Har du tenkt på hvorfor noen salonger alltid er fulle, selv når nye konkurrenter dukker opp rundt dem? Hemmeligheten ligger i markedsføringen – og her snakker vi ikke bare om fargerike flygeblader eller tilfeldige tilbud lagt ut i sosiale medier innimellom. Markedsføring er mye bredere: det er alt som fører nettopp de riktige menneskene til skjønnhetssalongen din, gir dem et sterkt førsteinntrykk og får dem til å planlegge et nytt besøk.
Markedsføring er ikke lenger bare jungeltelegrafen
La oss være ærlige – før holdt det at naboen fortalte venninnene sine hvor hun fikk nye øyenbryn eller en fantastisk massasje. I dag finnes det valgmuligheter i hver eneste gate, og gjennom Instagram kan din potensielle kunde like gjerne havne på en salong i Oslo eller til og med i New York. Men hvordan sikrer du at det er nettopp din salong som blir husket?
Sannheten er at uten en bevisst innsats kan de flotte tjenestene dine gå kundene helt forbi. Markedsføring fungerer som en usynlig bro som hjelper nye interesserte med å i det hele tatt finne salongen din – og overbeviser eksisterende kunder om å komme tilbake, gang på gang.
Ønsker du å vite mer om de praktiske stegene for å lage en gjennomtenkt markedsføringsplan, anbefaler vi å lese den grundige artikkelen Slik lager du en helhetlig markedsføringsplan for skjønnhetssalonger: din vei til suksess.
Hvor bør du begynne?
Når du starter med markedsføring, er det verdt å se litt lenger enn en rask Instagram-story eller et tilfeldig Facebook-innlegg. Tenk et øyeblikk på salongens «ansikt» – hvilket førsteinntrykk gir nettsiden eller Instagram-profilen for en helt fremmed person? Er det enkelt å bestille time? Finner den potensielle kunden tjenestene dine lett? Gir Facebook eller Google informasjon om deg? Og selvfølgelig: er du synlig både i de digitale rommene og i ditt eget nabolag i den virkelige verden?
Du har kanskje allerede hørt hvordan SalonLife hjelper med å forenkle nettopp onlinebooking og kundekommunikasjon – det betyr at kunden kan bestille time selv midt på natten om hun vil, du ser hvilken kanal hun fant deg gjennom, og hele prosessen er gjennomsiktig for deg.
Tenk på kanalene – hva er du sterk på?
Her dukker ofte det første spørsmålet opp: «Må jeg være aktiv overalt?» Nei, absolutt ikke. Velg i starten noen få kanaler der målgruppen din beveger seg mest: kanskje er det Instagram og en informativ nettside? Eller kanskje heller en aktiv lokal Facebook-gruppe? Mindre er mer: begynner du med et mindre antall kanaler, klarer du å holde deg synlig mer jevnlig og ekte.
- Nettside + onlinebooking – du må kunne finnes på nett, og det å bestille time bør være enklere enn noensinne.
- Sosiale medier (Facebook, Instagram) – del bildegalleriet av arbeidet ditt, kundetilbakemeldinger og personlige historier. Leter du etter inspirerende ideer for å skille deg ut i sosiale medier, bør du definitivt lese artikkelen 5 effektive ideer til innlegg i sosiale medier for skjønnhetsspesialister.
- E-post/SMS – nyheter, hilsener, rabattkoder … et lite livstegn hjelper deg å holde deg i kundens tanker, selv når det er en stund siden siste besøk.
- Lokale samarbeid – hvorfor ikke samarbeide med for eksempel kafeen ved siden av, treningssenteret eller en bryllupsplanlegger?
Det spennende er at hver enkelt kan skape salongens image selv. Det holder for eksempel med én enkelt, lett integrerbar onlinebookingløsning for at kunden skal kunne komme i gang med skjønnhetsprosjektet sitt med en gang!
Ikke glem de eksisterende kundene!
Vi glemmer ofte at den beste markedsføringen starter innenfra. Å finne nye kunder er viktig, men enda viktigere er å ta vare på dem du allerede har. Du kan for eksempel sende en liten takkemelding, en bursdagshilsen, et nyhetsbrev eller be om ærlig tilbakemelding på en tjeneste – det gir kunden følelsen av at hun virkelig er viktig. Og hvem vet, kanskje forteller hun om deg til neste «nabo» også?
Også her kan en programvareløsning hjelpe deg med å ta vare på faste kunderelasjoner, for eksempel ved å lage automatiske hilsener eller personlige tilbud – smart, ikke sant!
Vil du vite hvilke effektive strategier som finnes for å beholde kundelojaliteten, se artikkelen Strategier for kundelojalitet i skjønnhetssalonger.
Markedsføring er en pågående og levende prosess, som krever både jevnlighet og mot til å eksperimentere. Jo mer bevisst du er på hvordan de ulike kanalene bidrar til salongens suksess, desto lettere finner du veien til enda flere kunder som passer akkurat din stil. Og kanskje trenger salongen din bare én god idé for sitt neste store byks … Men hvor starter det? I neste artikkel dykker vi enda dypere inn i verdenen av merkevarebygging og posisjonering for salongen – ikke gå glipp av det!