Οι online κρατήσεις είναι στο SalonLife ένας από τους πιο βολικούς τρόπους για να προσφέρεις στους πελάτες σου μια γρήγορη και απλή δυνατότητα να κλείνουν ραντεβού. Εξοικονομούν χρόνο τόσο στο σαλόνι όσο και στον πελάτη, γιατί η διαδικασία είναι αυτοματοποιημένη και οι κρατήσεις εμφανίζονται απευθείας στο ημερολόγιο. Παρακάτω θα βρεις μια επισκόπηση για το πώς λειτουργούν οι online κρατήσεις του SalonLife και ποιες δυνατότητες προσφέρουν.
Πώς λειτουργούν οι online κρατήσεις;
Για τον πελάτη η διαδικασία της online κράτησης είναι πολύ απλή. Τα βασικά βήματα είναι τα εξής:
- Επιλογή τοποθεσίας του σαλονιού (όταν υπάρχουν πολλές τοποθεσίες)
• Αν υπάρχουν πολλές τοποθεσίες, ο πελάτης καλείται πρώτα να επιλέξει τοποθεσία.
• Αν υπάρχει μόνο μία τοποθεσία, μεταφέρεται κατευθείαν στο επόμενο βήμα. - Επιλογή κατηγορίας υπηρεσιών
• Ο πελάτης βλέπει όλες τις διαθέσιμες κατηγορίες υπηρεσιών (π.χ. κομμωτική, μανικιούρ, υπηρεσίες αισθητικής κ.λπ.).
• Η επιλογή κατηγορίας βοηθά τον πελάτη να βρει άνετα την υπηρεσία που τον ενδιαφέρει. - Επιλογή υπηρεσίας
• Ο πελάτης επιλέγει μια συγκεκριμένη υπηρεσία.
• Εμφανίζονται η σύντομη περιγραφή της υπηρεσίας (αν την έχεις καταχωρίσει), η τιμή και η αναμενόμενη διάρκεια.
• Αν την ίδια υπηρεσία την προσφέρουν πολλά μέλη της ομάδας, εμφανίζεται και το εύρος τιμών ή οι διαφορές στη διάρκεια. - Επιλογή μέλους της ομάδας
• Ο πελάτης επιλέγει ανάμεσα στα προφίλ της ομάδας (αν χρειάζεται, μπορεί να δει τη φωτογραφία και επιπλέον πληροφορίες του μέλους της ομάδας).
• Η επιλογή μπορεί να εξαρτάται από τις προτιμήσεις του πελάτη (π.χ. γνώριμο πρόσωπο, πρώτη διαθέσιμη ώρα, εύρος τιμών κ.λπ.). - Επιλογή ημερομηνίας και ώρας
• Ο πελάτης επιλέγει από το ημερολόγιο τις ελεύθερες ώρες.
• Το σύστημα εμφανίζει τις ημερομηνίες και τις ώρες που είναι διαθέσιμες για τη συγκεκριμένη υπηρεσία και το συγκεκριμένο μέλος της ομάδας. - Συμπλήρωση στοιχείων πελάτη
• Ο πελάτης συμπληρώνει τα πεδία στοιχείων (π.χ. όνομα, τηλέφωνο, email).
• Μπορείς να ορίσεις ποια πεδία είναι υποχρεωτικά και ποια προαιρετικά.
• Αν θέλεις, μπορείς να επιτρέψεις και τη συμπλήρωση επιπλέον στοιχείων (π.χ. γενέθλια, ειδικές επιθυμίες, αποδοχή των όρων κράτησης). - Σύνοψη και επιβεβαίωση
• Μια προβολή με τη σύνοψη της κράτησης: τοποθεσία, υπηρεσία, μέλος της ομάδας, ημερομηνία, ώρα, τιμή.
• Αν όλα είναι σωστά, ο πελάτης επιβεβαιώνει την κράτηση.
Μετά την επιβεβαίωση, τόσο ο πελάτης όσο και το αντίστοιχο μέλος της ομάδας λαμβάνουν ειδοποίηση επιβεβαίωσης, που δείχνει ότι η κράτηση προστέθηκε στο ημερολόγιο.
Ρύθμιση των online κρατήσεων
.png)
Τις βασικές ρυθμίσεις των online κρατήσεων θα τις βρεις στη σελίδα Apps, επιλέγοντας Online booking και Steps. Εκεί υπάρχουν αρκετές σημαντικές λειτουργίες που αξίζει να ελέγξεις:
1. Προσαρμογή του σχεδίου
.png)
- Εικόνες φόντου, χρωματικοί συνδυασμοί
- Επίλεξε την εικόνα φόντου που σου ταιριάζει από τις διαθέσιμες επιλογές ή ανέβασε τη δική σου εικόνα.
- Προσάρμοσε τα βασικά χρώματα της σελίδας κρατήσεων (π.χ. κουμπιά, τίτλους), ώστε η εμφάνισή της να ταιριάζει στο στιλ και στο brand του σαλονιού σου. - Κείμενα κουμπιών
- Όρισε πώς εμφανίζονται τα κουμπιά των αντίστοιχων βημάτων (π.χ. «Next», «Confirm»).
