Nu-i așa că unul dintre cele mai frustrante lucruri, ca specialistă în beauty sau proprietară de salon, este atunci când o clientă pur și simplu nu se prezintă?

Asta îți dă peste cap întregul program al zilei; apare senzația că ai prins gol, iar în minte se învârte întrebarea: „Cum pot să se poarte așa?”. Sau, în cel mai rău caz: „IAR?!?!”

Din păcate, o astfel de situație ni se poate întâmpla oricăreia dintre noi, dar felul în care reacționezi la ea te diferențiază, ca specialistă în beauty de succes, de celelalte.

Da, aceste gânduri și emoții sunt 100% justificate—la urma urmei, pierzi și timp, și bani—dar încearcă să nu petreci cu asta mai mult de cinci minute.

Privește, în schimb, golul de timp eliberat ca pe o oportunitate excelentă de a te ocupa de activitățile utile prezentate mai jos.

#1 Pregătește-ți conținutul de social media

În lumea beauty de astăzi, a anilor 2020, prezența activă pe social media este una dintre pietrele de temelie de bază ale unui salon de succes. Dacă nu ai încă o pagină de social media pentru salonul tău, sau dacă postezi acolo mai rar de o dată pe săptămână, găsirea de cliente (noi) este aproape imposibilă.

Dar simpla încărcare de poze (fotografii înainte/după sau ore libere) nu este suficientă. Exact conținutul educativ te ajută să ieși bine în evidență printre concurente și trezește interesul publicului.

Timpul rămas liber îl poți dedica pregătirii postărilor viitoare: gândește-te la teme noi, fă diverse fotografii și videoclipuri din salon, inspiră-te de la alte specialiste în beauty și așa mai departe.

Sfat bonus: documentează-te despre postarea noastră recentă de blog „5 striking social media post ideas for beauticians”, ca să te diferențiezi și mai bine de concurență.

#2 Postează pe pagina salonului tău & apreciază postările clientelor

Pe lângă materialul substanțial și educativ, este util să adaugi din când în când, pe pagina de Instagram a salonului tău, și conținut „mai ușor”.

Răsfoiește-ți galeria, alege fotografiile pe care urmăritoarele tale nu le-au văzut încă, și distribuie-le cu curaj!

Nu te opri doar aici—uită-te și la postările clientelor tale fidele sau noi. Pune-le like sau scrie un comentariu prietenos. Acest gest de atenție, aparent mic, înseamnă mult pentru clientă. Poți fi sigură că următorul serviciu de beauty îl vor programa tot la tine.

#3 Începe marketingul prin e-mail

Prezența pe social media este obligatorie, dar simplul fapt de a fi „vizibilă” nu garantează o bază de cliente mai mare, nici o cifră de afaceri mai mare.

Dacă vrei să-ți crești vânzările (sau să găsești un flux suplimentar de venituri), marketingul prin e-mail este una dintre cele mai optime modalități.

Cu alte cuvinte–– dacă nu faci marketing prin e-mail, lași pur și simplu bani potențiali pe masă.

Studiile au arătat că rentabilitatea investiției (ROI) în marketingul prin e-mail poate fi de până la 3600%. