Bazı salonların, etraflarında yeni rakipler açılsa bile neden hep dolu olduğunu hiç düşündünüz mü? Sır pazarlamada saklı – ve burada sadece renkli broşürlerden ya da ara sıra sosyal medyada paylaşılan tekliflerden bahsetmiyoruz. Pazarlama çok daha geniştir: güzellik salonunuzu tam olarak doğru insanlara ulaştıran, onlarda güçlü bir ilk izlenim bırakan ve geri gelmeyi planlamalarını sağlayan her şeydir.

Pazarlama Artık Sadece Ağızdan Ağıza Değil

Dürüst olalım, bir zamanlar komşu teyzenin yeni kaşlarını ya da harika masajı nereden aldığını arkadaşlarına anlatması yeterliydi. Günümüzde her sokakta seçenekler var ve Instagram üzerinden potansiyel müşteriniz İstanbul'daki ya da hatta New York'taki bir salona bile rastlayabilir. Peki tam da sizin salonunuzun göze çarpmasını nasıl sağlarsınız?

Gerçek şu ki, bilinçli bir hareket olmadan mükemmel hizmetleriniz müşteriler tarafından fark edilmeyebilir. Pazarlama, yeni ilgilenenlerin salonunuzu bulmasına yardımcı olan ve mevcut müşterileri tekrar tekrar geri gelmeye ikna eden görünmez bir köprü gibi işlev görür.

Düşünülmüş bir pazarlama planı hazırlama konusunda pratik adımlar öğrenmek isterseniz, kapsamlı yazımızı okumanızı öneririz: Eksiksiz bir güzellik salonu pazarlama planı nasıl oluşturulur: başarıya giden yolunuz.

Nereden Başlamalı?

Pazarlamaya başlarken hızlı bir Instagram story'sinden ya da rastgele bir Facebook paylaşımından biraz daha ötesine bakmakta fayda var. Bir an salonunuzun „yüzünü“ düşünün – web sitesi ya da Instagram sayfası tamamen yabancı birinde nasıl bir ilk izlenim bırakır? Randevu almak rahat mı? Potansiyel müşteri hizmetlerinizi kolayca bulabiliyor mu? Facebook ya da Google sizin hakkınızda bilgi veriyor mu? Ve elbette: hem çevrimiçi ortamlarda hem de gerçekten mahallenizde görünür müsünüz?

Belki SalonLife'in tam olarak online randevu ve müşteri iletişimini nasıl kolaylaştırdığını zaten duymuşsunuzdur – bu, müşterinin gece yarısı bile kendi randevusunu alabileceği, sizin de onu hangi kanaldan bulduğunu görebileceğiniz ve tüm sürecin sizin için şeffaf olduğu anlamına gelir.

Kanalları Düşünün – Hangi Konuda Güçlüsünüz?

Burada sık sık ilk soru ortaya çıkar: „Her yerde aktif olmam mı gerekiyor?“ Hayır, kesinlikle değil. Başlangıçta hedef müşterilerinizin en çok bulunduğu birkaç kanalı seçin: belki bu Instagram ve bilgilendirici bir web sitesidir? Ya da Facebook'ta aktif bir yerel topluluk grubu mu? Az çoktur: daha az sayıda kanalla başlayarak daha tutarlı ve daha özgün bir şekilde görünür kalabilirsiniz.

  • Web sitesi + online randevu – internette bulunmanız gerekir ve randevu almak her zamankinden daha kolay olmalıdır.
  • Sosyal medya (Facebook, Instagram) – işlerinizin galerisini, müşteri geri bildirimlerini ve kişisel hikâyeleri paylaşın. Sosyal medyada öne çıkmak için ilham verici fikirler arıyorsanız, Güzellik uzmanları için etkili 5 sosyal medya paylaşım fikri yazısını kesinlikle okuyun.
  • E-posta/SMS – haberler, karşılamalar, indirim kodları… küçük bir hatırlatma, son ziyaretin üzerinden zaman geçse bile müşterinin aklında kalmanıza yardımcı olur.
  • Yerel iş birlikleri – örneğin yan taraftaki kafeyle, spor salonuyla ya da düğün organizatörüyle iş birliği yapmaya ne dersiniz?

İşin heyecan verici yanı, herkesin kendi salon imajını kendisinin yaratabilmesidir. Örneğin kolayca entegre edilebilen tek bir online randevu çözümü, müşterinin güzellik projesine hemen başlayabilmesi için yeterlidir!

Mevcut Müşterileri Unutmayın!

En iyi pazarlamanın içeriden başladığını sık sık unutuyoruz. Yeni müşteri bulmak önemlidir, ama zaten mevcut olan müşterilere özen göstermek daha da önemlidir. Örneğin küçük bir teşekkür mesajı, doğum günü kutlaması, bülten gönderebilir ya da hizmet hakkında dürüst geri bildirim isteyebilirsiniz – bu, müşteriye gerçekten önemli olduğu hissini verir. Ve kim bilir, belki de sizden bir sonraki „komşu teyzeye“ de bahseder?

Burada da sadık müşteri ilişkilerini sürdürmeye, örneğin otomatik karşılamalar ya da kişisel teklifler oluşturmaya olanak tanıyan bir yazılım çözümü yardımcı olur – akıllıca, değil mi!

Müşteri sadakatini korumak için hangi etkili stratejilerin olduğunu öğrenmek isterseniz, Güzellik salonları için müşteri sadakati koruma stratejileri yazısına bakın.

Pazarlama, hem tutarlılık hem de deneme cesareti gerektiren sürekli ve canlı bir süreçtir. Farklı kanalların salonunuzun başarısına nasıl katkıda bulunduğunun ne kadar farkına varırsanız, tam da size uygun daha fazla müşteriye giden yolu bulmanız o kadar kolaylaşır. Ve belki de salonunuzun bir sonraki büyük sıçraması için tek gereken iyi bir fikirdir… Ama bu nereden başlar? Bir sonraki yazıda salon markası ve konumlandırma dünyasına daha derinlemesine dalıyoruz – kaçırmayın!