Jeśli klient dokonał płatności, ale pieniądze nie są jeszcze na koncie bankowym Twojej firmy, zwykle nie ma powodu do niepokoju. Pieniądze przemieszczają się w dwóch etapach.

1. Klient → Stripe (natychmiast)

Płatność kartą klienta trafia na Twoje konto Stripe praktycznie natychmiast. SalonLife sam nie przechowuje pieniędzy — całe przetwarzanie odbywa się za pośrednictwem Stripe (dostawcy usług płatniczych).

2. Stripe → Twoje konto bankowe (tu pojawia się czas oczekiwania)

a) Czy wypłaty są automatyczne czy ręczne?

• Automatyczne — pieniądze są przekazywane regularnie same (codziennie / co tydzień / co miesiąc)
• Ręczne — musisz sam/-a zainicjować wypłatę, w przeciwnym razie pieniądze pozostaną na koncie Stripe

Sprawdź i zmień ustawienie: Apps → Bookings & Sales → Payouts → Refresh. Otworzy się formularz Stripe, ale przez cały czas pozostajesz na stronie SalonLife — nie zostajesz przekierowany/-a nigdzie indziej.

b) Czas oczekiwania na wypłatę wynika z przepisów prawa

SalonLife ustawił dla wszystkich salonów minimalny czas oczekiwania na wypłatę. To minimum wynika z przepisów obowiązujących w Twoim kraju — w niektórych krajach wypłaty muszą być opóźnione o kilka dni roboczych. Stripe automatycznie stosuje minimum obowiązujące w danym kraju. Zwykle pieniądze docierają na konto bankowe w ciągu 1–2 dni roboczych.

⚠️ Pierwsza wypłata trwa dłużej

Przy pierwszej wypłacie obowiązuje okres oczekiwania 7–14 dni (w niektórych krajach do 30 dni). To wymóg kontroli ryzyka Stripe, którego nie da się uniknąć:

• okres ten zaczyna się od Twojej pierwszej udanej płatności
• celem jest zapobieganie oszustwom i zapewnienie bezpieczeństwa konta
• dzieje się to jednorazowo — kolejne wypłaty odbywają się już w zwykłym tempie (1–2 dni robocze)

Gdzie widać, kiedy przemieszczają się pieniądze?

Apps → Bookings & Sales → Payouts pokazuje, kiedy dana kwota została wypłacona i kiedy zaplanowana jest kolejna wypłata. Pokazane kwoty to już kwoty netto (opłaty za usługę wraz z VAT zostały już odliczone). Jeśli masz kilka profili wypłat, wybierz właściwy profil.

Podsumowując: pieniądze przemieszczają się od klienta do Stripe natychmiast, a od Stripe do Twojego konta bankowego zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych. Jeśli pieniędzy jeszcze nie ma, sprawdź, czy wypłaty są automatyczne czy ręczne — i pamiętaj, że sama pierwsza wypłata trwa 7–14 dni ze względu na kontrolę bezpieczeństwa.