Nem igaz, hogy szépségápolóként vagy szalontulajdonosként az egyik legfrusztrálóbb dolog, amikor a vendég egyszerűen nem jelenik meg, ugye?

Ez felborítja az egész napi programodat; olyan érzésed támad, mintha üresjáratban dolgoztál volna, és a fejedben ott motoszkál a kérdés: „Hogy tehetnek ilyet?". Vagy még rosszabb esetben: „MÁR MEGINT?!?!"

Sajnos ilyen helyzet bárkivel megeshet közülünk, de az, ahogyan reagálsz rá, megkülönbözteti a sikeres szépségápolókat a többiektől.

Igen, ezek a gondolatok és érzések 100%-ban jogosak—hiszen végül is időt és pénzt is veszítesz—de próbálj ne foglalkozni vele öt percnél tovább.

Tekintsd inkább a felszabadult időt remek lehetőségnek arra, hogy az alábbi hasznos tevékenységekkel foglalkozz.

#1 Készítsd elő a közösségimédia-tartalmadat

A mai, 2020-as évekbeli szépségiparban a közösségi médiában való aktív jelenlét az egyik alapköve egy sikeres szépségszalonnak. Ha még nincs szépségszalon-oldalad a közösségi médiában, vagy ha ritkábban posztolsz oda, mint hetente egyszer, szinte lehetetlen (új) vendégeket találni.

De pusztán a képek feltöltése (előtte/utána fotók vagy szabad időpontok) nem elég. Éppen az oktató jellegű tartalom segít abban, hogy jól kitűnj a versenytársak közül, és felkeltse a közönség érdeklődését.

A felszabadult időt a jövőbeli bejegyzéseid előkészítésére fordíthatod: gondolj ki új témákat, készíts különböző képeket és videókat a szalonról, meríts inspirációt más szépségápolóktól, és így tovább.

Bónusztipp: nézd meg a legutóbbi blogbejegyzésünket, „5 hatásos közösségimédia-bejegyzés ötlet szépségápolóknak", hogy még jobban kitűnj a versenytársaid közül.

#2 Posztolj a szépségszalonod oldalára, és lájkold a vendégek bejegyzéseit

A tartalmas és oktató jellegű anyagok mellett hasznos, ha időnként „könnyedebb" tartalmat is felteszel az Instagram szépségszalon-oldaladra.

Nézegesd át a galériádat, válaszd ki azokat a fotókat, amelyeket a követőid még nem láttak, és bátran oszd meg őket!

Itt nincs értelme megállni—nézd meg a törzsvendégeid vagy az új vendégeid bejegyzéseit is. Lájkold őket, vagy írj alájuk barátságos kommentet. Ez a látszólag apró figyelmesség sokat jelent a vendégnek. Biztos lehetsz benne, hogy a következő szépségápolási szolgáltatást is nálad fogják lefoglalni.

#3 Kezdj el e-mail marketinggel foglalkozni

A közösségi médiában való jelenlét kötelező, de pusztán a „képben lenni" nem garantál nagyobb vendégkört vagy bevételt.

Ha növelni szeretnéd az eladásaidat (vagy további bevételi forrást szeretnél találni), az e-mail marketing az egyik legoptimálisabb módszer erre.

Más szóval–– ha nem foglalkozol e-mail marketinggel, egyszerűen az asztalon hagysz heverni potenciális pénzt.

Kutatások kimutatták, hogy az e-mail marketing megtérülése (ROI) akár 3600% is lehet. Vagyis más szóval, minden e-mail marketingbe fektetett 1000 forint akár 36 000 forintot is hozhat vissza.

Az e-mail marketing egyszerű, hatékony, és más marketingmódszerekhez képest nagyon megfizethető.

Az információd mindenkihez eljuttatása 0 forintba kerül e-mailenként, és nem kell úgymond „fizetned azért, hogy a képben maradj" (mint a fizetett hirdetések esetében).

Ragadj papírt és tollat, vagy nyisd meg a számítógépedet, és írd meg az első marketing e-mailedet. Beszélhetsz például a szalon friss híreiről, megoszthatsz tippeket arról, hogyan tartható meg otthon a szalonban elért eredmény, bemutathatsz egy új terméket, vagy megoszthatsz egy kedvezménykódot, amelyet a vendégek a következő látogatásukkor használhatnak. Az egyetlen korlátod a saját kreativitásod!

