Non è forse vero che una delle cose più frustranti come professionista della bellezza o proprietaria di salone è quando una cliente semplicemente non si presenta, giusto?

Questo manda in tilt tutta la tua giornata; hai la sensazione di aver pescato nel vuoto, e in testa ti gira la domanda: “Come possono comportarsi così?”. O, nel caso peggiore: “DI NUOVO?!?!”

Purtroppo una situazione del genere può capitare a chiunque di noi, ma è il modo in cui reagisci a fare la differenza tra le professioniste di successo e le altre.

Sì, questi pensieri ed emozioni sono al 100% legittimi—dopotutto perdi sia tempo che denaro—ma cerca di non dedicarci più di cinque minuti.

Considera invece lo spazio di tempo liberatosi come un'ottima occasione per dedicarti alle attività utili elencate qui sotto.

#1 Prepara i contenuti per i tuoi social media

Nel mondo della bellezza di oggi, negli anni 2020, essere attive sui social media è uno dei pilastri fondamentali di un salone di successo. Se non hai ancora una pagina del tuo salone sui social media, o se pubblichi meno di una volta a settimana, trovare (nuove) clienti è praticamente impossibile.

Ma non basta semplicemente caricare foto (foto prima/dopo o orari liberi). È proprio il contenuto educativo che ti aiuta a distinguerti bene dalla concorrenza e a suscitare interesse nel pubblico.

Il tempo che ti è rimasto libero puoi dedicarlo alla preparazione dei prossimi post: pensa a nuovi argomenti, scatta foto e video diversi del salone, trai ispirazione da altre professioniste della bellezza e così via.

Consiglio bonus: dai un'occhiata al nostro recente articolo del blog 5 idee di post sui social media che colpiscono per le estetiste, per distinguerti ancora meglio dalla concorrenza.

#2 Pubblica sulla pagina del tuo salone di bellezza & metti “mi piace” ai post delle clienti

Oltre a contenuti sostanziosi ed educativi, è utile aggiungere di tanto in tanto anche contenuti più “leggeri” alla pagina Instagram del tuo salone di bellezza.

Sfoglia la tua galleria, scegli le foto che i tuoi follower non hanno ancora visto, e condividile senza esitare!

Non c'è motivo di fermarsi qui—guarda anche i post delle tue clienti abituali o di quelle nuove. Metti mi piace o scrivi un commento amichevole. Questo piccolo gesto di attenzione, apparentemente insignificante, significa molto per la cliente. Puoi star certa che il prossimo servizio di bellezza lo prenoteranno di nuovo da te.

#3 Inizia con l'email marketing

Essere presenti sui social media è obbligatorio, ma limitarsi a “esserci” non garantisce una base clienti più ampia né un fatturato maggiore.

Se vuoi far crescere le vendite (o trovare un flusso di entrate aggiuntivo), l'email marketing è uno dei modi più efficaci.

In altre parole–– se non fai email marketing, stai semplicemente lasciando soldi potenziali sul tavolo.

Gli studi hanno dimostrato che il ritorno sull'investimento (ROI) dell'email marketing può arrivare fino al 3600%. In altre parole, ogni euro investito nell'email marketing può fruttare fino a 36 €.

L'email marketing è semplice, efficace e, rispetto ad altri metodi di marketing, molto conveniente.

Comunicare le tue informazioni a tutti costa 0 euro per email, e non devi, per così dire, “pagare per restare in vista” (come nel caso della pubblicità a pagamento).

Prendi carta e penna, oppure apri il computer, e scrivi la tua prima email di marketing. Ad esempio puoi raccontare le ultime novità del salone, condividere consigli su come mantenere a casa il risultato ottenuto in salone, presentare un nuovo prodotto o condividere un codice sconto che le clienti possono usare alla prossima visita. L'unico limite sei la tua stessa creatività!

Consiglio bonus: abbiamo messo insieme l'e-book gratuito "Email Marketing Guide for Beauty Salons", dove trovi 25 consigli su cosa fare e cosa non fare nell'email marketing. Dai sicuramente un'occhiata!

#4 Fai una diretta

Un'altra buona occasione per sfruttare in modo mirato il tuo tempo libero è andare “in diretta” su Facebook o Instagram. Sì, può sembrare spaventoso a prima vista, ma in realtà è molto più semplice di quanto sembri. Non servono luci, telecamera o “doti da attrice” da livello Hollywood. Più sei naturale e “te stessa”, meglio è.

Ecco alcune idee per la tua prossima (o prima?) diretta:

  • Mostra il dietro le quinte del tuo salone o del tuo team
  • Spiega come viene eseguito un trattamento di bellezza
  • Condividi scoperte o consigli su un argomento di cui le tue clienti parlano spesso
  • Comunica informazioni su eventi o cambiamenti futuri, o condividi belle notizie
  • Racconta invece una riflessione simpatica, uno spunto motivazionale o una storia istruttiva
P.S. Qualsiasi cosa tu faccia, non metterti a lamentarti in diretta del fatto che la cliente non si è presentata. Non lascerebbe l'impressione più professionale di te.

#5 Attiva le notifiche automatiche

Uno dei possibili motivi per cui la cliente non si è presentata potrebbe essere che non ha ricevuto alcun promemoria sulla prenotazione. Potrebbe essere così?

Al giorno d'oggi le persone diventano sempre più impegnate, ed è abbastanza comprensibile che tutti gli impegni—compresi gli appuntamenti di bellezza—possano essere difficili da ricordare.

Come fornitrice del servizio, è tuo compito assicurarti di essere presente nella mente della cliente ventiquattr'ore su ventiquattro, affinché non dimentichi mai le proprie prenotazioni.

Quindi, se hai già un software adatto, sfrutta al massimo le sue funzionalità. Se invece non hai ancora un software gestionale per il salone, sei sempre la benvenuta a provare SalonLife.

Ciò che lo rende speciale è il fatto che abbiamo aggiunto 7 (!) diverse notifiche automatiche via email e SMS, che ti aiutano a restare costantemente in contatto con le clienti. Così puoi star certa che le assenze si riducano al minimo.

#6 Analizza la mancata presentazione

Naturalmente è facile incolpare l'altra parte per non essersi presentata. Ma forse, solo forse, avresti potuto prevenirlo in qualche modo?

Prenditi un momento e ripercorri l'accaduto: perché la cliente non è comunque venuta? Cosa è andato storto? Avresti potuto comportarti diversamente, oppure avevi già notato in precedenza il rischio che questa persona potesse non venire nonostante tutto?

Un'analisi approfondita di questo tipo porta molta chiarezza e ti aiuta a prevenire in futuro situazioni simili.

                                                                  - - -

Speriamo che tu abbia trovato qui alcuni consigli su cosa fare la prossima volta che una cliente ti “lascia con un palmo di naso”. E chissà—forse ora sei anche un po' grata a loro, perché questo libera il tuo tempo per altre attività fondamentali per lo sviluppo del salone ;)

Se vuoi scoprire ancora più segreti del mondo della bellezza su cosa fanno ogni giorno le migliori professioniste e proprietarie di saloni al mondo in situazioni simili, allora iscriviti gratuitamente al corso di vendita e marketing di SalonLife e portiamo insieme il tuo salone al livello successivo.