La gestionarea programărilor, este adesea nevoie să notezi detalii importante, de care trebuie neapărat să ții cont în timpul deservirii clientului. De aceea, fiecare programare are o funcție separată, unde poți adăuga atât notițe permanente legate de client, cât și detalii legate exact de acea programare. Mai jos explicăm cum folosești și găsești aceste notițe.

Notițe de client vs. notițe de programare

Notițele de client:

• Acestea îl însoțesc mereu pe clientul respectiv, indiferent de câte ori vine în salon.
• Se potrivesc bine pentru salvarea unor informații pe termen mai lung (de ex. alergii, cerințe speciale, observații despre preferințele clientului).
• Notițele de client sunt vizibile doar pentru angajații salonului (utilizatorii cu drepturi); clientul însuși nu le vede.

Notițele de programare:

• Acestea sunt asociate unei anumite programări și nu se transferă automat la programările noi.
• Folosește-le pentru a nota informații de moment sau punctuale (de ex. o observație că întârzie clientul sau că dorește de data aceasta un produs/o procedură anume).
• Și aceste notițe sunt vizibile doar pentru angajații salonului.

Opțiunile notițelor și informații suplimentare

1. Adăugarea notițelor:
   • Deschide programarea la care vrei să adaugi notițe.
   • Apasă, în colțul din dreapta sus, pe iconița în formă de plic Notes (vizibilă în imaginea de mai sus).
   • Completează câmpul cu informația necesară (notițe de client sau notițe de programare).
2. Afișarea notițelor în calendar:
   • Dacă programarea are o notiță, în calendar apare, lângă programare, o iconiță albastră în formă de mesaj.
   • Iconița atrage atenția că la această programare există informații suplimentare importante, care merită verificate cu siguranță înainte de a presta serviciul.
3. Informațiile introduse de client în câmpul de informații suplimentare al programării online:
   • Dacă, la programarea online, clientul a adăugat comentarii sau recomandări în câmpul de informații suplimentare, acest text apare la notițele programării.

SFAT:
Nu îți face griji, clienții nu văd aceste câmpuri de notițe în contul lor. Sunt notițe interne ale salonului, vizibile doar utilizatorilor autorizați.

Istoricul programărilor

În meniul programării există adesea și fila Istoricul programărilor, unde vezi toate vizitele anterioare, actuale și viitoare ale clientului respectiv.

• Sus vezi câte programări are în total (inclusiv programările viitoare).
• În listă este prezentată fiecare programare anterioară, cu data, numele specialistului și statusul programării.
• Dacă e nevoie, poți deschide o anumită programare anterioară, ca să vezi ce servicii au fost oferite acolo sau ce notițe au fost adăugate la programare.

Notițele programării asigură echipei acces rapid la informațiile importante, atât despre vizita respectivă, cât și despre client în general. Folosirea lor ajută la o deservire mai bună, pentru că niciun detaliu important nu este uitat. În plus, din fila istoricul programărilor poți obține ușor o imagine de ansamblu asupra notițelor asociate programărilor anterioare ale clientului.

Data viitoare când te afli la o programare, adaugă cu încredere notițe, ca să îmbunătățești fluxul de lucru intern al salonului și să oferi clientului cea mai bună deservire!