Ak klient zaplatil, ale peniaze ešte nie sú na bankovom účte vašej firmy, zvyčajne nie je dôvod na obavy. Peniaze sa presúvajú v dvoch etapách.

1. Klient → Stripe (okamžite)

Platba klienta kartou príde na váš účet Stripe prakticky okamžite. SalonLife sám peniaze nedrží – celé spracovanie prebieha cez Stripe (poskytovateľa platobných služieb).

2. Stripe → váš bankový účet (tu vzniká čakacia doba)

a) Sú výplaty automatické alebo manuálne?

  • Automatické – peniaze sa prevádzajú samy pravidelne (každý deň / týždeň / mesiac)
  • Manuálne – výplatu musíte spustiť sami, inak peniaze zostanú čakať na účte Stripe

Nastavenie skontrolujete a zmeníte tu: Apps → Sales & Checkout → Payouts → Refresh. Otvorí sa formulár Stripe, ale celý čas zostávate na stránke SalonLife – nikam inam vás nepresmeruje.

b) Čakacia doba výplaty vyplýva zo zákona

SalonLife nastavil čakaciu dobu výplat pre všetky salóny na minimum. Toto minimum vyplýva z predpisov vašej krajiny – v niektorých krajinách sa vyžaduje, aby sa výplaty o pár pracovných dní pozdržali. Stripe automaticky uplatňuje minimum platné v danej krajine. Peniaze zvyčajne prídu do banky do 1–2 pracovných dní.

⚠️ Úplne prvá výplata trvá dlhšie

Pri prvej výplate platí čakacia lehota 7–14 dní (v niektorých krajinách až 30 dní). Je to požiadavka Stripe v rámci kontroly rizík, ktorej sa nedá vyhnúť:

  • lehota začína vašou prvou úspešnou platbou
  • cieľom je predchádzať podvodom a zabezpečiť bezpečnosť účtu
  • je jednorazová – ďalšie výplaty už prebiehajú bežnou rýchlosťou (1–2 pracovné dni)

Kde vidím, kedy sa peniaze presúvajú?

Stránka Apps → Sales & Checkout → Payouts ukazuje, kedy bola suma vyplatená a kedy je naplánovaná ďalšia výplata. Zobrazené sumy sú už čisté sumy (poplatky za služby vrátane DPH sú už odpočítané). Ak máte viac výplatných profilov, vyberte správny profil.

Zhrnutie: peniaze sa od klienta na Stripe presúvajú okamžite a zo Stripe do banky zvyčajne za 1–2 pracovné dni. Ak peniaze ešte neprišli, skontrolujte, či sú výplaty automatické alebo manuálne – a nezabudnite, že úplne prvá výplata trvá kvôli bezpečnostnej kontrole 7–14 dní.