Wenn eine Kundin oder ein Kunde bezahlt hat, das Geld aber noch nicht auf dem Bankkonto deines Unternehmens ist, gibt es normalerweise keinen Grund zur Sorge. Das Geld bewegt sich in zwei Schritten.
1. Kundschaft → Stripe (sofort)
Die Kartenzahlung der Kundschaft erreicht dein Stripe-Konto praktisch sofort. SalonLife selbst verwahrt kein Geld — die gesamte Abwicklung läuft über Stripe (den Zahlungsdienstleister).
2. Stripe → dein Bankkonto (hier entsteht die Wartezeit)
a) Sind die Auszahlungen automatisch oder manuell?
- Automatisch — das Geld wird regelmäßig von selbst überwiesen (täglich / wöchentlich / monatlich)
- Manuell — du musst die Auszahlung selbst auslösen, sonst bleibt das Geld auf dem Stripe-Konto liegen
Prüfe und ändere die Einstellung: Apps → Bookings & Sales → Payouts → Refresh. Es öffnet sich ein Stripe-Formular, aber du bleibst die ganze Zeit auf der SalonLife-Seite — du wirst nirgendwo anders hin weitergeleitet.
b) Die Wartezeit bei Auszahlungen ergibt sich aus dem Gesetz
SalonLife hat für alle Salons die Wartezeit bei Auszahlungen auf das Minimum festgelegt. Dieses Minimum ergibt sich aus den Vorschriften deines Landes — in manchen Ländern müssen Auszahlungen um ein paar Werktage verzögert werden. Stripe wendet automatisch das im jeweiligen Land geltende Minimum an. Normalerweise erreicht das Geld dein Bankkonto innerhalb von 1–2 Werktagen selbst.
⚠️ Die allererste Auszahlung dauert länger
Bei der ersten Auszahlung gilt ein Warteraum von 7–14 Tagen (in manchen Ländern bis zu 30 Tage). Das ist eine Anforderung der Risikoprüfung von Stripe, die sich nicht vermeiden lässt:
- der Zeitraum beginnt mit deiner ersten erfolgreichen Zahlung
- das Ziel ist, Betrug vorzubeugen und die Sicherheit des Kontos zu gewährleisten
- das passiert einmalig — die folgenden Auszahlungen laufen bereits im normalen Tempo (1–2 Werktage)
Wo siehst du, wann sich das Geld bewegt?
Apps → Bookings & Sales → Payouts zeigt dir, wann ein Betrag ausgezahlt wurde und wann die nächste Auszahlung geplant ist. Die angezeigten Beträge sind bereits Nettobeträge (Servicegebühren inklusive Mehrwertsteuer sind bereits abgezogen). Hast du mehrere Auszahlungsprofile, wähle das richtige Profil.
Zusammengefasst: Das Geld bewegt sich sofort von der Kundschaft zu Stripe und normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen von Stripe zu deinem Bankkonto. Ist das Geld noch nicht da, prüfe, ob deine Auszahlungen automatisch oder manuell sind — und denk daran, dass die allererste Auszahlung wegen der Sicherheitsprüfung 7–14 Tage dauert.