Hvis kunden har gennemført en betaling, men pengene endnu ikke er på din virksomheds bankkonto, er der normalt ingen grund til bekymring. Pengene bevæger sig i to trin.

1. Kunde → Stripe (øjeblikkeligt)

Kundens kortbetaling når din Stripe-konto praktisk talt øjeblikkeligt. SalonLife opbevarer ikke selv pengene — al behandling foregår via Stripe (betalingsformidleren).

2. Stripe → din bankkonto (her opstår ventetiden)

a) Er udbetalinger automatiske eller manuelle?

• Automatiske — pengene overføres automatisk med jævne mellemrum (hver dag/uge/måned)
• Manuelle — du skal selv igangsætte udbetalingen, ellers bliver pengene stående på Stripe-kontoen

Tjek og ret indstillingen: Apps → Checkout / Sales → Payouts → Update. Der åbner en Stripe-formular, men du bliver hele tiden på SalonLifes side — du sendes ikke videre til et andet sted.

b) Udbetalingens ventetid følger af lovgivningen

SalonLife har fastsat et minimum for ventetiden på udbetalinger for alle saloner. Dette minimum følger af reglerne i dit land — i nogle lande er der krav om, at udbetalinger skal forsinkes et par hverdage. Stripe anvender automatisk det minimum, der gælder i det pågældende land. Normalt når pengene banken inden for 1-2 hverdage.

⚠️ Den allerførste udbetaling tager længere tid

For den første udbetaling gælder der en ventetid på 7-14 dage (i nogle lande op til 30 dage). Det er et krav fra Stripes risikokontrol, som ikke kan undgås:

• perioden starter fra din første gennemførte betaling
• formålet er at forebygge svindel og sikre kontoens sikkerhed
• det sker kun én gang — de følgende udbetalinger sker herefter med normal hastighed (1-2 hverdage)

Hvor kan jeg se, hvornår pengene bevæger sig?

Apps → Checkout / Sales → Payouts viser, hvornår et beløb er udbetalt, og hvornår den næste er planlagt. De viste beløb er allerede nettobeløb (servicegebyrer inkl. moms er allerede trukket fra). Hvis du har flere payout-profiler, skal du vælge den rigtige profil.

Kort sagt: pengene bevæger sig fra kunden til Stripe øjeblikkeligt og fra Stripe til banken normalt inden for 1-2 hverdage. Hvis pengene endnu ikke er kommet, skal du tjekke, om udbetalinger er automatiske eller manuelle — og huske, at den allerførste udbetaling tager 7-14 dage på grund af sikkerhedskontrollen.