Har kunden genomfört en betalning men pengarna ännu inte finns på ditt företags bankkonto, finns det oftast ingen anledning till oro. Pengarna rör sig i två steg.

1. Kund → Stripe (omedelbart)

Kundens kortbetalning når ditt Stripe-konto praktiskt taget omedelbart. SalonLife håller inte själv i pengarna – all hantering sker via Stripe (betalningsförmedlaren).

2. Stripe → ditt bankkonto (här uppstår väntetiden)

a) Är utbetalningarna automatiska eller manuella?

• Automatiska – pengarna förs över regelbundet av sig själva (varje dag/vecka/månad)
• Manuella – du måste själv initiera utbetalningen, annars blir pengarna kvar på väntande saldo hos Stripe

Kontrollera och ändra inställningen: Apps → Bookings & Sales → Payouts → Refresh. Ett Stripe-formulär öppnas, men du stannar hela tiden kvar på SalonLifes sida – du skickas inte vidare någon annanstans.

b) Väntetiden för utbetalningar beror på lagstiftning

SalonLife har satt en minimigräns för väntetiden vid utbetalningar för alla salonger. Den här minimigränsen följer lagstiftningen i ditt land – i vissa länder finns det krav på att utbetalningar måste fördröjas ett par arbetsdagar. Stripe tillämpar automatiskt den minimigräns som gäller i landet. Vanligtvis når pengarna banken inom 1–2 arbetsdagar.

⚠️ Den allra första utbetalningen tar längre tid

Vid den första utbetalningen gäller en väntetid på 7–14 dagar (i vissa länder upp till 30 dagar). Det är ett krav från Stripes riskkontroll som inte går att undvika:

• perioden börjar räknas från din första lyckade betalning
• syftet är att förebygga bedrägerier och säkerställa kontots säkerhet
• det sker bara en gång – kommande utbetalningar rör sig sedan i normal takt (1–2 arbetsdagar)

Var ser du när pengarna flyttas?

Apps → Bookings & Sales → Payouts visar när ett belopp har betalats ut och när nästa är planerad. De visade beloppen är redan nettobelopp (serviceavgifter inklusive moms är avdragna). Har du flera betalningsprofiler, välj rätt profil.

Sammanfattningsvis: pengarna rör sig från kunden till Stripe omedelbart, och från Stripe till banken vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar. Om pengarna ännu inte finns där, kontrollera om utbetalningarna är automatiska eller manuella – och kom ihåg att den allra första utbetalningen tar 7–14 dagar på grund av säkerhetskontrollen.