Ако клиентът е платил, но парите все още не са по банковата сметка на фирмата ви, обикновено няма причина за безпокойство. Парите се движат на два етапа.

1. Клиент → Stripe (веднага)

Плащането на клиента с карта постъпва в акаунта ви в Stripe практически веднага. SalonLife не държи парите – цялата обработка минава през Stripe (доставчика на платежни услуги).

2. Stripe → вашата банкова сметка (тук има изчакване)

а) Изплащанията автоматични ли са, или ръчни?

• Автоматични – парите се превеждат сами редовно (всеки ден / седмица / месец)
• Ръчни – трябва сами да стартирате изплащането, иначе парите остават да чакат в акаунта в Stripe

Проверете и променете настройката: Apps → Sales & Checkout → Payouts → Update. Отваря се формуляр на Stripe, но вие през цялото време оставате на страницата на SalonLife – не ви пренасочва никъде другаде.

б) Времето на изчакване за изплащане произтича от закона

SalonLife е задал на всички салони минималното време на изчакване за изплащанията. Този минимум произтича от регулациите във вашата държава – в някои държави се изисква изплащанията да се задържат няколко работни дни. Stripe автоматично прилага минимума, който важи в държавата. Обикновено парите постъпват в банката в рамките на 1–2 работни дни.

⚠️ Първото изплащане отнема повече време

При първото изплащане важи период на изчакване от 7–14 дни (в някои държави до 30 дни). Това е изискване на Stripe за контрол на риска, което не може да бъде избегнато:

• периодът започва от първото ви успешно плащане
• целта е предотвратяване на измами и гарантиране на сигурността на акаунта
• той е еднократен – следващите изплащания вече се движат с обичайната скорост (1–2 работни дни)

Къде да видя кога се движат парите?

Apps → Sales & Checkout → Payouts показва кога дадена сума е изплатена и кога е планирано следващото изплащане. Показаните суми вече са нетни суми (таксите за обслужване заедно с ДДС са приспаднати). Ако имате няколко профила за изплащане, изберете правилния профил.

В обобщение: парите преминават от клиента към Stripe веднага, а от Stripe към банката обикновено за 1–2 работни дни. Ако парите още не са пристигнали, проверете дали изплащанията са автоматични или ръчни – и помнете, че първото изплащане отнема 7–14 дни заради проверката за сигурност.