Pokud klient platbu provedl, ale peníze ještě nejsou na bankovním účtu vaší firmy, obvykle není důvod ke znepokojení. Peníze se pohybují ve dvou fázích.

1. Klient → Stripe (okamžitě)

Platba kartou od klienta dorazí na váš účet Stripe prakticky okamžitě. SalonLife sám peníze nedrží — veškeré zpracování probíhá přes Stripe (poskytovatele platebních služeb).

2. Stripe → váš bankovní účet (zde vzniká čekací doba)

a) Jsou výplaty automatické, nebo manuální?

• Automatické — peníze se převádějí samy pravidelně (každý den / týden / měsíc)
• Manuální — výplatu musíte iniciovat sami, jinak peníze zůstanou čekat na účtu Stripe

Zkontrolujte a změňte nastavení: Apps → Bookings & Sales → Payouts → Refresh. Otevře se formulář Stripe, ale po celou dobu zůstáváte na stránce SalonLife — nikam jinam nebudete přesměrováni.

b) Čekací doba výplaty vyplývá ze zákona

SalonLife stanovil pro všechny salony minimální čekací dobu výplat. Toto minimum vychází z regulace vaší země — v některých zemích je požadavek, že výplaty musí být o pár pracovních dní zpožděny. Stripe automaticky uplatňuje minimum platné v dané zemi. Peníze se obvykle na účtu objeví do 1–2 pracovních dní.

⚠️ Úplně první výplata trvá déle

Pro první výplatu platí čekací období 7–14 dní (v některých zemích až 30 dní). Jde o požadavek Stripe v rámci kontroly rizik, kterému se nelze vyhnout:

• období začíná vaší první úspěšnou platbou
• cílem je prevence podvodů a zajištění bezpečnosti účtu
• jde o jednorázovou záležitost — další výplaty se pak pohybují už obvyklou rychlostí (1–2 pracovní dny)

Kde vidím, kdy se peníze pohybují?

Apps → Bookings & Sales → Payouts ukazuje, kdy byla částka vyplacena a kdy je naplánovaná další. Zobrazené částky jsou už čisté částky (poplatky za služby včetně DPH jsou již odečteny). Pokud máte více výplatních profilů, vyberte správný profil.

Shrnutí: peníze se od klienta ke Stripe pohybují okamžitě a od Stripe do banky obvykle za 1–2 pracovní dny. Pokud peníze ještě nedorazily, zkontrolujte, zda jsou výplaty nastavené jako automatické, nebo manuální — a mějte na paměti, že úplně první výplata trvá kvůli bezpečnostní kontrole 7–14 dní.