La réservation en ligne est l’un des moyens les plus pratiques offerts par SalonLife pour permettre à vos clients de réserver un rendez-vous rapidement et facilement. Elle fait gagner du temps aussi bien au salon qu’au client, car le processus est automatisé et les réservations apparaissent directement dans le calendrier. Vous trouverez ci-dessous un aperçu du fonctionnement de la réservation en ligne SalonLife et des possibilités qu’elle offre.

Comment fonctionne la réservation en ligne ?

Le processus de réservation en ligne est très simple pour le client. Voici les principales étapes :

1. Choix de l’emplacement du salon (si plusieurs emplacements)
   • S’il y a plusieurs emplacements, le client est d’abord invité à choisir l’emplacement.
   • S’il n’y en a qu’un seul, il passe directement à l’étape suivante.
2. Choix de la catégorie de prestation
   • Le client voit toutes les catégories de prestations disponibles (par ex. coiffure, manucure, soins esthétiques, etc.).
   • Le choix de catégorie permet au client de trouver facilement la prestation qui l’intéresse.
3. Choix de la prestation
   • Le client choisit une prestation précise.
   • Une courte description (si elle a été renseignée), le prix et la durée estimée sont affichés.
   • Si plusieurs membres de l’équipe proposent la même prestation, une fourchette de prix ou des différences de durée peuvent également être affichées.
4. Choix du membre de l’équipe
   • Le client choisit parmi les profils proposés (avec, si besoin, la photo et des informations complémentaires).
   • Ce choix peut dépendre des préférences du client (par ex. un professionnel déjà connu, le premier créneau disponible, une fourchette de prix, etc.).
5. Choix de la date et de l’heure
   • Le client choisit un créneau libre dans le calendrier.
   • Le système affiche les dates et horaires disponibles pour cette prestation et ce membre de l’équipe.
6. Saisie des informations client
   • Le client remplit les champs demandés (par ex. nom, téléphone, e-mail).
   • Vous pouvez définir quels champs sont obligatoires et lesquels sont facultatifs.
   • Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi activer la saisie d’informations complémentaires (par ex. date de naissance, demandes particulières, acceptation des conditions de réservation).
7. Récapitulatif et confirmation
   • Une vue affiche le récapitulatif de la réservation : emplacement, prestation, membre de l’équipe, date, heure, prix.
   • Si tout est correct, le client confirme sa réservation.

Après la confirmation, le client et le membre de l’équipe concerné reçoivent tous deux une notification de confirmation, indiquant que la réservation a bien été ajoutée au calendrier.

Configurer la réservation en ligne

Vous trouverez les principaux réglages de la réservation en ligne sur la page Apps, en sélectionnant Online booking puis Preferences. Plusieurs fonctionnalités importantes méritent d’être passées en revue :

1. Personnaliser le design

• Photos de fond, choix des couleurs
  - Choisissez une photo de fond parmi les options existantes ou importez votre propre image.
  - Personnalisez les couleurs principales de la page de réservation (par ex. boutons, titres) pour que l’apparence corresponde au style et à l’image de votre salon.
• Textes des boutons
  - Définissez comment s’affichent les boutons des différentes étapes (par ex. « Suivant », « Confirmer »).
  - Vous pouvez utiliser votre propre formulation, adaptée au langage de votre marque.

2. Collecter des informations complémentaires

• Formulaire client
  - Activez ou masquez des champs selon les besoins de votre salon.
  - Rendez certains champs obligatoires (par ex. téléphone, e-mail) pour être sûr d’obtenir les informations nécessaires.
  - Vous pouvez aussi utiliser des champs complémentaires (par ex. « Note » ou « Date de naissance »).
• Booking terms
  - Ajoutez à la page de réservation des conditions (par ex. règles d’annulation, règlement intérieur du salon) que le client doit accepter.

3. Options de réservation privée

• Code secret
  - Si vous voulez n’accepter que des clients connus ou réguliers, vous pouvez ajouter un code secret à la réservation en ligne.
  - Le visiteur doit saisir le bon code secret pour voir les prestations proposées et effectuer une réservation.

4. Liens et intégration

• Copiez le lien de réservation en ligne
  - Ajoutez le lien à la page Facebook de votre salon, à la bio Instagram, ou partagez-le autrement.
• Bouton de réservation sur le site
  - Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter à votre site un bouton séparé qui ouvre la réservation au clic.
  - Il est également possible de créer un bouton de réservation flottant, qui reste dans le coin droit ou gauche du site. Le module de réservation s’ouvre alors pour le client dans la même fenêtre, sans changer de page.

Vous trouverez un guide plus détaillé sur l’intégration de la réservation en ligne dans un autre article, en cliquant sur ce lien.

Préférences personnelles des membres de l’équipe

Chaque membre de l’équipe peut définir ses propres réglages de réservation en ligne depuis son profil.

Par exemple :
• Le nombre de jours à l’avance où il accepte des réservations.
• D’autres préférences personnelles (par ex. l’affichage des créneaux, le temps consacré à une prestation).

Comment modifier précisément ces réglages de réservation en ligne propres à chaque membre de l’équipe ? Découvrez-le dans un autre article, en cliquant sur ce lien.

Astuces utiles

1. Si vous voulez réserver la réservation en ligne à vos seuls clients réguliers, utilisez un code secret. Cela évite les réservations accidentelles ou indésirables.

2. Les champs de conditions de réservation aident à prévenir les malentendus. Vous pouvez par exemple préciser la marche à suivre en cas de retard ou d’annulation du client.

3. Des notifications bien choisies par e-mail ou SMS renforcent votre image professionnelle et aident le client à se souvenir de son rendez-vous.

La réservation en ligne SalonLife est un moyen pratique, rapide et flexible de servir vos clients. Grâce à des réglages complets, chaque professionnel ou salon peut créer une page de réservation qui correspond exactement à son style et à ses besoins. Une fois les réglages effectués, il ne reste plus qu'à rendre le lien - ou le bouton ''Réserver maintenant'' - accessible aux clients sur votre site.