Dacă un client a efectuat o plată, dar banii nu sunt încă în contul bancar al firmei tale, de obicei nu este niciun motiv de îngrijorare. Banii se mișcă în două etape.

1. Client → Stripe (imediat)

Plata cu cardul a clientului ajunge în contul tău Stripe practic imediat. SalonLife în sine nu deține bani — toată procesarea se desfășoară prin Stripe (procesatorul de plăți).

2. Stripe → contul tău bancar (aici apare timpul de așteptare)

a) Plățile sunt automate sau manuale?

  • Automate — banii sunt transferați automat, în mod regulat (zilnic / săptămânal / lunar)
  • Manuale — trebuie să inițiezi tu însuți/însăți plata, altfel banii rămân în așteptare în contul Stripe

Verifică și modifică setarea: Apps → Bookings & Sales → Payouts → Refresh. Se deschide un formular Stripe, dar rămâi tot timpul pe pagina SalonLife — nu ești redirecționat/redirecționată nicăieri altundeva.

b) Timpul de așteptare al plăților rezultă din lege

SalonLife a stabilit, pentru toate saloanele, timpul de așteptare al plăților la minimul legal. Acest minim rezultă din reglementările țării tale — în unele țări există cerința ca plățile să fie întârziate câteva zile lucrătoare. Stripe aplică automat minimul valabil în țara respectivă. De obicei, banii ajung în bancă în 1–2 zile lucrătoare.

⚠️ Chiar prima plată durează mai mult

Pentru prima plată se aplică o perioadă de așteptare de 7–14 zile (în unele țări, până la 30 de zile). Aceasta este o cerință de control al riscului din partea Stripe, care nu poate fi evitată:

  • perioada începe de la prima ta plată reușită
  • scopul este prevenirea fraudelor și asigurarea securității contului
  • este o singură dată — următoarele plăți se mișcă deja la viteza obișnuită (1–2 zile lucrătoare)

De unde văd când se mișcă banii?

Apps → Bookings & Sales → Payouts arată când a fost efectuată plata unei sume și când este planificată următoarea. Sumele afișate sunt deja sume nete (comisioanele de serviciu, inclusiv TVA, au fost deja scăzute). Dacă ai mai multe profiluri de plată, alege profilul corect.

Pe scurt: banii se mișcă de la client la Stripe imediat, iar de la Stripe la bancă, de obicei, în 1–2 zile lucrătoare. Dacă banii nu au ajuns încă, verifică dacă plățile sunt automate sau manuale — și ține minte că chiar prima plată durează 7–14 zile, din cauza controlului de securitate.