Broneeringute haldamisel on tihti vaja kirja panna olulisi üksikasju, mida kliendi teenindamise käigus kindlasti silmas pidada. Seetõttu on igal broneeringul olemas eraldi vahekaart, kus saab lisada nii kliendiga seotud püsivaid märkmeid kui ka just selle konkreetse broneeringuga seotud üksikasju. Allpool toome selgitused, kuidas neid märkmeid kasutada ning leida.

Kliendi vs broneeringu märkmed

Kliendi märkmed

• Need käivad alati konkreetse kliendiga kaasas, sõltumata sellest, mitu korda ta salongis käib.
• Sobivad hästi pikemaajalise info salvestamiseks (nt allergiad, erisoovid, märkused kliendi eelistuste kohta).
• Kliendi märkmeid näevad ainult salongi töötajad (õigusega kasutajad); klient ise neid ei näe.

Broneeringu märkmed

• Need on seotud konkreetse broneeringuga ja ei kandu automaatselt üle uutesse broneeringutesse.
• Kasuta neid koheselt toimuva või ühekordse infotükina (nt teavitus, et klient jääb hiljaks või soovib seekord konkreetset toodet/protseduuri).
• Ka neid märkmeid näevad ainult salongi töötajad.

Märkmete võimalused ja lisainfo

1. Märkmete lisamine:
   • Ava broneering, mille juurde soovid märkmeid lisada.
   • Vali [tundmatu klikk] või menüüst “Märkmed” (nagu ekraanil nähtav).
   • Täida vastav lahter (kliendi üldised märkmed või broneeringu märkmed) vajaliku infoga.
2. Märkmete kuvamine kalendris:
   • Kui broneeringul on kirjas mõni märge, kuvatakse kalendril broneeringu juures sinist sõnumiikooni.
   • Ikoon hoiatab töötajat, et selles broneeringus on oluline lisainfo, mida võiks enne teenuse osutamist kindlasti üle vaadata.
3. Kliendi onlines sisestatud info:
   • Kui klient on online-broneeringu tegemisel lisanud “lisainfo” lahtrisse kommentaare või soovitusi, siis ilmub see tekst broneeringu märkmete alla.

❗ Märksõna: Ära muretse, kliendid ise neid märkmete välju oma kontol ei näe. Need on sisemised salongi märkmed, mida näevad ainult volitatud kasutajad.

Broneeringute ajalugu

Broneeringuga seotud menüüs on tihti olemas ka “Broneeringute ajalugu” vahekaart, kus näed antud kliendi kõiki varasemaid, praeguseid ja tulevasi külastusi.

• Üleval on näha, mitu broneeringut tal kokku on (sealhulgas ka tulevad).
• Rippmenüüs on loetletud iga varasem broneering koos kuupäeva, teenindaja ning staatusega.
• Vajadusel saad avada mõne konkreetse varasema broneeringu, et vaadata, mis teenuseid seal pakuti või millised märkmepunktid lisati.

Info ja logi

“Info ja logi” vahekaart näitab kõiki broneeringuga tehtud toiminguid. See on kasulik, et hiljem täpselt välja selgitada, mis ajast ja kes tegi mingit muutust:

• Kes ja millal broneeringu lõi.
• Kas klient sai kinnituskirja või meeldetuletuse (sh kuupäev ja kellaaeg, millal see saadeti).
• Kas broneeringu aeg muutus, kes muutis ja mis oli vana/aegne info.
• Kas süsteem muutis automaatselt mõnda staatust (nt “täidetud”) pärast broneeringu lõppu.

Sellelt ekraanilt leiad kõik logid, mis aitavad jälgida broneeringu teekonda algusest lõpuni.

ℹ️ Kui tekib küsimus, kas klient sai e-kirja kätte või millal broneeringu kellaaega muudeti, siis “Info ja logi” annab kiire ülevaate kõikidest vastavatest toimingutest.

Kokkuvõte

Broneeringu märkmed tagavad personalile kiire ligipääsu olulisele infole nii konkreetse külastuse kui ka kliendi kohta üldiselt. Nende kasutamine aitab pakkuda paremat teenindust, sest nii ei unune kunagi ükski tähtis detail. Lisaks saab “Broneeringute ajalugu” vahelehelt hõlpsalt ülevaate kliendi varasematest või tulevastest broneeringutest ning “Info ja logi” vahekaart hoiab broneeringuga seotud kõikidelt muudatustelt täpset ajalugu.

Kui oled edaspidi broneeringu juures, lisa julgelt märkmeid, et parandada salongi sisest töövoogu ja pakkuda kliendile kõige paremat teenindust!