Если клиент произвёл оплату, но денег ещё нет на банковском счёте вашей компании, обычно беспокоиться не о чем. Деньги движутся в два этапа.

1. Клиент → Stripe (мгновенно)

Оплата картой от клиента поступает на ваш счёт Stripe практически мгновенно. Сам SalonLife деньги не хранит — вся обработка происходит через Stripe (платёжного посредника).

2. Stripe → ваш банковский счёт (здесь и возникает задержка)

а) Выплаты у вас настроены как автоматические или ручные?

  • Автоматические — деньги переводятся сами регулярно (ежедневно / еженедельно / ежемесячно)
  • Ручные — вам нужно самостоятельно инициировать выплату, иначе деньги останутся ждать на счёте Stripe

Проверьте и измените эту настройку здесь: Приложения → Продажи и касса → Выплаты → Обновите. Откроется форма Stripe, но вы всё время остаётесь на странице SalonLife — вас никуда не перенаправляют.

б) Срок ожидания выплаты определяется законом

SalonLife установил для всех салонов минимальный срок ожидания выплат. Этот минимум определяется регулированием вашей страны — в некоторых странах закон требует придерживать выплаты на пару рабочих дней. Stripe автоматически применяет минимум, действующий в вашей стране. Обычно деньги поступают в банк в течение 1–2 рабочих дней.

⚠️ Самая первая выплата занимает больше времени

Для самой первой выплаты действует период ожидания 7–14 дней (в некоторых странах — до 30 дней). Это требование риск-проверки Stripe, которого нельзя избежать:

  • отсчёт начинается с вашего первого успешного платежа
  • цель — предотвращение мошенничества и защита безопасности счёта
  • это происходит один раз — следующие выплаты идут уже в обычном темпе (1–2 рабочих дня)

Где посмотреть, когда движутся деньги?

Приложения → Продажи и касса → Выплаты показывает, когда сумма была выплачена и когда запланирована следующая. Показанные суммы уже чистые (комиссии, включая НДС, уже вычтены). Если у вас несколько выплатных профилей, выберите нужный.

Итог: деньги переходят от клиента к Stripe мгновенно, а от Stripe к банку — обычно за 1–2 рабочих дня. Если денег ещё нет, проверьте, настроены ли у вас выплаты как автоматические или ручные, — и помните, что самая первая выплата из-за проверки безопасности занимает 7–14 дней.