Si un client a effectué un paiement mais que l'argent n'est pas encore sur le compte bancaire de votre entreprise, il n'y a généralement pas lieu de s'inquiéter. L'argent circule en deux étapes.
1. Client → Stripe (immédiat)
Le paiement par carte du client arrive sur votre compte Stripe quasiment immédiatement. SalonLife ne conserve pas l'argent lui-même — tout le traitement passe par Stripe (le prestataire de paiement).
2. Stripe → votre compte bancaire (c'est ici qu'un délai peut apparaître)
a) Les versements sont-ils automatiques ou manuels ?
- Automatiques — l'argent est transféré régulièrement de lui-même (chaque jour / semaine / mois)
- Manuels — vous devez déclencher le versement vous-même, sinon l'argent reste en attente sur le compte Stripe
Vérifiez et modifiez ce réglage : Apps → Checkout / Sales → Payouts → Refresh. Le formulaire Stripe s'ouvre, mais vous restez tout le temps sur la page de SalonLife — vous n'êtes redirigé nulle part ailleurs.
b) Le délai de versement découle de la loi
SalonLife a fixé pour tous les salons un délai de versement minimum. Ce minimum découle de la réglementation de votre pays — dans certains pays, la loi impose de retarder les versements de quelques jours ouvrés. Stripe applique automatiquement le minimum en vigueur dans le pays. L'argent arrive généralement sur le compte bancaire sous 1 à 2 jours ouvrés.
⚠️ Le tout premier versement prend plus de temps
Pour le premier versement, une période d'attente de 7 à 14 jours s'applique (jusqu'à 30 jours dans certains pays). C'est une exigence de contrôle des risques de Stripe, à laquelle il n'est pas possible d'échapper :
- la période commence à partir de votre premier paiement réussi
- l'objectif est de prévenir la fraude et de garantir la sécurité du compte
- c'est ponctuel — les versements suivants se font ensuite à la vitesse normale (1 à 2 jours ouvrés)
Où voir quand l'argent est transféré ?
Apps → Checkout / Sales → Payouts indique quand un montant a été versé et quand le prochain versement est prévu. Les montants affichés sont déjà des montants nets (les frais de service, TVA comprise, ont déjà été déduits). Si vous avez plusieurs profils de versement, sélectionnez le bon profil.
En résumé : l'argent circule du client vers Stripe instantanément, puis de Stripe vers la banque généralement en 1 à 2 jours ouvrés. Si l'argent n'est pas encore arrivé, vérifiez si les versements sont automatiques ou manuels — et gardez à l'esprit que le tout premier versement prend 7 à 14 jours en raison du contrôle de sécurité.