Se un cliente ha effettuato un pagamento ma i soldi non sono ancora sul conto bancario della tua attività, di solito non c'è motivo di preoccuparsi. Il denaro si muove in due fasi.

1. Cliente → Stripe (immediato)

Il pagamento con carta del cliente arriva sul tuo conto Stripe praticamente all'istante. SalonLife non trattiene i soldi — tutta l'elaborazione passa attraverso Stripe (il fornitore del servizio di pagamento).

2. Stripe → il tuo conto bancario (qui può crearsi un'attesa)

a) I versamenti sono automatici o manuali?

• Automatici — i soldi vengono versati da soli regolarmente (ogni giorno / settimana / mese)
• Manuali — devi avviare tu stesso il versamento, altrimenti i soldi restano in attesa sul conto Stripe

Controlla e modifica questa impostazione: Apps → Checkout / Sales → Payouts → Refresh. Si apre il modulo di Stripe, ma resti sempre sulla pagina di SalonLife — non vieni reindirizzato altrove.

b) L'attesa del versamento deriva dalla legge

SalonLife ha fissato per tutti i saloni un'attesa minima per i versamenti. Questo minimo deriva dalla normativa del tuo paese — in alcuni paesi la legge richiede di ritardare i versamenti di un paio di giorni lavorativi. Stripe applica automaticamente il minimo previsto dal paese. Di solito i soldi arrivano in banca entro 1–2 giorni lavorativi.

⚠️ Il primissimo versamento richiede più tempo

Per il primo versamento vale un periodo di attesa di 7–14 giorni (fino a 30 giorni in alcuni paesi). Si tratta di un requisito di controllo del rischio di Stripe, che non si può evitare:

• il periodo inizia dal tuo primo pagamento riuscito
• l'obiettivo è prevenire le frodi e garantire la sicurezza del conto
• si tratta di un'operazione una tantum — i versamenti successivi avvengono già alla velocità normale (1–2 giorni lavorativi)

Dove vedo quando avviene il versamento?

Apps → Checkout / Sales → Payouts mostra quando un importo è stato versato e quando è previsto il prossimo. Gli importi mostrati sono già importi netti (le commissioni di servizio, IVA inclusa, sono già state sottratte). Se hai più profili di versamento, scegli quello giusto.

In sintesi: i soldi passano dal cliente a Stripe all'istante, e da Stripe alla banca di solito in 1–2 giorni lavorativi. Se i soldi non sono ancora arrivati, controlla se i versamenti sono automatici o manuali — e ricorda che il primissimo versamento richiede 7–14 giorni per via del controllo di sicurezza.