При управлении записями часто нужно записать важные детали, которые обязательно нужно учитывать при обслуживании клиента. Поэтому у каждой записи есть отдельная функция, где можно добавить как постоянные заметки, связанные с клиентом, так и детали, относящиеся именно к этой конкретной записи. Ниже мы объясним, как использовать и находить эти заметки.

Заметки клиента и заметки записи

Заметки клиента:

• Они всегда сопровождают конкретного клиента, независимо от того, сколько раз он посещает салон.
• Хорошо подходят для сохранения долгосрочной информации (например, аллергии, особые пожелания, заметки о предпочтениях клиента).
• Заметки клиента видят только сотрудники салона (пользователи с правами); сам клиент их не видит.

Заметки записи:

• Они связаны с конкретной записью и автоматически не переносятся в новые записи.
• Используйте их для фиксации сиюминутной или разовой информации (например, уведомление о том, что клиент опоздает или хочет в этот раз конкретный продукт/процедуру).
• Эти заметки также видят только сотрудники салона.

Возможности заметок и дополнительная информация

1. Добавление заметок:
   • Откройте запись, к которой хотите добавить заметки.
   • Нажмите в правом верхнем углу на значок в виде листа бумаги Заметки (виден на изображении выше).
   • Заполните поле нужной информацией (заметки клиента или заметки записи).
2. Отображение заметок в календаре:
   • Если у записи есть заметка, рядом с записью в календаре отображается синий значок сообщения.
   • Значок обращает внимание на то, что в этой записи есть важная дополнительная информация, которую стоит обязательно просмотреть перед оказанием услуги.
3. Информация, введённая клиентом в поле дополнительной информации при онлайн-записи:
   • Если клиент при оформлении онлайн-записи добавил комментарии или пожелания в поле дополнительная информация, этот текст появится в заметках записи.

СОВЕТ:
Не переживайте, клиенты сами не видят эти поля заметок в своём аккаунте. Это внутренние заметки салона, которые видят только авторизованные пользователи.

История записей

В меню, связанном с записью, часто есть также вкладка История записей, где вы видите все прежние, текущие и будущие визиты данного клиента.

• Вверху видно, сколько у него всего записей (включая будущие записи).
• В списке указана каждая прежняя запись вместе с датой, именем сотрудника и статусом записи.
• При необходимости вы можете открыть конкретную прежнюю запись, чтобы посмотреть, какие услуги там предлагались или какие заметки были добавлены к записи.

Заметки записи обеспечивают персоналу быстрый доступ к важной информации как о конкретном визите, так и о клиенте в целом. Их использование помогает предлагать лучшее обслуживание, ведь так никогда не забывается ни одна важная деталь. Кроме того, на вкладке история записей легко получить обзор заметок, связанных с прежними записями клиента.

В дальнейшем, находясь у записи, смело добавляйте заметки, чтобы улучшить внутренний рабочий процесс салона и предложить клиенту самое лучшее обслуживание!