Är det inte så att en av de mest frustrerande sakerna för en skönhetsspecialist eller salongägare är när en kund helt enkelt inte dyker upp?
Det ställer till med hela din dagsplanering, du känner dig lurad, och i huvudet snurrar frågan: ”Hur kan de bete sig så?” Eller ännu värre: ”IGEN?!?!”
Tyvärr kan det här hända vem som helst av oss, men det är hur du reagerar på det som skiljer framgångsrika skönhetsspecialister från andra.
Ja, de här tankarna och känslorna är fullt berättigade – du förlorar trots allt både tid och pengar – men försök att inte lägga mer än fem minuter på det.
Se i stället den plötsligt lediga stunden som ett utmärkt tillfälle att ägna dig åt de nyttiga aktiviteterna nedan.
#1 Förbered ditt innehåll för sociala medier
I dagens skönhetsvärld, 2020-talets, är en aktiv närvaro i sociala medier en av grundpelarna för en framgångsrik skönhetssalong. Om du ännu inte har en sida för din salong i sociala medier, eller om du postar där mer sällan än en gång i veckan, är det närmast omöjligt att hitta (nya) kunder.
Men det räcker inte att bara lägga upp bilder (före/efter-bilder eller lediga tider). Det är just lärorikt innehåll som hjälper dig sticka ut bland konkurrenterna och väcker publikens intresse.
Den lediga stunden kan du ägna åt att förbereda kommande inlägg: fundera på nya ämnen, ta olika bilder och videor från salongen, hämta inspiration från andra skönhetsproffs, och så vidare.
Bonustips: ta en titt på vårt senaste blogginlägg ”5 slående idéer till inlägg i sociala medier för skönhetsproffs”, för att sticka ut ännu mer från konkurrenterna.
#2 Posta på din salongs sida och gilla kundernas inlägg
Utöver innehållsrikt och lärorikt material är det värdefullt att då och då lägga till lite ”lättare” innehåll på din salongs Instagramsida.
Bläddra igenom ditt bildgalleri, välj ut bilder som dina följare inte har sett än, och dela dem utan att tveka!
Här finns ingen anledning att stanna upp – kika också på dina stamkunders eller nya kunders egna inlägg. Gilla dem eller skriv en vänlig kommentar. Den till synes lilla uppmärksamheten betyder mycket för kunden. Du kan vara säker på att de bokar sin nästa skönhetstjänst hos dig igen.
#3 Kom igång med e-postmarknadsföring
Närvaro i sociala medier är ett måste, men att bara ”synas” garanterar inte en större kundbas eller högre omsättning.
Om du vill öka försäljningen (eller hitta en extra intäktskälla) är e-postmarknadsföring ett av de mest optimala sätten.
Med andra ord –– om du inte satsar på e-postmarknadsföring lämnar du helt enkelt pengar på bordet.
Studier har visat att avkastningen (ROI) på e-postmarknadsföring kan vara upp till 3600 %. Med andra ord kan varje krona du investerar i e-postmarknadsföring ge upp till 36 kronor tillbaka.
E-postmarknadsföring är enkelt, effektivt och mycket prisvärt jämfört med andra marknadsföringssätt.
Att skicka information till alla dina kontakter kostar 0 kronor per mejl, och du behöver inte betala för att synas (som med betald reklam).
Ta fram papper och penna, eller öppna datorn, och skriv ditt första marknadsföringsmejl. Du kan till exempel berätta om salongens senaste nyheter, dela tips om hur man bevarar resultatet från salongen hemma, presentera en ny produkt eller dela en rabattkod som kunderna kan använda vid nästa besök. Din enda begränsning är din egen kreativitet!
Bonustips: vi har tagit fram en kostnadsfri e-bok, ”Email Marketing Guide for Beauty Salons”, med 25 råd om vad du bör och inte bör göra inom e-postmarknadsföring. Ta definitivt en titt!
#4 Gör en livesändning
Ännu ett bra sätt att använda din lediga tid målmedvetet är att gå ”live” på Facebook eller Instagram. Ja, det kan kännas skrämmande till en början, men i verkligheten är det mycket enklare än det verkar. Du behöver varken Hollywood-belysning, en toppkamera eller ”skådespelartalang”. Ju mer naturlig och ”dig själv” du är, desto bättre.
Här är några idéer till din nästa (eller första?) livesändning:
- Visa vad som händer bakom kulisserna i din salong eller ditt team
- Förklara hur en viss skönhetsbehandling går till
- Dela upptäckter eller tips kring något dina kunder ofta pratar om
- Berätta om kommande evenemang eller förändringar, eller dela trevliga nyheter
- Berätta i stället om ett roligt citat, en motiverande tanke eller en lärorik historia
P.S. Oavsett vad du gör, undvik att klaga ”live” över att en kund inte dök upp. Det ger inte det mest professionella intrycket.
#5 Slå på automatiska aviseringar
En möjlig orsak till att kunden inte dök upp kan vara att hen inte fick någon påminnelse om bokningen. Skulle det kunna vara så?
Numera blir människor allt mer upptagna, och det är fullt förståeligt att det kan vara svårt att hålla koll på alla åtaganden – skönhetstider inräknat.
Som tjänsteleverantör är det ditt ansvar att se till att du finns i kundens medvetande dygnet runt, så att de aldrig glömmer sina bokningar.
Så om du redan har rätt programvara, utnyttja dess funktioner maximalt. Har du ännu ingen salongsprogramvara är du alltid välkommen att prova SalonLife.
Det som gör den speciell är att vi har lagt till 7 (!) olika automatiska aviseringar via e-post och sms, som hjälper dig hålla kontinuerlig kontakt med kunderna. Så kan du vara säker på att antalet uteblivna besök minskar till ett minimum.
#6 Analysera det uteblivna besöket
Visst är det lätt att skylla på motparten för att hen inte dök upp. Men kanske, bara kanske, hade du själv kunnat förebygga det på något sätt?
Ta dig en stund och gå igenom vad som hände: varför kom kunden ändå inte? Vad gick fel? Hade du kunnat agera annorlunda, eller anade du redan tidigare en risk att personen kanske inte skulle komma trots allt?
En sådan grundlig analys ger mycket klarhet och hjälper dig förebygga liknande uteblivna besök i framtiden.
- - -
Förhoppningsvis har du nu fått några tips om vad du kan göra nästa gång en kund ”ställer dig på bar backe”. Och vem vet – kanske är du nu till och med lite tacksam för det, eftersom det frigör tid för andra aktiviteter som är avgörande för salongens utveckling ;)
Vill du upptäcka ännu fler hemligheter om vad världens främsta skönhetsproffs och salongägare gör varje dag i den här typen av situationer? Då kan du gå med i SalonLifes kostnadsfria försäljnings- och marknadsföringskurs och tillsammans tar vi din salong till nästa nivå.