Pri upravljanju rezervacijama često treba zapisati važne pojedinosti koje svakako treba imati na umu tijekom usluživanja klijenta. Zato svaka rezervacija ima zasebnu funkciju u kojoj se mogu dodati i trajne bilješke povezane s klijentom i pojedinosti povezane upravo s tom rezervacijom. U nastavku objašnjavamo kako koristiti i pronaći te bilješke.

Bilješke o klijentu i bilješke o rezervaciji

Bilješke o klijentu (Customer note):

• One uvijek prate određenog klijenta, bez obzira na to koliko puta dolazi u salon.
• Prikladne su za spremanje dugoročnijih informacija (npr. alergije, posebne želje, napomene o preferencijama klijenta).
• Bilješke o klijentu vide samo djelatnici salona (korisnici s ovlastima); sam ih klijent ne vidi.

Bilješke o rezervaciji (Booking note):

• One su povezane s određenom rezervacijom i ne prenose se automatski u nove rezervacije.
• Koristite ih za bilježenje trenutačnih ili jednokratnih informacija (npr. obavijest da će klijent zakasniti ili da ovaj put želi određeni proizvod/tretman).
• I te bilješke vide samo djelatnici salona.

Mogućnosti bilješki i dodatne informacije

1. Dodavanje bilješki:
   • Otvorite rezervaciju kojoj želite dodati bilješke.
   • U gornjem desnom kutu kliknite ikonu Notes u obliku lista papira (vidljivu na gornjoj slici).
   • Ispunite polje potrebnim informacijama (bilješke o klijentu ili bilješke o rezervaciji).
2. Prikaz bilješki u kalendaru:
   • Ako rezervacija ima neku napomenu, u kalendaru se uz rezervaciju prikazuje plava ikona poruke.
   • Ikona skreće pozornost da u toj rezervaciji postoje važne dodatne informacije koje bi bilo dobro svakako pregledati prije pružanja usluge.
3. Informacije koje je klijent upisao u polje za dodatne informacije pri online rezervaciji:
   • Ako je klijent pri online rezervaciji u polje dodatnih informacija dodao komentare ili prijedloge, taj se tekst pojavljuje pod bilješkama o rezervaciji.

SAVJET:
Bez brige, klijenti ta polja s bilješkama ne vide na svom računu. To su interne bilješke salona, koje vide samo ovlašteni korisnici.

Povijest rezervacija

U izborniku povezanom s rezervacijom često postoji i kartica Booking History, na kojoj vidite sve ranije, trenutačne i buduće posjete tog klijenta.

• Na vrhu se vidi koliko ukupno rezervacija klijent ima (uključujući buduće rezervacije).
• Na popisu je navedena svaka ranija rezervacija s datumom, imenom djelatnika i statusom rezervacije.
• Po potrebi možete otvoriti neku određenu raniju rezervaciju kako biste pogledali koje su usluge pružene ili koje su bilješke dodane uz rezervaciju.

Bilješke o rezervaciji osoblju omogućuju brz pristup važnim informacijama i o određenom posjetu i o klijentu općenito. Njihovo korištenje pomaže pružiti bolju uslugu, jer se tako nikada ne zaboravi nijedna važna pojedinost. Osim toga, na kartici Booking History lako dobivate pregled bilješki uz ranije  rezervacije klijenta.

Kad ste ubuduće kod rezervacije, slobodno dodajte bilješke kako biste unaprijedili tijek rada unutar salona i klijentu pružili najbolju uslugu!