Замисляли ли сте се защо някои салони винаги са пълни, дори когато наоколо отварят нови конкуренти? Тайната е в маркетинга – и тук не говорим само за пъстри флаери или за оферти, публикувани от време на време в социалните мрежи. Маркетингът е много по-широк: това е всичко, което води салона ви за красота точно до правилните хора, оставя у тях силно първо впечатление и ги кара да планират да се върнат.

Маркетингът вече не е само препоръки от уста на уста

Да бъдем честни – някога наистина беше достатъчно съседката да разкаже на приятелките си откъде са новите ѝ вежди или къде са ѝ направили прекрасния масаж. Днес изборът е на всяка улица, а чрез Instagram потенциалният ви клиент може да попадне на салон в София или дори в Ню Йорк. Но как да сте сигурни, че точно вашият салон ще бъде забелязан?

Истината е, че без съзнателни действия прекрасните ви услуги може да останат незабелязани от клиентите. Маркетингът действа като невидим мост, който помага на новите интересуващи се изобщо да открият салона ви – и убеждава настоящите клиенти да се връщат отново и отново.

Ако искате да научите практични стъпки за съставяне на обмислен маркетингов план, препоръчваме да прочетете подробната статия „Как да създадете цялостен маркетингов план за салон за красота: вашият път към успеха“.

Откъде да започнете?

Когато започвате с маркетинга, струва си да погледнете малко по-далеч от бързото стори в Instagram или случайната публикация във Facebook. Помислете за момент за „лицето“ на салона си – какво първо впечатление оставят уебсайтът или страницата в Instagram у напълно непознат човек? Удобно ли е запазването на час? Намира ли потенциалният клиент лесно услугите ви? Дават ли Facebook или Google информация за вас? И разбира се: забележими ли сте както в онлайн пространството, така и наистина в своя квартал?

Може би вече сте чували как SalonLife помага да се улеснят точно онлайн резервациите и комуникацията с клиентите – това означава, че клиентът може дори в полунощ сам да си запише час, вие виждате по кой канал ви е открил, а целият процес е прозрачен за вас.

Помислете за каналите – в какво сте силни?

Тук често възниква първият въпрос: „Трябва ли да присъствам навсякъде?“ Не, в никакъв случай. В началото изберете няколко канала, в които целевите ви клиенти се движат най-много: може би това са Instagram и информативен уебсайт? Или пък активна група на местната общност във Facebook? По-малкото е повече: като започнете с по-малко канали, можете да присъствате по-последователно и по-автентично.

  • Уебсайт + онлайн резервации – в интернет трябва да могат да ви намерят, а запазването на час трябва да е по-лесно от всякога.
  • Социални мрежи (Facebook, Instagram) – споделяйте галерия с работите си, отзиви от клиенти и лични истории. Ако търсите вдъхновяващи идеи как да се откроите в социалните мрежи, непременно прочетете статията „5 въздействащи идеи за публикации в социалните мрежи за специалисти по красота“.
  • Имейл/SMS – новини, поздрави, кодове за отстъпка… малкото напомняне ви помага да останете в мислите на клиента дори когато е минало време от последното посещение.
  • Местни партньорства – защо да не си сътрудничите например със съседното кафене, фитнеса или сватбения агент?

Вълнуващото е, че всеки може сам да създаде образа на салона си. Достатъчно е например едно лесно за интегриране решение за онлайн резервации, за да може клиентът веднага да започне своя бюти проект!

Не забравяйте настоящите клиенти!

Често забравяме, че най-добрият маркетинг започва отвътре. Намирането на нови клиенти е важно, но още по-важно е да се грижите за вече съществуващите. Например можете да изпратите кратко благодарствено съобщение, поздравление за рожден ден, бюлетин или да помолите за честна обратна връзка за услугата – това дава на клиента чувството, че наистина е важен. И кой знае, може би ще разкаже за вас и на следващата „съседка“?

И тук за поддържането на отношенията с постоянните клиенти помага софтуерно решение, което позволява например да създавате автоматични поздрави или лични оферти – умно, нали!

Ако искате да знаете кои са ефективните стратегии за запазване на лоялността на клиентите, вижте статията „Стратегии за запазване на лоялността на клиентите в салоните за красота“.

Маркетингът е постоянен и жив процес, който изисква както последователност, така и смелост да експериментирате. Колкото повече осъзнавате как различните канали допринасят за успеха на салона ви, толкова по-лесно ще намерите пътя към още повече клиенти, които са точно за вас. А може би на салона ви му трябва само една добра идея за следващия страхотен скок… Но откъде започва тя? В следващата статия ще се потопим по-дълбоко в света на бранда и позиционирането на салона – не пропускайте!