Ako je klijent izvršio plaćanje, a novca još nema na bankovnom računu vaše tvrtke, obično nema razloga za brigu. Novac se kreće u dvije faze.

1. Klijent → Stripe (odmah)

Klijentovo plaćanje karticom stiže na vaš Stripe račun praktički odmah. SalonLife sam ne drži novac — cijela se obrada odvija putem Stripea (pružatelja platnih usluga).

2. Stripe → vaš bankovni račun (ovdje nastaje razdoblje čekanja)

a) Jesu li isplate automatske ili ručne?

  • Automatske — novac se prenosi sam, redovito (svaki dan / tjedan / mjesec)
  • Ručne — isplatu morate pokrenuti sami, inače novac ostaje na čekanju na Stripe računu

Provjerite i promijenite postavku: Apps → Sales & Checkout → Payouts → Refresh. Otvara se Stripeov obrazac, ali cijelo vrijeme ostajete na stranici programa SalonLife — ne preusmjeravamo vas nikamo drugamo.

b) Razdoblje čekanja isplate proizlazi iz propisa

SalonLife je svim salonima postavio razdoblje čekanja isplate na minimum. Taj minimum proizlazi iz propisa vaše zemlje — u nekim zemljama postoji zahtjev da se isplate zadrže nekoliko radnih dana. Stripe automatski primjenjuje minimum koji vrijedi u zemlji. Novac obično stiže u banku u roku od 1–2 radna dana.

⚠️ Prva isplata traje dulje

Za prvu isplatu vrijedi razdoblje čekanja od 7 do 14 dana (u nekim zemljama do 30 dana). To je Stripeov zahtjev provjere rizika, koji se ne može izbjeći:

  • razdoblje počinje od vašeg prvog uspješnog plaćanja
  • cilj je sprječavanje prijevara i osiguravanje sigurnosti računa
  • to je jednokratno — sljedeće se isplate već kreću uobičajenom brzinom (1–2 radna dana)

Gdje vidim kada se novac kreće?

Apps → Sales & Checkout → Payouts pokazuje kada je iznos isplaćen i kada je sljedeća planirana isplata. Prikazani iznosi već su neto iznosi (naknade za uslugu zajedno s PDV-om već su oduzete). Ako imate više profila isplate, odaberite pravi profil.

Ukratko: novac od klijenta do Stripea stiže odmah, a od Stripea do banke obično za 1–2 radna dana. Ako novac još nije stigao, provjerite jesu li isplate automatske ili ručne — i imajte na umu da prva isplata zbog sigurnosne provjere traje 7–14 dana.