Si el cliente ya ha pagado pero el dinero todavía no está en la cuenta bancaria de tu empresa, normalmente no hay motivo de preocupación. El dinero se mueve en dos etapas.
1. Cliente → Stripe (al instante)
El pago con tarjeta del cliente llega a tu cuenta de Stripe prácticamente al instante. SalonLife no retiene el dinero en ningún momento: todo el procesamiento pasa por Stripe (el proveedor de pagos).
2. Stripe → tu cuenta bancaria (aquí es donde surge la espera)
a) ¿Los pagos son automáticos o manuales?
- Automáticos — el dinero se transfiere solo, de forma periódica (cada día / semana / mes)
- Manuales — tienes que iniciar tú el pago; si no, el dinero se queda a la espera en la cuenta de Stripe
Revisa y cambia esta configuración en: Apps → Sales & Checkout → Payouts → Refresh. Se abre un formulario de Stripe, pero te quedas en todo momento dentro de SalonLife — no se te redirige a ningún otro sitio.
b) La espera del pago viene marcada por ley
SalonLife ha fijado para todos los salones un mínimo en el plazo de espera de los pagos. Ese mínimo depende de la normativa de tu país — en algunos países la ley exige retener los pagos un par de días laborables. Stripe aplica automáticamente el mínimo vigente en cada país. Normalmente el dinero llega al banco en 1-2 días laborables.
⚠️ El primer pago tarda más
El primer pago está sujeto a un periodo de espera de 7 a 14 días (en algunos países, hasta 30 días). Es un requisito del control de riesgos de Stripe que no se puede evitar:
- el periodo empieza a contar desde tu primer pago exitoso
- su objetivo es prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la cuenta
- es algo puntual — los pagos siguientes ya se mueven a la velocidad habitual (1-2 días laborables)
¿Dónde veo cuándo se mueve el dinero?
Apps → Sales & Checkout → Payouts muestra cuándo se ha pagado un importe y cuándo está previsto el siguiente. Los importes que se muestran ya son importes netos (con las comisiones de servicio, IVA incluido, ya descontadas). Si tienes varios perfiles de pago, elige el que corresponda.
En resumen: el dinero pasa del cliente a Stripe al instante, y de Stripe al banco normalmente en 1-2 días laborables. Si el dinero todavía no ha llegado, comprueba si los pagos están configurados como automáticos o manuales, y ten en cuenta que el primer pago tarda entre 7 y 14 días debido al control de seguridad.