Δεν είναι αλήθεια ότι ένα από τα πιο εκνευριστικά πράγματα για έναν επαγγελματία ομορφιάς ή έναν ιδιοκτήτη σαλονιού είναι όταν ο πελάτης απλώς δεν εμφανίζεται;

Σου χαλάει όλο το πρόγραμμα της ημέρας· νιώθεις ότι κυνήγησες τον αέρα και στο μυαλό σου γυρίζει η ερώτηση: «Πώς μπορούν να φέρονται έτσι;». Ή, ακόμη χειρότερα: «ΠΑΛΙ;!;!»

Δυστυχώς, κάτι τέτοιο μπορεί να συμβεί στον καθένα μας, αλλά ο τρόπος που αντιδράς είναι αυτός που ξεχωρίζει τους επιτυχημένους επαγγελματίες ομορφιάς από τους υπόλοιπους.

Ναι, αυτές οι σκέψεις και τα συναισθήματα είναι 100% δικαιολογημένα—στο κάτω κάτω, χάνεις και χρόνο και χρήματα—αλλά προσπάθησε να μην τους αφιερώσεις περισσότερα από πέντε λεπτά.

Δες καλύτερα το κενό που άνοιξε ως μια εξαιρετική ευκαιρία να ασχοληθείς με τις χρήσιμες δραστηριότητες που ακολουθούν.

#1 Ετοίμασε το περιεχόμενό σου για τα social media

Στον σημερινό κόσμο της ομορφιάς της δεκαετίας του 2020, η ενεργή παρουσία στα social media είναι ένας από τους βασικούς ακρογωνιαίους λίθους ενός επιτυχημένου σαλονιού. Αν δεν έχεις ακόμη σελίδα για το σαλόνι σου στα social media ή αν ανεβάζεις κάτι λιγότερο από μία φορά την εβδομάδα, η εύρεση (νέων) πελατών είναι σχεδόν αδύνατη.

Όμως δεν αρκεί απλώς να ανεβάζεις φωτογραφίες (πριν/μετά ή ελεύθερες ώρες). Το εκπαιδευτικό περιεχόμενο είναι αυτό που σε βοηθά να ξεχωρίσεις από τους ανταγωνιστές και κινεί το ενδιαφέρον του κοινού.

Τον χρόνο που έμεινε ελεύθερος μπορείς να τον αφιερώσεις στην προετοιμασία των επόμενων αναρτήσεων: σκέψου νέα θέματα, βγάλε διάφορες φωτογραφίες και βίντεο στον χώρο, πάρε έμπνευση από άλλους επαγγελματίες ομορφιάς και ούτω καθεξής.

Μπόνους συμβουλή: δες το πρόσφατο άρθρο μας «5 εντυπωσιακές ιδέες για αναρτήσεις στα social media για επαγγελματίες ομορφιάς», για να ξεχωρίσεις ακόμη καλύτερα από τους ανταγωνιστές σου.

#2 Ανέβασε κάτι στη σελίδα του σαλονιού σου & κάνε «like» στις αναρτήσεις των πελατών

Εκτός από το ουσιαστικό και εκπαιδευτικό υλικό, είναι χρήσιμο να ανεβάζεις κάπου κάπου στη σελίδα του σαλονιού σου στο Instagram και πιο «ελαφρύ» περιεχόμενο.

Ξεφύλλισε τη γκαλερί σου, διάλεξε φωτογραφίες που δεν έχουν δει ακόμη οι ακόλουθοί σου και μοιράσου τες άφοβα!

Και μη σταματήσεις εδώ—δες και τις αναρτήσεις των σταθερών ή των νέων πελατών σου. Κάνε like ή γράψε ένα φιλικό σχόλιο. Αυτή η φαινομενικά μικρή προσοχή σημαίνει πολλά για τον πελάτη. Είναι σχεδόν σίγουρο ότι το επόμενο ραντεβού τους θα το κλείσουν ξανά σε εσένα.

#3 Ξεκίνα το email marketing

Η παρουσία στα social media είναι υποχρεωτική, αλλά το να είσαι απλώς «στην εικόνα» δεν εγγυάται μεγαλύτερη πελατεία ούτε μεγαλύτερο τζίρο.

Αν θέλεις να αυξήσεις τις πωλήσεις (ή να βρεις μια επιπλέον πηγή εσόδων), το email marketing είναι ένας από τους πιο αποδοτικούς τρόπους.

Με άλλα λόγια— αν δεν ασχολείσαι με το email marketing, αφήνεις πιθανά έσοδα να πηγαίνουν χαμένα.

Έρευνες έχουν δείξει ότι η απόδοση (ROI) του email marketing μπορεί να φτάσει έως και 3600%. Με άλλα λόγια, κάθε ευρώ που επενδύεται στο email marketing μπορεί να φέρει πίσω έως και 36 €.

Το email marketing είναι απλό, αποτελεσματικό και πολύ οικονομικό σε σύγκριση με άλλους τρόπους μάρκετινγκ.

Το να στείλεις την πληροφορία σου σε όλους κοστίζει 0 ευρώ ανά email και δεν χρειάζεται να «πληρώνεις για να μένεις στην εικόνα» (όπως με τις πληρωμένες διαφημίσεις).

Πάρε χαρτί και στυλό ή άνοιξε τον υπολογιστή και γράψε το πρώτο σου email μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, μπορείς να μιλήσεις για τα πιο πρόσφατα νέα του σαλονιού, να μοιραστείς κόλπα για το πώς να διατηρεί κανείς στο σπίτι το αποτέλεσμα από το σαλόνι, να παρουσιάσεις ένα νέο προϊόν ή να μοιραστείς έναν εκπτωτικό κωδικό, που οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν στην επόμενη επίσκεψή τους. Το μόνο σου όριο είναι η δική σου δημιουργικότητα!

