Er det ikke sådan, at en af de mest frustrerende ting som skønhedsspecialist eller salonejer er, når en kunde bare ikke dukker op?

Det vælter hele din dagsplan; du får en følelse af at have fisket i tomme vande, og i hovedet kredser spørgsmålet: "Hvordan kan de opføre sig sådan?". Eller endnu værre: "IGEN?!?!"

Desværre kan den slags situationer ske for os alle, men det er måden, du reagerer på, der adskiller succesfulde skønhedsspecialister fra resten.

Ja, disse tanker og følelser er 100% berettigede—du taber trods alt både tid og penge—men prøv ikke at bruge mere end fem minutter på det.

Se i stedet det ledige tidsrum som en fantastisk mulighed for at tage fat på de nyttige aktiviteter, vi har listet nedenfor.

#1 Forbered dit indhold til sociale medier

I dagens, 2020'ernes skønhedsverden er en aktiv tilstedeværelse på sociale medier en af hjørnestenene i en succesfuld skønhedssalon. Hvis du ikke allerede har en side for din salon på sociale medier, eller hvis du poster sjældnere end en gang om ugen, er det næsten umuligt at finde (nye) kunder.

Men det er ikke nok blot at lægge billeder op (før/efter-billeder eller ledige tider). Det er netop lærerigt indhold, der hjælper dig med at skille dig ud fra konkurrenterne og vække publikums interesse.

Den ledige tid kan du bruge på at forberede kommende opslag: tænk på nye emner, tag forskellige billeder og videoer fra salonen, hent inspiration fra andre skønhedsfolk, og så videre.

Bonustip: se vores seneste blogindlæg "5 striking social media post ideas for beauticians", for at skille dig endnu mere ud fra dine konkurrenter.

#2 Post på din salons side & giv "synes godt om" til kundernes opslag

Ud over indholdsrigt og lærerigt materiale kan det være nyttigt indimellem at tilføje mere "lette" opslag til din salons Instagram-side.

Gennemgå dit galleri, vælg billeder, dine følgere endnu ikke har set, og del dem frimodigt!

Her er der ingen grund til at stoppe—kig også på dine faste eller nye kunders opslag. Giv dem synes godt om, eller skriv en venlig kommentar. Den tilsyneladende lille opmærksomhed betyder meget for kunden. Du kan være sikker på, at de booker deres næste behandling hos dig igen.

#3 Kom i gang med e-mailmarketing

En tilstedeværelse på sociale medier er obligatorisk, men blot at være "synlig" garanterer ikke en større kundekreds eller omsætning.

Hvis du vil øge salget (eller finde en ekstra indtægtskilde), er e-mailmarketing en af de mest optimale metoder.

Med andre ord–– hvis du ikke bruger e-mailmarketing, lader du simpelthen potentielle penge ligge på bordet.

Undersøgelser har vist, at afkastet (ROI) af e-mailmarketing kan være helt op til 3600%. Eller med andre ord, hver krone investeret i e-mailmarketing kan give op til 36 kr. tilbage.

E-mailmarketing er enkel, effektiv og meget overkommelig sammenlignet med andre former for markedsføring.

At sende information til alle koster 0 kr. pr. mail, og du behøver ikke "betale for at forblive synlig" (som ved betalte annoncer).

Tag papir og pen frem, eller åbn din computer, og skriv din første markedsføringsmail. Du kan fx fortælle om salonens seneste nyheder, dele tips til, hvordan man vedligeholder resultatet fra salonen derhjemme, præsentere et nyt produkt eller dele en rabatkode, som kunderne kan bruge ved deres næste besøg. Din eneste grænse er din egen kreativitet!

Bonustip: vi har lavet en gratis e-bog, "Email Marketing Guide for Beauty Salons", hvor du finder 25 gode råd om, hvad du bør og ikke bør gøre i e-mailmarketing. Kig endelig forbi!

#4 Gå live

Endnu en god måde at bruge din ledige tid målrettet på er at gå "live" på Facebook eller Instagram. Ja, det kan virke skræmmende ved første øjekast, men i virkeligheden er det meget lettere, end det ser ud til. Du behøver ikke Hollywood-niveau lys, kamera eller "skuespillertalent". Jo mere naturlig og "dig selv" du er, jo bedre.

Her er nogle idéer til din næste (eller første?) livesession:

  • Vis, hvad der foregår bag kulisserne i salonen eller teamet
  • Forklar, hvordan en bestemt skønhedsbehandling udføres
  • Del opdagelser eller tips om emner, dine kunder ofte taler om
  • Giv information om kommende arrangementer eller ændringer, eller del gode nyheder
  • Fortæl i stedet en sjov tanke, motivationshistorie eller en lærerig fortælling
P.S. Uanset hvad du gør, så lad være med at klage over, at kunden ikke dukkede op, mens du er "live". Det giver ikke det mest professionelle indtryk.

#5 Slå automatiske notifikationer til

En mulig grund til, at kunden ikke dukkede op, kan være, at de ikke fik nogen påmindelse om bookingen. Kan det være tilfældet?

I dag bliver folk stadig mere travle, og det er ret forståeligt, at det kan være svært at huske alle sine forpligtelser—inklusive skønhedstider.

Som tjenesteudbyder er det din opgave at sikre, at du er til stede i kundens bevidsthed døgnet rundt, så de aldrig glemmer deres booking.

Så hvis du allerede har den rette software, skal du udnytte dens funktioner fuldt ud. Men har du endnu ikke et bookingsystem, er du altid velkommen til at prøve SalonLife.

Det, der gør det særligt, er, at vi har tilføjet 7 (!) forskellige automatiske e-mail- og SMS-notifikationer, der hjælper dig med løbende at holde kontakten med kunderne. Sådan kan du være sikker på, at udeblivelser reduceres til et minimum.

#6 Analysér udeblivelsen

Selvfølgelig er det nemt at bebrejde den anden part for ikke at dukke op. Men måske, bare måske, kunne du selv have forebygget det på en eller anden måde?

Tag dig lige tid til at gennemgå episoden: hvorfor kom kunden alligevel ikke? Hvad gik galt? Kunne du have handlet anderledes, eller havde du allerede tidligere en fornemmelse af, at denne person kunne udeblive, uanset hvad?

Den slags grundig analyse giver stor klarhed og hjælper dig med at forebygge lignende udeblivelser i fremtiden.

                                                                  - - -

Forhåbentlig fik du her nogle idéer til, hvad du kan gøre næste gang en kunde "lader dig i stikken". Og hvem ved—måske er du nu endda lidt taknemmelig, fordi det frigør din tid til andre aktiviteter, der er afgørende for salonens udvikling ;)

Hvis du vil opdage endnu flere hemmeligheder fra skønhedsverdenen om, hvad verdens bedste skønhedsfolk og salonejere gør hver dag i den slags situationer, så tilmeld dig SalonLifes gratis salgs- og marketingkursus, og lad os sammen løfte din salon til næste niveau.