- Μπορείς να προσθέσεις τη δική σου διατύπωση, που ταιριάζει στο ύφος του brand της επιχείρησής σου.
2. Συλλογή επιπλέον στοιχείων
.png)
- Φόρμα πελάτη
- Ενεργοποίησε ή κρύψε πεδία στοιχείων ανάλογα με τις ανάγκες του σαλονιού.
- Κάνε ορισμένα πεδία υποχρεωτικά (π.χ. αριθμό τηλεφώνου, email), ώστε να παίρνεις σίγουρα τις πληροφορίες που χρειάζεσαι.
- Αν θέλεις, μπορείς να χρησιμοποιήσεις επιπλέον πεδία (π.χ. «Additional information» ή «Date of birth»). - Όροι κράτησης
- Πρόσθεσε στη σελίδα κρατήσεων όρους (π.χ. κανόνες ακύρωσης, κανόνες λειτουργίας του καταστήματος), τους οποίους πρέπει να αποδεχτεί ο πελάτης.
3. Δυνατότητες ιδιωτικών κρατήσεων
.png)
- Μυστικός κωδικός
- Αν θέλεις να δέχεσαι μόνο γνωστούς ή σταθερούς πελάτες, μπορείς να προσθέσεις μυστικό κωδικό στις online κρατήσεις.
- Ο επισκέπτης πρέπει να πληκτρολογήσει τον σωστό μυστικό κωδικό για να δει τις υπηρεσίες και να κάνει κράτηση.
4. Σύνδεσμοι και ενσωμάτωση
- Αντίγραψε τον σύνδεσμο online κρατήσεων
- Πρόσθεσε τον σύνδεσμο στη σελίδα του σαλονιού σου στο Facebook, στο bio σου στο Instagram ή μοιράσου τον με άλλον τρόπο. - Κουμπί κράτησης για τον ιστότοπο
- Αν θέλεις, μπορείς να προσθέσεις στον ιστότοπό σου ξεχωριστό κουμπί που ανοίγει την κράτηση με ένα κλικ.
- Μπορείς επίσης να δημιουργήσεις ένα αιωρούμενο κουμπί κράτησης, που μένει στη δεξιά/αριστερή άκρη του ιστότοπου. Το εργαλείο κρατήσεων ανοίγει για τον πελάτη στο ίδιο παράθυρο, χωρίς αλλαγή σελίδας.
Πιο αναλυτικές οδηγίες για την ενσωμάτωση των online κρατήσεων θα βρεις σε ένα άλλο άρθρο, κάνοντας κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο.
Προσωπικές προτιμήσεις των μελών της ομάδας
Κάθε μέλος της ομάδας μπορεί να ορίσει ρυθμίσεις που αφορούν τις online κρατήσεις στο δικό του προφίλ.
Για παράδειγμα:
• Πόσες ημέρες νωρίτερα μπορεί να δέχεται κρατήσεις.
• Άλλες προσωπικές προτιμήσεις (π.χ. ρυθμίσεις εμφάνισης ωρών, διάρκεια υπηρεσίας).
Πώς ακριβώς αλλάζεις αυτές τις ρυθμίσεις online κρατήσεων που αφορούν τα μέλη της ομάδας; Διάβασε περισσότερα σε ένα άλλο άρθρο, κάνοντας κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο.
Χρήσιμες συμβουλές
1. Αν θέλεις να κρατήσεις τις online κρατήσεις μόνο για τους σταθερούς πελάτες σου, χρησιμοποίησε τον μυστικό κωδικό. Έτσι αποφεύγεις τυχαίες ή ανεπιθύμητες κρατήσεις.
2. Τα πεδία των όρων κράτησης βοηθούν να προλαμβάνονται παρεξηγήσεις. Για παράδειγμα, μπορείς να διευκρινίσεις τι γίνεται αν ο πελάτης αργήσει ή θέλει να ακυρώσει.
3. Οι ειδοποιήσεις μέσω email ή SMS που επιλέγεις δείχνουν επαγγελματισμό και βοηθούν τον πελάτη να θυμάται το ραντεβού του.
Οι online κρατήσεις του SalonLife είναι ένας βολικός, γρήγορος και ευέλικτος τρόπος να εξυπηρετείς τους πελάτες σου. Χάρη στις αναλυτικές ρυθμίσεις, κάθε επαγγελματίας ομορφιάς ή σαλόνι μπορεί να δημιουργήσει μια σελίδα κρατήσεων που ταιριάζει ακριβώς στο στιλ και στις ανάγκες του. Όταν ολοκληρώσεις τις ρυθμίσεις, το επόμενο βήμα είναι να κάνεις τις κρατήσεις διαθέσιμες στους πελάτες σου με τον σύνδεσμο ή με ένα κουμπί «Book now» στον ιστότοπό σου.