При керуванні бронюваннями часто потрібно записати важливі деталі, які обов'язково варто враховувати під час обслуговування клієнта. Тому в кожного бронювання є окрема функція, де можна додавати як постійні нотатки, пов'язані з клієнтом, так і деталі, пов'язані саме з цим конкретним бронюванням. Нижче наводимо пояснення, як використовувати й знаходити ці нотатки.

Нотатки клієнта проти нотаток бронювання

Client notes:

• Вони завжди супроводжують конкретного клієнта, незалежно від того, скільки разів він відвідує салон.
• Добре підходять для збереження довгострокової інформації (напр. алергії, особливі побажання, нотатки про вподобання клієнта).
• Нотатки клієнта бачать лише працівники салону (авторизовані користувачі); сам клієнт їх не бачить.

Booking notes:

• Вони пов'язані з конкретним бронюванням і автоматично не переносяться на нові бронювання.
• Використовуйте їх для запису поточної чи одноразової інформації (напр. повідомлення, що клієнт запізниться, чи хоче цього разу конкретний товар/процедуру).
• Ці нотатки також бачать лише працівники салону.

Можливості нотаток і додаткова інформація

1. Додавання нотаток:
   • Відкрийте бронювання, до якого хочете додати нотатки.
   • Натисніть у правому верхньому куті на іконку у вигляді аркуша паперу Notes (видима на зображенні вище).
   • Заповніть поле потрібною інформацією (нотатки клієнта чи нотатки бронювання).
2. Показ нотаток у календарі:
   • Якщо в бронюванні є якась нотатка, у календарі поруч із бронюванням показується синя іконка повідомлення.
   • Іконка привертає увагу до того, що в цьому бронюванні є важлива додаткова інформація, яку варто обов'язково переглянути перед наданням послуги.
3. Інформація, введена клієнтом у полі додаткової інформації онлайн-бронювання:
   • Якщо клієнт під час онлайн-бронювання додав у поле додаткової інформації коментарі чи побажання, цей текст з'явиться в нотатках бронювання.

ПОРАДА:
Не хвилюйтеся, самі клієнти не бачать ці поля нотаток у своєму акаунті. Це внутрішні нотатки салону, які бачать лише авторизовані користувачі.

Історія бронювань

У меню, пов'язаному з бронюванням, часто є також вкладка History, де ви бачите всі попередні, поточні й майбутні візити цього клієнта.

• Угорі видно, скільки в нього всього бронювань (включно з майбутніми бронюваннями).
• У списку наведено кожне попереднє бронювання разом із датою, ім'ям майстра та статусом бронювання.
• За потреби ви можете відкрити конкретне попереднє бронювання, щоб побачити, які послуги там надавалися чи які нотатки додано до бронювання.

Нотатки бронювання забезпечують персоналу швидкий доступ до важливої інформації як про конкретний візит, так і про клієнта загалом. Їх використання допомагає надавати кращий сервіс, оскільки жодна важлива деталь ніколи не забувається. Крім того, з вкладки History можна легко отримати огляд попередніх нотаток клієнта, пов'язаних із бронюванням.

Коли надалі будете при бронюванні, сміливо додавайте нотатки, щоб покращити внутрішній робочий процес салону й надавати клієнту найкращий сервіс!