Ist es nicht eines der frustrierendsten Dinge als Beauty-Profi oder Salonbesitzerin, wenn eine Kundin einfach nicht zum Termin erscheint?

Das bringt deinen ganzen Tagesplan durcheinander, es fühlt sich an, als hättest du ins Leere gegriffen, und im Kopf kreist die Frage: „Wie kann man nur so etwas tun?“ Oder im schlimmeren Fall: „SCHON WIEDER?!?!“

Leider kann das jeder von uns erleben – aber wie du darauf reagierst, unterscheidet erfolgreiche Beauty-Profis von den anderen.

Ja, diese Gedanken und Gefühle sind zu 100 % berechtigt – schließlich verlierst du Zeit und Geld –, aber versuch, dir dafür nicht mehr als fünf Minuten zu nehmen.

Betrachte die frei gewordene Zeit stattdessen als großartige Gelegenheit für die folgenden nützlichen Aktivitäten.

#1 Bereite deinen Social-Media-Content vor

In der heutigen Beautywelt der 2020er ist Aktivität auf Social Media einer der Grundpfeiler eines erfolgreichen Salons. Hast du noch keine Social-Media-Seite für deinen Salon oder postest du seltener als einmal pro Woche, ist es fast unmöglich, (neue) Kundschaft zu gewinnen.

Aber nur Bilder hochzuladen (Vorher-Nachher-Fotos oder freie Termine) reicht nicht. Gerade informativer Content hilft dir, dich von der Konkurrenz abzuheben, und weckt Interesse bei deinem Publikum.

Die freie Zeit kannst du nutzen, um künftige Beiträge vorzubereiten: denk dir neue Themen aus, mach verschiedene Fotos und Videos von deinem Salon, hol dir Inspiration von anderen Beauty-Profis und so weiter.

Bonustipp: Wirf einen Blick auf unseren aktuellen Blogbeitrag „5 auffällige Social-Media-Ideen für Kosmetikerinnen“, um dich noch besser von der Konkurrenz abzuheben.

#2 Poste auf deiner Salonseite & like die Beiträge deiner Kundschaft

Neben informativem, hilfreichem Content lohnt es sich, auf der Instagram-Seite deines Salons hin und wieder auch „leichteren“ Content zu posten.

Stöber durch deine Galerie, wähl Fotos aus, die deine Follower noch nicht gesehen haben, und teile sie ruhig!

Hier musst du nicht stehen bleiben – schau dir auch die Beiträge deiner Stamm- oder Neukundschaft an. Gib ihnen ein Like oder schreib einen freundlichen Kommentar. Diese scheinbar kleine Aufmerksamkeit bedeutet der Kundin viel. Du kannst sicher sein, dass sie ihren nächsten Termin wieder bei dir bucht.

#3 Starte mit E-Mail-Marketing

Auf Social Media präsent zu sein ist Pflicht, aber allein „sichtbar“ zu sein garantiert noch keinen größeren Kundenstamm oder mehr Umsatz.

Möchtest du den Umsatz steigern (oder eine zusätzliche Einnahmequelle erschließen), ist E-Mail-Marketing einer der besten Wege dafür.

Mit anderen Worten – verzichtest du auf E-Mail-Marketing, lässt du bares Geld liegen.

Studien zeigen, dass der ROI von E-Mail-Marketing bis zu 3600 % betragen kann. Anders gesagt: Jeder in E-Mail-Marketing investierte Euro kann bis zu 36 € zurückbringen.

E-Mail-Marketing ist einfach, wirksam und im Vergleich zu anderen Marketingformen sehr erschwinglich.

Deine Botschaft an alle zu verschicken kostet 0 Euro pro E-Mail, und du musst nicht dafür „bezahlen, um sichtbar zu bleiben“ (wie bei bezahlter Werbung).

