Bei der Verwaltung von Buchungen musst du oft wichtige Details festhalten, die bei der Betreuung der Kundschaft unbedingt zu beachten sind. Deshalb gibt es bei jeder Buchung eine eigene Funktion, in der du sowohl dauerhafte Notizen zur Person als auch Details zu genau dieser Buchung hinzufügen kannst. Unten erklären wir, wie du diese Notizen nutzt und findest.

Kundennotizen vs. Buchungsnotizen

Kundennotizen:

• Sie sind immer mit einer bestimmten Person verknüpft, egal wie oft sie den Salon besucht.
• Sie eignen sich gut, um langfristige Infos zu speichern (z. B. Allergien, besondere Wünsche, Anmerkungen zu Vorlieben).
• Kundennotizen sehen nur Mitglieder deines Salon-Teams (berechtigte Nutzerkonten); die Kundschaft selbst sieht sie nicht.

Buchungsnotizen:

• Sie sind mit einer bestimmten Buchung verknüpft und werden nicht automatisch in neue Buchungen übernommen.
• Nutze sie, um aktuelle oder einmalige Infos festzuhalten (z. B. dass jemand später kommt oder diesmal ein bestimmtes Produkt bzw. eine bestimmte Behandlung möchte).
• Auch diese Notizen sehen nur Mitglieder deines Salon-Teams.

Möglichkeiten und Zusatzinfos zu Notizen

1. Notizen hinzufügen:
   • Öffne die Buchung, der du Notizen hinzufügen möchtest.
   • Klicke oben rechts auf das briefähnliche Symbol Notes (siehe Bild oben).
   • Fülle das Feld mit den nötigen Infos aus (Kundennotizen oder Buchungsnotizen).
2. Anzeige der Notizen im Kalender:
   • Hat eine Buchung eine Notiz, wird im Kalender neben der Buchung ein blaues Sprechblasen-Symbol angezeigt.
   • Das Symbol macht darauf aufmerksam, dass es zu dieser Buchung wichtige Zusatzinfos gibt, die du dir vor der Leistung ansehen solltest.
3. Von der Kundschaft in der Online-Buchung im Feld Additional information eingetragene Infos:
   • Hat die Kundschaft bei der Online-Buchung im Feld Additional information Kommentare oder Wünsche eingetragen, erscheint dieser Text unter den Buchungsnotizen.

TIPP:
Keine Sorge, deine Kundschaft sieht diese Notizfelder in ihrem eigenen Konto nicht. Es sind interne Salon-Notizen, die nur berechtigte Nutzerkonten sehen.

Booking history

Im Buchungsmenü gibt es oft auch den Reiter Booking history selbst, in dem du alle früheren, aktuellen und kommenden Besuche dieser Person siehst.

• Oben siehst du, wie viele Buchungen insgesamt vorliegen (einschließlich kommender Buchungen).
• In der Liste ist jede frühere Buchung mit Datum, Namen der bedienenden Person und Buchungsstatus aufgeführt.
• Bei Bedarf kannst du eine bestimmte frühere Buchung öffnen, um zu sehen, welche Leistungen dort angeboten wurden oder welche Notizen hinzugefügt wurden.

Buchungsnotizen geben deinem Team schnellen Zugriff auf wichtige Infos – sowohl zu einem bestimmten Besuch als auch allgemein zur Kundschaft. Ihre Nutzung hilft, einen besseren Service zu bieten, weil dadurch nie ein wichtiges Detail vergessen wird. Außerdem bekommst du über den Reiter Booking history bequem einen Überblick über frühere buchungsbezogene Notizen dieser Person.

Füge künftig bei jeder Buchung gern Notizen hinzu, um den internen Ablauf im Salon zu verbessern und deiner Kundschaft den bestmöglichen Service zu bieten!