bildgalleri, kundfeedback och personliga berättelser. Om du letar efter inspirerande idéer för att sticka ut i sociala medier, läs definitivt artikeln 5 slagkraftiga inläggsidéer för skönhetsspecialister på sociala medier.
  • E-post/sms – nyheter, hälsningar, rabattkoder … en liten notis hjälper dig hålla dig kvar i kundens tankar även när det gått ett tag sedan senaste besöket.
  • Lokala samarbeten – varför inte samarbeta med till exempel kaféet bredvid, gymmet eller en bröllopsplanerare?

Det spännande är att var och en kan skapa sin salongs image själv. Det räcker till exempel med en enkelt integrerad onlinebokningslösning för att kunden ska kunna komma igång med sitt skönhetsprojekt direkt!

Glöm inte de befintliga kunderna!

Vi glömmer ofta att den bästa marknadsföringen börjar inifrån. Att hitta nya kunder är viktigt, men ännu viktigare är att ta hand om de befintliga kunderna. Du kan till exempel skicka ett litet tackmeddelande, en födelsedagshälsning, ett nyhetsbrev eller be om ärlig feedback om tjänsten – det ger kunden känslan av att hen verkligen är viktig. Och vem vet, kanske berättar hen om dig för nästa "grannfru"?

Även här hjälper ett system som gör det möjligt att skapa automatiska hälsningar eller personliga erbjudanden till att upprätthålla relationer med stamkunderna – smart, eller hur!

Om du vill veta vilka effektiva strategier som finns för att behålla kundlojalitet, ta en titt på artikeln Strategier för att behålla kundlojalitet i skönhetssalonger.

Marknadsföring är en kontinuerlig och levande process som kräver både uthållighet och mod att experimentera. Ju mer medveten du är om hur olika kanaler bidrar till din salongs framgång, desto lättare hittar du vägen till ännu fler kunder som passar just dig. Och kanske behöver din salong bara en bra idé för nästa stora språng framåt … Men var börjar det? I nästa artikel dyker vi djupare in i salongens varumärke och positionering – missa inte det!