Не е ли едно от най-неприятните неща за специалиста по красота или собственика на салон, когато клиентът просто не се появи?

Това обърква целия ви дневен план; имате чувството, че сте се трудили напразно, а в главата ви се върти въпросът: „Как могат да се държат така?“. Или в още по-лошия случай: „ПАК ЛИ?!?!“

За съжаление такава ситуация може да се случи на всеки от нас, но начинът, по който реагирате на нея, отличава успешните специалисти по красота от останалите.

Да, тези мисли и емоции са 100% оправдани – в крайна сметка губите и време, и пари, – но се опитайте да не им отделяте повече от пет минути.

Вместо това вижте освободения час като чудесна възможност да се заемете с полезните дейности по-долу.

#1 Подгответе съдържанието си за социалните мрежи

В днешния свят на красотата през 2020-те години активността в социалните мрежи е един от основните крайъгълни камъни на успешния салон. Ако все още нямате страница на салона си в социалните мрежи или публикувате там по-рядко от веднъж седмично, намирането на (нови) клиенти е почти невъзможно.

Но простото качване на снимки („преди/след“ или свободни часове) не е достатъчно. Именно образователното съдържание ви помага да се откроите сред конкурентите и събужда интереса на публиката.

Освободеното време можете да посветите на подготовката на бъдещите публикации: помислете за нови теми, направете различни снимки и видеа на салона, почерпете вдъхновение от други специалисти по красота и т.н.

Бонус съвет: разгледайте последната ни публикация в блога „5 впечатляващи идеи за публикации в социалните мрежи за специалисти по красота“, за да се отличите още по-добре от конкурентите си.

#2 Публикувайте на страницата на салона си и харесвайте публикациите на клиентите

Освен съдържателните и образователни материали е полезно от време на време да добавяте в Instagram страницата на салона си и „по-леко“ съдържание.

Прегледайте галерията си, изберете снимки, които последователите ви още не са видели, и ги споделете смело!

Точно тук няма смисъл да спирате – разгледайте и публикациите на постоянните или новите си клиенти. Сложете им „харесвам“ или напишете приятелски коментар. Този привидно малък знак на внимание означава много за клиента. Можете да сте сигурни, че следващата си услуга за красота отново ще запазят при вас.

#3 Започнете с имейл маркетинга

Присъствието в социалните мрежи е задължително, но самото „присъствие“ не гарантира по-голяма клиентска база или оборот.

Ако искате да увеличите продажбите (или да намерите допълнителен поток от приходи), имейл маркетингът е един от най-оптималните начини.

С други думи – ако не се занимавате с имейл маркетинг, просто оставяте потенциални пари на масата.

Проучванията показват, че възвръщаемостта (ROI) на имейл маркетинга може да достигне до 3600%. С други думи, всяко евро, вложено в имейл маркетинг, може да върне до 36 €.

Имейл маркетингът е лесен, ефективен и много достъпен в сравнение с другите видове маркетинг.

Да изпратите информацията си на всички струва 0 евро на имейл и не е нужно да „плащате, за да ви виждат“ (както при платените реклами).

Вземете лист и химикалка или отворете компютъра и напишете първия си маркетингов имейл. Например можете да разкажете за последните новини в салона, да споделите съвети как да се запази у дома резултатът от салона, да представите нов продукт или да споделите код за отстъпка, който клиентите да използват при следващото си посещение. Единственото ви ограничение е собствената ви креативност!

Бонус съвет: подготвихме безплатна електронна книга „Ръководство за имейл маркетинг за салони за красота“, в която ще намерите 25 съвета какво да правите и какво да не правите в имейл маркетинга. Непременно я разгледайте!

#4 Направете предаване на живо

Друга добра възможност да използвате целенасочено свободното си време е да излезете „на живо“ във Facebook или Instagram. Да, на пръв поглед може да изглежда страшно, но в действителност е много по-лесно, отколкото изглежда. Не са нужни холивудско осветление, камера или „актьорско майсторство“. Колкото по-естествени и „себе си“ сте, толкова по-добре.

Ето няколко идеи за следващото ви (или първото?) предаване на живо:

  • Покажете какво става зад кулисите на салона или екипа ви
  • Обяснете как се извършва някоя процедура за красота
  • Споделете открития или съвети по тема, за която клиентите ви често говорят
  • Съобщете информация за предстоящи събития или промени или споделете хубави новини
  • Разкажете за някоя забавна мисъл, мотивираща идея или поучителна история
P.S. Каквото и да правите, не започвайте да се оплаквате „на живо“, че клиентът не е дошъл. Това не оставя най-професионалното впечатление за вас.

#5 Включете автоматичните известия

Една от възможните причини клиентът да не дойде може да е, че не е получил нито едно напомняне за резервацията си. Възможно ли е?

Днес хората стават все по-заети и е съвсем разбираемо, че може да е трудно да се помнят всички задължения – включително часовете за красота.

Като доставчик на услугата ваше задължение е да сте в мислите на клиента денонощно, така че никога да не забравя часовете си.

Така че, ако вече имате подходящ софтуер, използвайте максимално функциите му. А ако все още нямате софтуер за салона, тогава винаги сте добре дошли да изпробвате SalonLife.

Това, което го прави специален, е фактът, че сме добавили 7 (!) различни автоматични известия по имейл и SMS, които ви помагат да поддържате постоянна връзка с клиентите. Така можете да сте сигурни, че неявяванията ще намалеят до минимум.

#6 Анализирайте пропуснатия час

Разбира се, лесно е да обвините другата страна, че не се е появила. Но може би, само може би, бихте могли сами някак да го предотвратите?

Отделете малко време и прегледайте случая: защо все пак клиентът не дойде? Какво се обърка? Можехте ли да постъпите по различен начин, или и преди сте имали сигнали, че този човек въпреки всичко може да не дойде?

Такъв задълбочен анализ дава много яснота и ви помага в бъдеще да предотвратявате подобни пропуснати часове.

                                                                  - - -

Надяваме се, че тук намерихте няколко съвета какво да правите следващия път, когато клиент ви „върже тенекия“. И кой знае – може би сега дори ще сте им малко благодарни, защото това освобождава времето ви за други дейности, изключително важни за развитието на салона ;)

Ако искате да откриете още повече тайни от света на красотата за това какво правят всеки ден в такива ситуации най-добрите специалисти по красота и собственици на салони в света, тогава присъединете се към безплатния курс на SalonLife по продажби и маркетинг и заедно ще изведем салона ви на следващото ниво.