Na gestão de marcações, é frequentemente necessário registar detalhes importantes a ter em conta durante o atendimento ao cliente. Por isso, cada marcação tem uma funcionalidade própria, onde podes adicionar tanto notas permanentes associadas ao cliente como detalhes relativos a essa marcação específica. Abaixo explicamos como usar e encontrar estas notas.

Notas do cliente vs. notas da marcação

Notas do cliente:

• Acompanham sempre esse cliente específico, independentemente de quantas vezes visita o salão.
• São ideais para guardar informação de longo prazo (por exemplo, alergias, pedidos especiais, notas sobre as preferências do cliente).
• As notas do cliente são vistas apenas pelos colaboradores do salão (utilizadores com permissão); o próprio cliente não as vê.

Notas da marcação:

• Estão associadas a essa marcação específica, e não são transferidas automaticamente para novas marcações.
• Usa-as para registar informação pontual ou imediata (por exemplo, um aviso de que o cliente vai atrasar-se, ou que desta vez quer um produto/procedimento específico).
• Também estas notas são vistas apenas pelos colaboradores do salão.

Possibilidades das notas e informação adicional

1. Adicionar notas:
   • Abre a marcação à qual queres adicionar notas.
   • Clica, no canto superior direito, no ícone em forma de folha de papel Notes (visível na imagem acima).
   • Preenche o campo com a informação necessária (notas do cliente ou notas da marcação).
2. Como as notas aparecem no calendário:
   • Se a marcação tiver alguma nota registada, é mostrado no calendário, junto à marcação, um ícone de mensagem azul.
   • O ícone chama a atenção para o facto de essa marcação ter informação adicional importante, que convém rever antes de prestares o serviço.
3. Informação inserida pelo cliente no campo de informação adicional da marcação online:
   • Se o cliente tiver adicionado, ao fazer a marcação online, comentários ou pedidos no campo informação adicional, esse texto aparece nas notas da marcação.

DICA:
Não te preocupes, os próprios clientes não veem estes campos de notas na sua conta. São notas internas do salão, vistas apenas pelos utilizadores autorizados.

Histórico das marcações

No menu associado à marcação, existe frequentemente também o separador Histórico das marcações, onde vês todas as visitas anteriores, atuais e futuras desse cliente.

• Em cima, vês quantas marcações tem ao todo (incluindo as marcações futuras).
• Na lista, está indicada cada marcação anterior, com a data, o nome do colaborador e o estado da marcação.
• Se necessário, podes abrir uma marcação anterior específica, para veres que serviços foram prestados ou que notas foram adicionadas à marcação.

As notas da marcação garantem à equipa acesso rápido a informação importante, tanto sobre a visita específica como sobre o cliente em geral. A sua utilização ajuda a prestar um melhor serviço, porque nenhum detalhe importante fica esquecido. Além disso, no separador histórico das marcações, podes obter facilmente uma visão geral das notas associadas às marcações anteriores  do cliente.

Da próxima vez que estiveres numa marcação, adiciona notas à vontade, para melhorar o fluxo de trabalho interno do salão e oferecer ao cliente o melhor serviço possível!