Онлайн резервациите са един от най-удобните начини в SalonLife да предложите на клиентите си бърз и лесен начин да си запазят час. Те помагат да спестите времето както на салона, така и на клиента, защото процесът е автоматизиран, а резервациите се появяват направо в календара. По-долу ще намерите преглед как работят онлайн резервациите в SalonLife и какви възможности предлагат.
Как работят онлайн резервациите?
Процесът на онлайн резервиране е много лесен за клиента. Основните етапи са следните:
- Избор на обект на салона (при няколко обекта)
• Ако има няколко обекта на салона, първо се иска да се избере обект.
• Ако има само един обект, клиентът веднага преминава към следващата стъпка. - Избор на категория услуги
• Клиентът вижда всички налични категории услуги (напр. фризьор, маникюр, козметични услуги и др.).
• Изборът на категория позволява на клиента удобно да намери интересуващата го услуга. - Избор на услуга
• Клиентът избира конкретна услуга.
• Показват се краткото описание на услугата (ако е въведено), цената и очакваната продължителност.
• Ако една и съща услуга се предлага от няколко служители, се показва и ценови диапазон или разликите в продължителността. - Избор на служител
• Клиентът избира сред профилите на служителите (при нужда може да види снимката и допълнителна информация за служителя).
• Изборът на служител може да зависи от предпочитанията на клиента (напр. познат специалист, първият свободен час, ценови диапазон и др.). - Избор на подходяща дата и час
• Клиентът може да избере свободните часове от календара.
• Системата показва датите и часовете, които са налични за съответната услуга и служител. - Въвеждане на данните на клиента
• Клиентът попълва полетата с данни (напр. име, телефон, имейл).
• Можете да определите кои полета са задължителни и кои – по желание.
• Ако желаете, можете да разрешите и въвеждането на допълнителни данни (напр. рожден ден, специални желания, запознаване с условията за резервация). - Преглед и потвърждение
• Изглед, в който се показва преглед на резервацията: обект, услуга, служител, дата, час, цена.
• Ако всичко е наред, клиентът потвърждава резервацията.
След потвърждението както клиентът, така и съответният служител получават известие за потвърждение, което показва, че резервацията е добавена в календара.
Настройка на онлайн резервациите
.png)
Основните настройки на онлайн резервациите ще намерите на страницата Apps, като изберете Online booking и Steps. Там има няколко важни функции, които си струва да прегледате:
1. Персонализиране на дизайна
.png)
- Фонови снимки и цветови решения
- Изберете подходяща фонова снимка от наличните опции или качете своя снимка.
- Настройте основните цветове на страницата за резервации (напр. бутони, заглавия), така че видът на страницата да отговаря на стила и бранда на салона ви. - Текстове на бутоните
- Определете как да се показват бутоните на съответните стъпки (напр. „Next“, „Confirm“).
- Можете да добавите свои формулировки, които отговарят на езика на бранда ви.
2. Събиране на допълнителни данни
.png)
- Формуляр за клиента
- Активирайте или скрийте полетата с данни според желанията на салона.
- Направете някои полета задължителни (напр. телефонен номер, имейл), за да получите със сигурност нужната информация.
- Ако желаете, можете да използвате допълнителни полета (напр. „Note“ или „Birthday“). - Условия за резервация
- Добавете към страницата за резервации условия (напр. правила за отмяна, вътрешни правила на салона), които клиентът трябва да приеме.
3. Възможности за поверително резервиране
.png)
- Таен код
- Ако искате да приемате само познати или постоянни клиенти, можете да добавите таен код за онлайн резервациите.
- Посетителят трябва да въведе правилния таен код, за да види избора на услуги и да направи резервация.
4. Линкове и интеграция
- Копирайте линка за онлайн резервации
- Добавете линка на страницата на салона си във Facebook, в биографията си в Instagram или го споделете по друг начин. - Бутон за резервации на уебсайта
- Ако желаете, можете да добавите на уебсайта отделен бутон, при клик върху който се отваря резервирането.
- Можете да създадете и плаващ бутон за резервации, който остава в десния или левия край на уебсайта. Модулът за резервации се отваря за клиента в същия прозорец, без да се сменя страницата.
По-подробно ръководство за интегрирането на онлайн резервациите ще намерите в друга статия, като кликнете върху този линк.
Лични предпочитания на служителите
Всеки служител може да зададе в профила си настройки, свързани с онлайн резервациите.
Например:
• Колко дни предварително може да се приемат резервации при него.
• Други лични предпочитания (напр. настройки за показване на часовете, продължителност на услугата).
Как точно да промените тези настройки на онлайн резервациите, свързани със служителя? Прочетете повече в друга статия, като кликнете върху този линк.
Полезни съвети
1. Ако искате да оставите онлайн резервациите само за постоянните си клиенти, използвайте таен код. Така предотвратявате случайни или нежелани резервации.
2. Полетата за условията за резервация помагат да предотвратите недоразумения. Например можете да уточните какво се прави, когато клиентът закъснее или иска да отмени.
3. Избраните известия по имейл или SMS показват професионализъм и помагат на клиента да не забрави часа си.
Онлайн резервациите в SalonLife са удобен, бърз и гъвкав начин да обслужвате клиентите си. Благодарение на подробните настройки всеки специалист или салон може да създаде страница за резервации, която отговаря точно на стила и нуждите му. Когато настройките са готови, следващата стъпка е да направите резервирането достъпно за клиентите на уебсайта си чрез линка или бутона „Book now“.