Randevuları yönetirken, müşteriye hizmet verirken kesinlikle akılda tutulması gereken önemli ayrıntıları not etmek genellikle gerekir. Bu nedenle her randevuda, hem müşteriyle ilişkili kalıcı notlar hem de o belirli randevuya özgü ayrıntılar eklenebilecek ayrı bir özellik bulunur. Aşağıda bu notların nasıl kullanılacağını ve bulunacağını açıklıyoruz.

Müşteri Notları ve Randevu Notları

Müşteri notları:

• Bunlar, müşteri salonu kaç kez ziyaret ederse etsin, her zaman o belirli müşteriyle birlikte gelir.
• Uzun vadeli bilgileri kaydetmek için (ör. alerjiler, özel istekler, müşteri tercihleriyle ilgili notlar) uygundur.
• Müşteri notlarını yalnızca salon personeli (yetkili kullanıcılar) görür; müşterinin kendisi bunları görmez.

Randevu notları:

• Bunlar belirli bir randevuyla ilişkilidir ve otomatik olarak yeni randevulara aktarılmaz.
• Bunları anlık veya bir seferlik bilgileri not etmek için kullanın (ör. müşterinin geç kalacağına dair bildirim veya bu sefer belirli bir ürün/işlem istemesi).
• Bu notları da yalnızca salon personeli görür.

Not Seçenekleri ve Ek Bilgiler

1. Not eklemek:
   • Not eklemek istediğiniz randevuyu açın.
   • Sağ üst köşedeki kağıt yaprağı şeklindeki Notes simgesine tıklayın (üstteki fotoğrafta görülür).
   • Alanı gerekli bilgiyle doldurun (müşteri notları veya randevu notları).
2. Notların takvimde gösterilmesi:
   • Randevuda bir not kayıtlıysa, takvimde randevunun yanında mavi bir mesaj simgesi gösterilir.
   • Simge, bu randevuda hizmet sunulmadan önce kesinlikle gözden geçirilmesi gereken önemli ek bilgi olduğuna dikkat çeker.
3. Müşterinin online randevuda ek bilgi alanına girdiği bilgiler:
   • Müşteri online randevu alırken ek bilgi alanına yorum veya öneri eklediyse, bu metin randevu notlarının altında görünür.

İPUCU:
Merak etmeyin, müşteriler bu not alanlarını kendi hesaplarında görmezler. Bunlar yalnızca yetkili kullanıcıların gördüğü, salonun iç notlarıdır.

Randevu Geçmişi

Randevuyla ilgili menüde genellikle History sekmesi de bulunur; burada bu müşterinin tüm geçmiş, mevcut ve gelecekteki ziyaretlerini görebilirsiniz.

• Üstte toplam kaç randevusu olduğu görülür (gelecekteki randevular dahil).
• Listede her geçmiş randevu, tarihi, personel adı ve randevu durumuyla birlikte gösterilir.
• Gerekirse, hangi hizmetlerin sunulduğunu veya randevuya hangi notların eklendiğini görmek için belirli bir geçmiş randevuyu açabilirsiniz.

Randevu notları, personele hem belirli bir ziyaret hem de müşteri hakkında genel önemli bilgilere hızlı erişim sağlar. Bunları kullanmak daha iyi hizmet sunulmasına yardımcı olur, çünkü önemli hiçbir ayrıntı asla unutulmaz. Ayrıca History sekmesinden müşterinin geçmiş randevularıyla ilgili notlara kolayca genel bir bakış elde edebilirsiniz.

Bundan sonra bir randevudayken, salon içi iş akışını iyileştirmek ve müşteriye en iyi hizmeti sunmak için notlar eklemekten çekinmeyin!