Se um cliente já efetuou o pagamento, mas o dinheiro ainda não está na conta bancária da tua empresa, normalmente não há motivo para preocupação. O dinheiro move-se em duas etapas.
1. Cliente → Stripe (instantâneo)
O pagamento por cartão do cliente chega à tua conta Stripe praticamente de forma instantânea. A própria SalonLife nunca guarda o dinheiro — todo o processamento é feito através da Stripe (o processador de pagamentos).
2. Stripe → a tua conta bancária (é aqui que surge a espera)
a) Os teus pagamentos são automáticos ou manuais?
- Automáticos — o dinheiro é transferido automaticamente de forma regular (diária / semanal / mensal)
- Manuais — tens de iniciar o pagamento tu próprio, caso contrário o dinheiro fica à espera na tua conta Stripe
Verifica e altera esta configuração em: Apps → Sales & POS → Payouts → Refresh. Abre-se um formulário da Stripe, mas permaneces sempre na página da SalonLife — nunca és redirecionado para outro sítio.
b) O período de espera do pagamento resulta da lei
A SalonLife definiu um mínimo para o período de espera dos pagamentos, em todos os salões. Esse mínimo resulta da regulamentação do teu país — em alguns países, a lei exige que os pagamentos sejam retidos durante alguns dias úteis. A Stripe aplica automaticamente o mínimo em vigor no teu país. Normalmente, o dinheiro chega ao banco dentro de 1 a 2 dias úteis.
⚠️ O teu primeiríssimo pagamento demora mais tempo
No caso do primeiro pagamento, aplica-se um período de espera de 7 a 14 dias (até 30 dias em alguns países). Este é um requisito de análise de risco da Stripe que não pode ser evitado:
- o período começa a partir do teu primeiro pagamento bem-sucedido
- o objetivo é prevenir fraudes e garantir a segurança da conta
- isto acontece apenas uma vez — os pagamentos seguintes já se movem à velocidade habitual (1 a 2 dias úteis)
Onde vejo quando o dinheiro se move?
Apps → Sales & POS → Payouts mostra quando um valor foi pago, e quando está agendado o próximo. Os valores mostrados já são valores líquidos (as taxas de serviço, incluindo o IVA, já foram deduzidas). Se tiveres vários perfis de pagamento, escolhe o perfil correto.
Em resumo: o dinheiro move-se do cliente para a Stripe instantaneamente, e da Stripe para o banco normalmente em 1 a 2 dias úteis. Se o dinheiro ainda não estiver disponível, verifica se os teus pagamentos são automáticos ou manuais — e lembra-te de que o primeiríssimo pagamento demora 7 a 14 dias devido à análise de segurança.