Хіба не так, що одна з найбільш дратівливих речей для майстра краси чи власника салону — це коли клієнт просто не приходить на прийом, правда?
Це руйнує весь ваш план на день; виникає відчуття, ніби ви ловили порожнечу, і в голові крутиться запитання: «Як вони можуть так поводитися?». Або, ще гірше: «ЗНОВУ?!?!»
На жаль, така ситуація може статися з будь-ким із нас, але саме те, як ви на неї реагуєте, відрізняє успішних майстрів краси від інших.
Так, ці думки й емоції на 100% виправдані — зрештою, ви втрачаєте і час, і гроші, — але постарайтеся не витрачати на це більше п’яти хвилин.
Замість цього подивіться на звільнений проміжок часу як на чудову можливість зайнятися корисними справами, наведеними нижче.
№1 Підготуйте контент для соціальних мереж
У сучасному світі краси активність у соціальних мережах — один з основних наріжних каменів успішного салону краси. Якщо у вас ще немає сторінки салону в соціальних мережах або ви публікуєте там рідше, ніж раз на тиждень, знайти (нових) клієнтів практично неможливо.
Але самого лише розміщення фото (до/після чи вільних часів) недостатньо. Саме пізнавальний контент допомагає вам гарно вирізнятися серед конкурентів і викликає інтерес в аудиторії.
Вільний час можна присвятити підготовці майбутніх публікацій: продумайте нові теми, зробіть різні фото й відео салону, черпайте натхнення в інших майстрів краси і так далі.
Бонусна порада: перегляньте нашу нещодавню публікацію в блозі "5 striking social media post ideas for beauticians", щоб ще краще вирізнятися серед конкурентів.
№2 Публікуйте на сторінці свого салону краси і ставте «подобається» під публікаціями клієнтів
Окрім змістовного й пізнавального матеріалу, корисно час від часу додавати на сторінку салону в Instagram і «легший» контент.
Перегляньте свою галерею, оберіть фото, яких ваші підписники ще не бачили, і сміливо діліться ними!
Саме тут не варто зупинятися — перегляньте також публікації своїх постійних чи нових клієнтів. Поставте їм лайк або напишіть дружній коментар. Ця, здавалося б, невелика увага багато значить для клієнта. Можете бути впевнені, що наступну послугу краси вони знову забронюють саме у вас.
№3 Почніть email-маркетинг
Присутність у соціальних мережах обов’язкова, але сама лише «присутність у кадрі» не гарантує більшої клієнтської бази чи обороту.
Якщо ви хочете збільшити продажі (або знайти додаткове джерело доходу), email-маркетинг — один з найоптимальніших способів.
Іншими словами — якщо ви не займаєтеся email-маркетингом, ви просто залишаєте потенційні гроші лежати на столі.
Дослідження показують, що окупність інвестицій (ROI) в email-маркетинг може сягати 3600%. Іншими словами, кожна гривня, вкладена в email-маркетинг, може повернути до 36 гривень.
Email-маркетинг простий, ефективний і, порівняно з іншими способами маркетингу, дуже доступний за ціною.
Передати інформацію всім своїм клієнтам коштує 0 гривень за лист, і вам не потрібно, так би мовити, «платити, щоб залишатися в кадрі» (як у випадку з платною рекламою).
Візьміть папір і ручку або відкрийте комп’ютер і напишіть свій перший маркетинговий лист. Наприклад, можна розповісти про свіжі новини салону, поділитися порадами, як зберегти вдома результат, отриманий у салоні, представити якийсь новий продукт чи поділитися промокодом, яким клієнти зможуть скористатися під час наступного візиту. Ваша єдина межа — ваша власна креативність!
Бонусна порада: ми підготували безкоштовну електронну книгу "Email Marketing Guide for Beauty Salons", де ви знайдете 25 порад — що варто і що не варто робити в email-маркетингу. Обов’язково загляньте!
№4 Проведіть прямий ефір
Ще один хороший спосіб цілеспрямовано використати свій вільний час — вийти в прямий ефір у Facebook чи Instagram. Так, на перший погляд це може здаватися страшним, але насправді все набагато простіше, ніж здається. Не потрібне голлівудське освітлення, камера чи «акторська майстерність». Що природнішими і «собою» ви будете, то краще.
Ось кілька ідей для вашого наступного (чи першого?) прямого ефіру:
- Покажіть закулісся свого салону чи команди
- Поясніть, як проводиться якась процедура краси
- Поділіться відкриттями чи порадами на тему, про яку часто говорять ваші клієнти
- Розкажіть про майбутні заходи чи зміни або поділіться приємними новинами
- Або розкажіть якусь цікаву думку, мотиваційну ідею чи пізнавальну історію
P.S. Хай там що ви робите, не скаржтеся в прямому ефірі, що клієнт не прийшов. Це не залишить про вас найпрофесійнішого враження.
№5 Увімкніть автоматичні сповіщення
Однією з можливих причин, чому клієнт не прийшов, могло бути те, що він не отримав жодного нагадування про запис. Чи могло так статися?
Сьогодні люди стають дедалі зайнятішими, і цілком зрозуміло, що всі зобов’язання — зокрема й записи до салону краси — може бути складно тримати в пам’яті.
Як постачальник послуги, ви зобов’язані гарантувати, що ви цілодобово присутні в думках клієнта, щоб він ніколи не забував про свій запис.
Тож якщо у вас уже є відповідне програмне забезпечення, використовуйте його функціональність на повну. А якщо у вас ще немає програми для салону, тоді ласкаво просимо спробувати SalonLife.
Особливе в ньому те, що ми додали 7 (!) різних автоматичних email- і SMS-сповіщень, які допомагають вам постійно підтримувати зв’язок із клієнтами. Так ви можете бути впевнені, що кількість неявок скоротиться до мінімуму.
№6 Проаналізуйте неявку
Звісно, легко звинуватити іншу сторону в тому, що вона не прийшла. Але, можливо, саме можливо, ви самі могли б якось цьому запобігти?
Знайдіть хвилинку, щоб переглянути ситуацію: чому клієнт усе-таки не прийшов? Що пішло не так? Чи могли ви повестися інакше, чи ви вже раніше стикалися з ризиком, що ця людина може не прийти попри все?
Такий ґрунтовний аналіз дає багато ясності й допомагає вам надалі запобігати подібним неявкам.
- - -
Сподіваємося, ви знайшли тут кілька порад, що робити наступного разу, коли клієнт «залишить вас ні з чим». І хто знає — можливо, тепер ви навіть трохи вдячні їм за це, адже це звільняє ваш час для інших украй важливих для розвитку салону справ ;)
Якщо хочете відкрити ще більше секретів світу краси про те, що щодня роблять у таких ситуаціях найкращі майстри краси й власники салонів світового рівня, тоді приєднуйтеся до безкоштовного курсу продажів і маркетингу SalonLife, і разом виведемо ваш салон на новий рівень.