Якщо клієнт здійснив оплату, але гроші ще не на банківському рахунку вашого бізнесу, зазвичай немає причин хвилюватися. Гроші рухаються у два етапи.
1. Клієнт → Stripe (миттєво)
Оплата карткою клієнта надходить на ваш акаунт Stripe практично миттєво. Сам SalonLife гроші не зберігає — вся обробка відбувається через Stripe (платіжного посередника).
2. Stripe → ваш банківський рахунок (тут виникає час очікування)
а) Виплати автоматичні чи ручні?
- Автоматичні — гроші переказуються самі регулярно (щодня / щотижня / щомісяця)
- Ручні — вам потрібно самим ініціювати виплату, інакше гроші залишаються на акаунті Stripe в очікуванні
Перевірте й змініть налаштування: Apps → Bookings & Sales → Payouts → Update. Відкриється форма Stripe, але ви весь час залишаєтеся на сторінці SalonLife — вас нікуди більше не перенаправляють.
б) Час очікування виплати випливає із закону
SalonLife визначив для всіх салонів мінімальний час очікування виплат. Цей мінімум випливає з регулювання вашої країни — у деяких країнах є вимога затримувати виплати на кілька робочих днів. Stripe автоматично застосовує чинний у країні мінімум. Зазвичай гроші надходять у банк протягом 1–2 робочих днів.
⚠️ Найперша виплата займає більше часу
Для першої виплати діє 7–14-денний період очікування (у деяких країнах до 30 днів). Це вимога перевірки ризиків Stripe, якої не можна уникнути:
- період починається з вашого першого успішного платежу
- мета — запобігання шахрайству та забезпечення безпеки акаунту
- це одноразово — наступні виплати рухаються вже зі звичайною швидкістю (1–2 робочі дні)
Де побачити, коли рухаються гроші?
Apps → Bookings & Sales → Payouts показує, коли суму виплачено та коли запланована наступна. Показані суми вже чисті (комісії за послуги разом із ПДВ уже відраховано). Якщо у вас кілька профілів виплат, оберіть правильний профіль.
Підсумовуючи: гроші рухаються від клієнта до Stripe миттєво, а зі Stripe у банк зазвичай за 1–2 робочі дні. Якщо гроші ще не надійшли, перевірте, чи виплати автоматичні, чи ручні — і пам'ятайте, що найперша виплата через перевірку безпеки займає 7–14 днів.