Bónusztipp: összeállítottunk egy ingyenes „Email Marketing Guide for Beauty Salons" e-könyvet, amelyben 25 e-mail marketing „teendő és kerülendő" tanácsot találsz. Mindenképp nézd meg!

#4 Tarts élő közvetítést

Egy másik jó lehetőség a szabad időd célzott hasznosítására, ha „élőben" mész a Facebookon vagy az Instagramon. Igen, ez elsőre ijesztőnek tűnhet, de a valóságban sokkal egyszerűbb, mint amilyennek látszik. Nem kell Hollywood-szintű világítás, kamera vagy „színészi tehetség". Minél természetesebb és minél inkább „önmagad" vagy, annál jobb.

Íme néhány ötlet a következő (vagy első?) élő közvetítésedhez:

  • Mutasd meg a szalonod vagy a csapatod kulisszák mögötti pillanatait
  • Magyarázd el, hogyan zajlik egy-egy szépségápolási kezelés
  • Oszd meg a felfedezéseidet vagy tippjeidet olyan témákban, amelyekről a vendégeid gyakran beszélnek
  • Adj hírt jövőbeli eseményekről vagy változásokról, vagy oszd meg az örömteli híreket
  • Mesélj inkább egy izgalmas gondolatról, motivációs morzsáról vagy tanulságos történetről
Utóirat. Bármit is csinálsz, ne kezdj el „élőben" panaszkodni arról, hogy a vendég nem jött el. Ez nem kelt a legprofesszionálisabb benyomást rólad.

#5 Kapcsold be az automatikus értesítéseket

Az egyik lehetséges oka annak, hogy a vendég nem jött el, az lehet, hogy nem kapott semmilyen emlékeztetőt a foglalásáról. Lehet, hogy ez történt?

Napjainkban az emberek egyre elfoglaltabbá válnak, és teljesen érthető, hogy nehéz észben tartani minden kötelezettséget—beleértve a szépségápolási időpontokat is.

Szolgáltatóként a te feladatod, hogy éjjel-nappal jelen legyél a vendég gondolataiban, hogy soha ne feledkezzen meg a foglalásáról.

Szóval ha már van megfelelő szoftvered, használd ki maximálisan a funkcióit. Ha viszont még nincs szalonszoftvered, akkor mindig szívesen látunk, próbáld ki a SalonLife-ot.

Ami különlegessé teszi, az az, hogy 7 (!) különböző automatikus e-mail- és SMS-értesítést építettünk be, amelyek segítenek folyamatosan kapcsolatban maradni a vendégekkel. Így biztos lehetsz benne, hogy a meg nem jelenések a minimumra csökkennek.

#6 Elemezd a meg nem jelenést

Természetesen könnyű a másik felet hibáztatni azért, mert nem jelent meg. De talán, éppen talán, te magad is megelőzhetted volna valahogyan?

Szánj rá egy kis időt, és tekintsd át az esetet: végül is miért nem jött el a vendég? Mi ment félre? Máshogy is viselkedhettél volna, vagy már korábban is tudtad, hogy fennáll a kockázata, hogy ez a személy mindennek ellenére nem jön el?

Egy ilyen alapos elemzés sok mindent tisztáz, és segít a jövőben megelőzni a hasonló meg nem jelenéseket.

                                                                      - - -

Reméljük, most már van néhány tipped arra, mit tegyél legközelebb, ha egy vendég „levegőben hagy". És ki tudja—talán most már egy kicsit hálás is vagy nekik, hiszen ez felszabadítja az idődet más, a szalon fejlődése szempontjából kulcsfontosságú tevékenységekre ;)

Ha szeretnél még több titkot felfedezni a szépségápolás világából arról, mit csinálnak a világ élvonalbeli szépségápolói és szalontulajdonosai nap mint nap ilyen helyzetekben, akkor csatlakozz a SalonLife ingyenes értékesítési és marketingkurzusához, és emeljük együtt a szalonodat a következő szintre.