При управлението на резервациите често е нужно да запишете важни подробности, които непременно трябва да имате предвид при обслужването на клиента. Затова всяка резервация има отделна функция, в която можете да добавяте както постоянни бележки за клиента, така и подробности, свързани точно с тази резервация. По-долу обясняваме как да използвате тези бележки и къде да ги намерите.

Бележки за клиента и бележки към резервацията

Customer note:

• Тези бележки винаги вървят с конкретния клиент, независимо колко пъти идва в салона.
• Подходящи са за записване на по-дългосрочна информация (напр. алергии, специални желания, бележки за предпочитанията на клиента).
• Бележките за клиента виждат само служителите на салона (потребителите с права за достъп); самият клиент не ги вижда.

Booking note:

• Те са свързани с конкретна резервация и не се пренасят автоматично в новите резервации.
• Използвайте ги за информация, която е актуална в момента или е еднократна (напр. съобщение, че клиентът ще закъснее или този път иска конкретен продукт/процедура).
• И тези бележки виждат само служителите на салона.

Възможности на бележките и допълнителна информация

1. Добавяне на бележки:
   • Отворете резервацията, към която искате да добавите бележки.
   • Кликнете в горния десен ъгъл върху иконката Notes, която прилича на лист хартия (вижда се на горната снимка).
   • Попълнете полето с нужната информация (бележка за клиента или бележка към резервацията).
2. Показване на бележките в календара:
   • Ако към резервацията има записана бележка, в календара до нея се показва синя иконка със съобщение.
   • Иконката насочва вниманието към това, че в резервацията има важна допълнителна информация, която е добре да прегледате, преди да започнете услугата.
3. Информация, въведена от клиента при онлайн резервацията:
   • Ако при онлайн резервацията клиентът е добавил коментари или пожелания в полето за допълнителна информация, този текст се появява в бележките към резервацията.

СЪВЕТ:
Не се притеснявайте – клиентите не виждат тези полета с бележки в своя акаунт. Това са вътрешни бележки на салона, които виждат само упълномощените потребители.

История на резервациите

В менюто на резервацията често има и раздел Booking History, в който виждате всички минали, текущи и бъдещи посещения на клиента.

• Горе се вижда колко резервации общо има клиентът (включително бъдещите).
• В списъка е посочена всяка минала резервация с дата, име на служителя и статус.
• При нужда можете да отворите конкретна минала резервация, за да видите какви услуги са предложени или какви бележки са добавени към нея.

Бележките към резервацията дават на персонала бърз достъп до важна информация както за конкретното посещение, така и за клиента като цяло. Използването им помага да предлагате по-добро обслужване, защото така никой важен детайл не се забравя. Освен това в раздела Booking History лесно получавате преглед на бележките към предишните резервации на клиента.

Когато следващия път работите с резервация, смело добавяйте бележки, за да подобрите вътрешния работен процес в салона и да предложите на клиента възможно най-доброто обслужване!