Als een klant een betaling heeft gedaan, maar het geld nog niet op de bankrekening van je bedrijf staat, is dat meestal geen reden tot zorg. Het geld beweegt zich in twee stappen.
1. Klant → Stripe (direct)
De kaartbetaling van de klant komt vrijwel direct binnen op je Stripe-account. SalonLife houdt zelf geen geld vast — alle verwerking verloopt via Stripe (de betaalprovider).
2. Stripe → je bankrekening (hier ontstaat de wachttijd)
a) Zijn de uitbetalingen automatisch of handmatig?
- Automatisch — het geld wordt vanzelf regelmatig overgemaakt (dagelijks / wekelijks / maandelijks)
- Handmatig — je moet de uitbetaling zelf starten, anders blijft het geld op je Stripe-account staan
Bekijk en wijzig deze instelling via: Apps → Checkout / Sales → Payouts → Refresh. Er opent een Stripe-formulier, maar je blijft de hele tijd op de pagina van SalonLife — je wordt niet naar een andere site doorgestuurd.
b) De wachttijd voor uitbetaling komt voort uit wetgeving
SalonLife hanteert voor alle salons een minimale wachttijd voor uitbetalingen. Dit minimum komt voort uit de regelgeving van jouw land — in sommige landen moet een uitbetaling verplicht een paar werkdagen worden vertraagd. Stripe past automatisch het minimum toe dat in jouw land geldt. Meestal staat het geld binnen 1-2 werkdagen op de bank.
⚠️ De allereerste uitbetaling duurt langer
Voor je eerste uitbetaling geldt een wachtperiode van 7 tot 14 dagen (in sommige landen tot 30 dagen). Dit is een verplichte risicocontrole van Stripe die je niet kunt overslaan:
- de periode begint bij je eerste geslaagde betaling
- het doel is fraude voorkomen en de veiligheid van je account waarborgen
- dit gebeurt eenmalig — daarna verlopen uitbetalingen weer met de normale snelheid (1-2 werkdagen)
Waar zie je wanneer het geld wordt overgemaakt?
Apps → Checkout / Sales → Payouts laat zien wanneer een bedrag is uitbetaald en wanneer de volgende uitbetaling gepland staat. De getoonde bedragen zijn al netto (de servicekosten inclusief btw zijn er al afgetrokken). Heb je meerdere uitbetalingsprofielen, kies dan het juiste profiel.
Kort samengevat: het geld gaat direct van de klant naar Stripe, en van Stripe naar de bank duurt het meestal 1-2 werkdagen. Staat het geld er nog niet? Controleer dan of je uitbetalingen automatisch of handmatig zijn ingesteld — en onthoud dat de allereerste uitbetaling door de risicocontrole 7 tot 14 dagen kan duren.