Schnapp dir Papier und Stift oder öffne den Computer und schreib deine erste Marketing-E-Mail. Du könntest zum Beispiel von aktuellen Neuigkeiten aus dem Salon erzählen, Tipps zur Pflege zu Hause teilen, ein neues Produkt vorstellen oder einen Rabattcode für den nächsten Besuch verschicken. Deine einzige Grenze ist deine eigene Kreativität!

Bonustipp: Wir haben ein kostenloses „Email Marketing Guide for Beauty Salons“-E-Book zusammengestellt, in dem du 25 Do's and Don'ts zum E-Mail-Marketing findest. Wirf unbedingt einen Blick hinein!

#4 Geh live

Eine weitere gute Möglichkeit, deine freie Zeit sinnvoll zu nutzen, ist ein Livestream auf Facebook oder Instagram. Ja, das klingt erstmal beängstigend, ist in Wirklichkeit aber viel einfacher, als es scheint. Du brauchst kein Hollywood-Licht, keine Profikamera und keine „Schauspielkunst“. Je natürlicher und „du selbst“ du bist, desto besser.

Hier ein paar Ideen für deinen nächsten (oder ersten?) Livestream:

  • Zeig Einblicke hinter die Kulissen deines Salons oder Teams
  • Erkläre, wie eine bestimmte Behandlung abläuft
  • Teile Erkenntnisse oder Tipps zu einem Thema, über das deine Kundschaft oft spricht
  • Informiere über kommende Events oder Änderungen oder teile schöne Neuigkeiten
  • Erzähl von einem inspirierenden Gedanken, einem motivierenden Moment oder einer lehrreichen Geschichte
P.S. Egal, was du tust – beschwer dich im Livestream nicht darüber, dass eine Kundin nicht gekommen ist. Das wirkt nicht besonders professionell.

#5 Aktiviere automatische Benachrichtigungen

Ein möglicher Grund, warum eine Kundin nicht erschienen ist, könnte sein, dass sie keine Erinnerung an ihren Termin bekommen hat. Könnte das sein?

Menschen werden heute immer beschäftigter, und es ist durchaus verständlich, dass man nicht alle Termine im Kopf behalten kann – auch nicht den Beauty-Termin.

Als Dienstleisterin liegt es an dir sicherzustellen, dass du rund um die Uhr im Kopf deiner Kundschaft präsent bist, damit niemand seinen Termin vergisst.

Hast du bereits eine passende Software, nutze ihre Funktionen optimal aus. Hast du noch keine Salonsoftware, bist du herzlich eingeladen, SalonLife auszuprobieren.

Was das Ganze besonders macht: Wir haben 7 (!) verschiedene automatische E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen eingebaut, die dir helfen, ständig mit deiner Kundschaft in Kontakt zu bleiben. So sorgst du dafür, dass Terminausfälle auf ein Minimum sinken.

#6 Analysiere den No-Show

Natürlich ist es leicht, der anderen Person die Schuld zu geben, dass sie nicht erschienen ist. Aber vielleicht, nur vielleicht, hättest du das selbst irgendwie verhindern können?

Nimm dir kurz Zeit und geh den Fall durch: Warum ist die Kundin wirklich nicht gekommen? Was ist schiefgelaufen? Hättest du anders handeln können, oder gab es schon vorher Anzeichen, dass diese Person trotz allem nicht kommen würde?

Eine solche gründliche Analyse schafft viel Klarheit und hilft dir, ähnliche No-Shows künftig zu vermeiden.

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Hoffentlich hast du hier ein paar Ideen bekommen, was du beim nächsten Mal tun kannst, wenn dich eine Kundin „versetzt“. Und wer weiß – vielleicht bist du ihr jetzt sogar ein bisschen dankbar, weil das Zeit für andere wichtige Aufgaben für dein Salonwachstum freimacht ;)

Möchtest du noch mehr Beauty-Geheimnisse entdecken – was Top-Beauty-Profis und Salonbesitzerinnen weltweit in solchen Situationen täglich tun –, dann melde dich zum kostenlosen SalonLife-Verkaufs- und Marketingkurs an und lass uns gemeinsam deinen Salon auf die nächste Stufe heben.