Μπόνους συμβουλή: έχουμε ετοιμάσει το δωρεάν e-book «Οδηγός email marketing για σαλόνια ομορφιάς», με 25 συμβουλές για το τι να κάνεις και τι να αποφεύγεις στο email marketing. Ρίξε του οπωσδήποτε μια ματιά!

#4 Κάνε μια ζωντανή μετάδοση

Ένας ακόμη καλός τρόπος να αξιοποιήσεις τον ελεύθερο χρόνο σου με σκοπό είναι να βγεις «live» στο Facebook ή στο Instagram. Ναι, με την πρώτη ματιά μπορεί να φαίνεται τρομακτικό, αλλά στην πραγματικότητα είναι πολύ πιο εύκολο απ' όσο φαίνεται. Δεν χρειάζεσαι φωτισμό, κάμερα ή «υποκριτική» επιπέδου Χόλιγουντ. Όσο πιο φυσικά δείχνεις τον εαυτό σου, τόσο καλύτερα.

Ορίστε μερικές ιδέες για την επόμενη (ή την πρώτη;) ζωντανή σου μετάδοση:

  • Δείξε τα παρασκήνια του σαλονιού ή της ομάδας σου
  • Εξήγησε πώς γίνεται μια περιποίηση ομορφιάς
  • Μοιράσου ανακαλύψεις ή κόλπα για ένα θέμα που συζητούν συχνά οι πελάτες σου
  • Ενημέρωσε για επερχόμενες εκδηλώσεις ή αλλαγές ή μοιράσου ευχάριστα νέα
  • Ή μίλησε για μια ωραία σκέψη, κάτι που δίνει κίνητρο ή μια εκπαιδευτική ιστορία
Υ.Γ. Ό,τι κι αν κάνεις, μην αρχίσεις να παραπονιέσαι στο «live» ότι ο πελάτης δεν ήρθε. Δεν αφήνει την πιο επαγγελματική εντύπωση για σένα.

#5 Ενεργοποίησε τις αυτόματες ειδοποιήσεις

Ένας πιθανός λόγος για τον οποίο ο πελάτης δεν ήρθε μπορεί να είναι ότι δεν πήρε καμία υπενθύμιση για την κράτηση. Θα μπορούσε να είναι έτσι;

Σήμερα οι άνθρωποι είναι όλο και πιο απασχολημένοι και είναι αρκετά κατανοητό ότι μπορεί να είναι δύσκολο να θυμούνται όλες τις υποχρεώσεις τους—μαζί και τα ραντεβού ομορφιάς.

Ως πάροχος της υπηρεσίας έχεις την ευθύνη να βεβαιωθείς ότι είσαι στο μυαλό του πελάτη όλο το εικοσιτετράωρο, ώστε να μην ξεχνά ποτέ τα ραντεβού του.

Οπότε, αν έχεις ήδη το κατάλληλο λογισμικό, αξιοποίησε στο έπακρο τις λειτουργίες του. Αν όμως δεν έχεις ακόμη πρόγραμμα για το σαλόνι σου, μπορείς πάντα να δοκιμάσεις το SalonLife.

Αυτό που το κάνει ξεχωριστό είναι ότι έχουμε προσθέσει 7 (!) διαφορετικές αυτόματες ειδοποιήσεις μέσω email και SMS, που σε βοηθούν να μένεις συνεχώς σε επαφή με τους πελάτες. Έτσι τα χαμένα ραντεβού μειώνονται στο ελάχιστο.

#6 Ανάλυσε τη μη εμφάνιση

Φυσικά είναι εύκολο να κατηγορήσεις την άλλη πλευρά επειδή δεν εμφανίστηκε. Αλλά ίσως, μόνο ίσως, θα μπορούσες να το είχες προλάβει με κάποιον τρόπο;

Αφιέρωσε λίγο χρόνο και εξέτασε την περίπτωση: γιατί τελικά δεν ήρθε ο πελάτης; Τι πήγε στραβά; Θα μπορούσες να είχες κάνει κάτι διαφορετικά ή είχες ήδη από πριν την αίσθηση ότι αυτός ο άνθρωπος ίσως δεν θα ερχόταν, ό,τι κι αν γινόταν;

Μια τέτοια αναλυτική εξέταση ξεκαθαρίζει πολλά και σε βοηθά να προλαμβάνεις παρόμοια χαμένα ραντεβού στο μέλλον.

                                                                  - - -

Ελπίζουμε να βρήκες εδώ μερικές ιδέες για το τι να κάνεις την επόμενη φορά που ένας πελάτης θα σε «στήσει». Και ποιος ξέρει—ίσως τώρα να του είσαι και λίγο ευγνώμων, γιατί σου ελευθερώνει χρόνο για άλλες δραστηριότητες πολύ σημαντικές για την ανάπτυξη του σαλονιού ;)

Αν θέλεις να ανακαλύψεις ακόμη περισσότερα μυστικά από τον κόσμο της ομορφιάς για το τι κάνουν καθημερινά σε τέτοιες καταστάσεις κορυφαίοι επαγγελματίες ομορφιάς και ιδιοκτήτες σαλονιών σε όλο τον κόσμο, γράψου στο δωρεάν μάθημα πωλήσεων και μάρκετινγκ του SalonLife και ας ανεβάσουμε μαζί το σαλόνι σου στο επόμενο επίπεδο.