Is het niet zo dat een van de meest frustrerende dingen als schoonheidsspecialist of salon-eigenaar is wanneer een klant simpelweg niet komt opdagen?

Het gooit je hele dagplanning overhoop; je krijgt het gevoel dat je voor niets hebt gewacht, en in je hoofd blijft de vraag rondspoken: "Hoe kunnen ze zich zo gedragen?" Of, nog erger: "ALWEER?!?!"

Helaas kan dit ons allemaal overkomen, maar hoe je erop reageert, onderscheidt succesvolle schoonheidsspecialisten van de rest.

Ja, deze gedachten en emoties zijn 100% terecht—je verliest immers zowel tijd als geld—maar probeer er niet meer dan vijf minuten aan te besteden.

Zie het vrijgekomen tijdslot in plaats daarvan als een uitstekende kans om je bezig te houden met de nuttige activiteiten hieronder.

#1 Bereid je social-mediacontent voor

In de hedendaagse beautywereld van de jaren 2020 is actief zijn op social media een van de fundamentele bouwstenen van een succesvolle schoonheidssalon. Als je nog geen pagina voor je salon hebt op social media, of als je minder dan één keer per week post, is het bijna onmogelijk om (nieuwe) klanten te vinden.

Maar het simpelweg posten van foto's (voor-en-na-foto's of vrije plekken) is niet voldoende. Juist educatieve content helpt je goed op te vallen tussen de concurrentie en wekt interesse bij je publiek.

De vrijgekomen tijd kun je besteden aan het voorbereiden van toekomstige posts: bedenk nieuwe onderwerpen, maak verschillende foto's en video's van de salon, haal inspiratie bij andere schoonheidsspecialisten, enzovoort.

Bonustip: bekijk onze recente blogpost "5 striking social media post ideas for beauticians", om je nog beter te onderscheiden van je concurrenten.

#2 Post op de pagina van je schoonheidssalon & like de posts van klanten

Naast inhoudelijke en educatieve content is het nuttig om af en toe ook "lichtere" content toe te voegen aan de Instagrampagina van je salon.

Blader door je galerij, kies foto's die je volgers nog niet hebben gezien en deel ze gerust!

Blijf hier ook niet te lang bij stilstaan—bekijk ook de posts van je vaste of nieuwe klanten. Like ze of schrijf een vriendelijke reactie. Dit ogenschijnlijk kleine gebaar betekent veel voor de klant. Je kunt er zeker van zijn dat ze hun volgende beautybehandeling weer bij jou boeken.

#3 Begin met e-mailmarketing

Aanwezig zijn op social media is verplicht, maar alleen "in beeld" zijn garandeert geen grotere klantenkring of omzet.

Als je de verkoop wilt laten groeien (of extra inkomsten wilt vinden), is e-mailmarketing een van de meest optimale manieren.

Met andere woorden–– als je niet aan e-mailmarketing doet, laat je potentieel geld gewoon liggen.

Onderzoek heeft aangetoond dat het rendement (ROI) van e-mailmarketing kan oplopen tot 3600%. Met andere woorden, elke euro die je investeert in e-mailmarketing kan tot € 36 opleveren.

E-mailmarketing is eenvoudig, effectief en in vergelijking met andere marketingmethoden zeer betaalbaar.

Je informatie aan iedereen versturen kost € 0 per e-mail, en je hoeft niet "te betalen om zichtbaar te blijven" (zoals bij betaalde advertenties).

Pak pen en papier, of open je computer, en schrijf je eerste marketing-e-mail. Je kunt bijvoorbeeld vertellen over het laatste nieuws van de salon, tips delen over hoe je het resultaat van de salon thuis kunt behouden, een nieuw product introduceren of een kortingscode delen die klanten bij hun volgende bezoek kunnen gebruiken. Je enige grens is je eigen creativiteit!

Bonustip: we hebben een gratis e-book samengesteld, "Email Marketing Guide for Beauty Salons", waarin je 25 do's-en-don'ts-adviezen voor e-mailmarketing vindt. Werp er zeker een blik op!

#4 Ga live

Nog een goede manier om je vrije tijd gericht te benutten, is "live" gaan op Facebook of Instagram. Ja, dit kan op het eerste gezicht eng lijken, maar in werkelijkheid is het veel eenvoudiger dan het lijkt. Je hebt geen Hollywood-niveau licht, camera of "acteertalent" nodig. Hoe natuurlijker en meer "jezelf" je bent, hoe beter.

Hier zijn enkele ideeën voor je volgende (of eerste?) livestream:

  • Laat een kijkje achter de schermen zien van je salon of team
  • Leg uit hoe een bepaalde beautybehandeling wordt uitgevoerd
  • Deel ontdekkingen of tips over een onderwerp waar je klanten vaak over praten
  • Geef informatie over aankomende evenementen of veranderingen, of deel leuk nieuws
  • Vertel juist eens over een leuke gedachte, een stukje motivatie of een leerzaam verhaal
P.S. Wat je ook doet, begin niet te klagen tijdens je livestream dat een klant niet is komen opdagen. Dat maakt niet de meest professionele indruk.

#5 Schakel automatische meldingen in

Een mogelijke reden waarom een klant niet is komen opdagen, kan zijn dat hij geen herinnering heeft ontvangen over de boeking. Zou dat het geval kunnen zijn?

Tegenwoordig hebben mensen het steeds drukker en is het heel begrijpelijk dat het lastig kan zijn om alle verplichtingen—inclusief beautyafspraken—te onthouden.

Als dienstverlener is het jouw taak ervoor te zorgen dat je 24/7 in de gedachten van de klant blijft, zodat ze hun boekingen nooit vergeten.

Dus als je al over de juiste software beschikt, benut de functionaliteit ervan maximaal. Heb je nog geen salonsoftware, dan ben je altijd welkom om SalonLife uit te proberen.

Wat het bijzonder maakt, is dat we 7 (!) verschillende automatische e-mail- en sms-meldingen hebben toegevoegd, die je helpen voortdurend in contact te blijven met klanten. Zo weet je zeker dat het aantal no-shows tot een minimum wordt beperkt.

#6 Analyseer de no-show

Natuurlijk is het makkelijk om de andere partij de schuld te geven dat hij niet is komen opdagen. Maar misschien, heel misschien, had je dit zelf op de een of andere manier kunnen voorkomen?

Neem even de tijd en bekijk het geval opnieuw: waarom is de klant toch niet gekomen? Wat ging er mis? Had je anders kunnen handelen, of had je al eerder gemerkt dat het risico bestond dat deze persoon ondanks alles niet zou komen?

Zo'n grondige analyse geeft veel duidelijkheid en helpt je in de toekomst dit soort no-shows te voorkomen.

                                                                  - - -

Hopelijk heb je hier wat tips uit gehaald voor de volgende keer dat een klant je "laat zitten". En wie weet—misschien ben je hen nu zelfs een beetje dankbaar, want het geeft je tijd vrij voor andere activiteiten die cruciaal zijn voor de ontwikkeling van je salon ;)

Wil je nog meer beautygeheimen ontdekken over wat 's werelds beste schoonheidsspecialisten en salon-eigenaren dagelijks doen in dit soort situaties, meld je dan aan voor de gratis verkoop- en marketingcursus van SalonLife en tillen we samen jouw salon naar het volgende niveau.