Não é verdade que uma das coisas mais frustrantes para uma profissional de beleza ou proprietária de salão é quando a cliente simplesmente não aparece, não é?

Isso baralha todo o teu plano do dia; surge a sensação de teres pescado em vão, e na cabeça gira a pergunta: «Como é que podem agir assim?». Ou, em caso ainda pior: «OUTRA VEZ?!?!»

Infelizmente, este tipo de situação pode acontecer a qualquer uma de nós, mas é a forma como reages que distingue as profissionais de beleza de sucesso das outras.

Sim, estes pensamentos e emoções são 100% justificados—afinal de contas, perdes tempo e dinheiro—mas tenta não dedicar mais do que cinco minutos a isso.

Vê antes o espaço de tempo libertado como uma excelente oportunidade para te dedicares às atividades úteis indicadas abaixo.

#1 Prepara o conteúdo das tuas redes sociais

No mundo da beleza de hoje, dos anos 2020, estar ativa nas redes sociais é uma das pedras basilares de um instituto de beleza de sucesso. Se ainda não tens uma página do teu instituto de beleza nas redes sociais, ou se publicas lá com menos frequência do que uma vez por semana, encontrar (novas) clientes torna-se praticamente impossível.

Mas publicar apenas fotografias (fotos de antes/depois ou horários livres) não é suficiente. É precisamente o conteúdo educativo que te ajuda a destacar-te bem da concorrência e a despertar o interesse do público.

O tempo que ficou livre podes dedicá-lo a preparar futuras publicações: pensa em novos temas, tira diferentes fotografias e vídeos do salão, procurem inspiração noutras profissionais de beleza, e assim por diante.

Dica bónus: consulta a nossa publicação de blogue recente «5 ideias marcantes de publicações nas redes sociais para profissionais de beleza», para te distinguires ainda melhor da concorrência.

#2 Publica na página do teu instituto de beleza & deixa «gosto» nas publicações das clientes

Além do material substancial e educativo, é útil acrescentar de vez em quando conteúdo mais «leve» à página do teu instituto de beleza no Instagram.

Percorre a tua galeria, escolhe fotografias que as tuas seguidoras ainda não viram, e partilha-as com confiança!

Não te fiques por aqui—vê também as publicações das tuas clientes fiéis ou das novas clientes. Deixa gosto ou escreve um comentário simpático. Este gesto de atenção aparentemente pequeno significa muito para a cliente. Podes ter a certeza de que ela voltará a marcar o próximo serviço de beleza contigo.

#3 Começa com o email marketing

Estar presente nas redes sociais é obrigatório, mas apenas «aparecer» não garante uma base de clientes maior nem mais faturação.

Se queres aumentar as vendas (ou encontrar uma fonte de receita adicional), o email marketing é uma das formas mais eficazes.

Por outras palavras—se não fazes email marketing, estás simplesmente a deixar dinheiro potencial em cima da mesa.

Estudos mostram que o retorno do investimento (ROI) do email marketing pode chegar aos 3600%. Ou seja, cada euro investido em email marketing pode trazer de volta até 36 €.

O email marketing é simples, eficaz e, em comparação com outras formas de marketing, muito acessível.

Enviar a tua informação a todas as clientes custa 0 euros por email, e não tens de «pagar para apareceres», como acontece com os anúncios pagos.

Pega em papel e caneta, ou abre o computador, e escreve o teu primeiro email de marketing. Podes, por exemplo, falar das novidades recentes do salão, partilhar dicas sobre como manter em casa o resultado obtido no salão, apresentar um novo produto ou partilhar um código de desconto que as clientes possam usar na próxima visita. O teu único limite é a tua própria criatividade!

Dica bónus: preparámos o e-book gratuito «Email Marketing Guide for Beauty Salons», onde encontras 25 conselhos de dos e don'ts do email marketing. Não deixes de dar uma vista de olhos!

#4 Faz uma transmissão em direto

Outra boa forma de aproveitar o teu tempo livre de forma intencional é ires para o Facebook ou o Instagram em direto («live»). Sim, pode parecer assustador à primeira vista, mas na verdade é muito mais simples do que parece. Não precisas de uma iluminação, câmara ou «arte de representar» ao nível de Hollywood. Quanto mais natural e «tu própria» fores, melhor.

Aqui ficam algumas ideias para a tua próxima (ou primeira?) transmissão em direto:

  • Mostra os bastidores do teu salão ou da tua equipa
  • Explica como se realiza determinado tratamento de beleza
  • Partilha descobertas ou dicas sobre um tema de que as tuas clientes costumam falar
  • Transmite informação sobre eventos futuros ou alterações, ou partilha boas notícias
  • Fala antes sobre alguma reflexão interessante, algo motivador ou uma história educativa
P.S. Aconteça o que acontecer, não te queixes no direto por a cliente não ter aparecido. Isso não deixa a impressão mais profissional de ti.

#5 Ativa as notificações automáticas

Uma das possíveis razões pelas quais a cliente não apareceu pode ser o facto de não ter recebido nenhum lembrete sobre a marcação. Será que pode ter sido isso?

Hoje em dia, as pessoas estão cada vez mais ocupadas, e é bastante compreensível que possa ser difícil lembrarem-se de todos os compromissos—incluindo os de beleza.

Como prestadora do serviço, é tua responsabilidade garantir que estás presente no pensamento da cliente a toda a hora, para que ela nunca se esqueça das suas marcações.

Por isso, se já tens o software adequado, usa ao máximo a sua funcionalidade. Mas se ainda não tens um software de salão, és sempre bem-vinda a experimentar o SalonLife.

O que torna isto especial é o facto de termos acrescentado 7 (!) notificações automáticas diferentes por email e SMS, que te ajudam a manter contacto constante com as clientes. Assim, podes ter a certeza de que as faltas às marcações se reduzem ao mínimo.

#6 Analisa a falta de comparência

Claro que é fácil culpar a outra parte por não ter aparecido. Mas talvez, só talvez, tu própria pudesses ter evitado isso de alguma forma?

Reserva um momento e revê o caso: por que motivo é que a cliente, afinal, não veio? O que correu mal? Poderias ter agido de forma diferente, ou já sabias antecipadamente que havia o risco de esta pessoa, apesar de tudo, não vir?

Uma análise tão aprofundada traz muita clareza e ajuda-te a prevenir este tipo de faltas no futuro.

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Esperamos que tenhas encontrado aqui algumas dicas sobre o que fazer da próxima vez que uma cliente te «deixar pendurada». E quem sabe—talvez agora até lhe fiques um pouco grata, porque isso liberta o teu tempo para outras atividades essenciais ao desenvolvimento do salão ;)

Se quiseres descobrir ainda mais segredos do mundo da beleza sobre o que as profissionais de beleza e proprietárias de salão de topo mundial fazem todos os dias nestas situações, então junta-te ao curso gratuito de vendas e marketing do SalonLife e vamos juntas levar o teu salão para o nível seguinte.