Če je stranka plačilo opravila, denarja pa še ni na bančnem računu vašega podjetja, običajno ni razloga za skrb. Denar potuje v dveh fazah.

1. Stranka → Stripe (takoj)

Plačilo stranke s kartico prispe na vaš račun Stripe praktično takoj. SalonLife sam denarja ne hrani – celotna obdelava poteka prek ponudnika plačilnih storitev Stripe.

2. Stripe → vaš bančni račun (tu nastane čakalni čas)

a) So izplačila samodejna ali ročna?

  • Samodejna – denar se nakazuje sam, redno (vsak dan / teden / mesec)
  • Ročna – izplačilo morate sprožiti sami, sicer denar ostane na računu Stripe

Nastavitev preverite in spremenite: Apps → Sales & Checkout → Payouts → Refresh. Odpre se obrazec Stripe, vendar ves čas ostanete na strani SalonLife – nikamor drugam vas ne preusmeri.

b) Čakalni čas izplačila izhaja iz predpisov

SalonLife je vsem salonom čakalni čas izplačil nastavil na najmanjšo možno vrednost. Ta minimum izhaja iz predpisov vaše države – v nekaterih državah velja zahteva, da je treba izplačila za nekaj delovnih dni zadržati. Stripe samodejno uporabi minimum, ki velja v državi. Denar običajno prispe na banko v 1–2 delovnih dneh.

⚠️ Prvo izplačilo traja dlje

Pri prvem izplačilu velja 7- do 14-dnevno čakalno obdobje (v nekaterih državah do 30 dni). To je zahteva ponudnika Stripe glede nadzora tveganj, ki se ji ni mogoče izogniti:

  • obdobje se začne z vašim prvim uspešnim plačilom
  • namen je preprečevanje prevar in zagotavljanje varnosti računa
  • je enkratno – nadaljnja izplačila potekajo že z običajno hitrostjo (1–2 delovna dneva)

Kje vidim, kdaj se denar premika?

Apps → Sales & Checkout → Payouts prikazuje, kdaj je bil znesek izplačan in kdaj je načrtovano naslednje izplačilo. Prikazani zneski so že neto zneski (provizije skupaj z DDV so že odštete). Če imate več profilov za izplačila, izberite pravega.

Povzetek: denar od stranke prispe na Stripe takoj, z računa Stripe na banko pa običajno v 1–2 delovnih dneh. Če denarja še ni, preverite, ali so izplačila samodejna ali ročna – in ne pozabite, da prvo izplačilo zaradi varnostnega preverjanja traja 7–14 dni.