Hvis en kunde har gjennomført en betaling, men pengene ikke er på bedriftens bankkonto ennå, er det som regel ingen grunn til bekymring. Pengene beveger seg i to trinn.

1. Kunde → Stripe (umiddelbart)

Kundens kortbetaling når Stripe-kontoen din praktisk talt umiddelbart. SalonLife oppbevarer ikke selv pengene — all behandling skjer gjennom Stripe (betalingsformidleren).

2. Stripe → bankkontoen din (her oppstår ventetiden)

a) Er utbetalingene automatiske eller manuelle?

• Automatiske — pengene overføres av seg selv med jevne mellomrom (hver dag / uke / måned)
• Manuelle — du må selv sette i gang utbetalingen, ellers blir pengene liggende på Stripe-kontoen i påvente

Sjekk og endre innstillingen: Apps → Sales → Payouts → Refresh. Da åpnes et Stripe-skjema, men du blir hele tiden værende på SalonLife-siden — du blir ikke sendt videre til et annet sted.

b) Ventetiden for utbetaling skyldes lovverket

SalonLife har fastsatt en minimumsventetid for utbetalinger for alle salonger. Dette minimumet følger av regelverket i landet ditt — i enkelte land er det et krav om at utbetalinger må forsinkes med et par virkedager. Stripe anvender automatisk minimumet som gjelder i landet. Vanligvis når pengene banken i løpet av 1–2 virkedager.

⚠️ Den aller første utbetalingen tar lengre tid

For den første utbetalingen gjelder en ventetid på 7–14 dager (i enkelte land opptil 30 dager). Dette er et krav fra Stripes risikokontroll, som ikke kan unngås:

• perioden starter fra din første vellykkede betaling
• formålet er å forebygge svindel og sikre kontosikkerheten
• dette skjer kun én gang — de neste utbetalingene beveger seg deretter i normal hastighet (1–2 virkedager)

Hvor ser jeg når pengene overføres?

Apps → Sales → Payouts viser når et beløp er utbetalt, og når neste er planlagt. Beløpene som vises, er allerede nettobeløp (tjenesteavgifter inkludert mva. er allerede trukket fra). Hvis du har flere utbetalingsprofiler, velger du riktig profil.

Kort oppsummert: pengene beveger seg fra kunden til Stripe umiddelbart, og fra Stripe til banken vanligvis i løpet av 1–2 virkedager. Hvis pengene ikke er kommet ennå, sjekk om utbetalingene er automatiske eller manuelle — og husk at aller første utbetaling tar 7–14 dager på grunn av sikkerhetskontrollen.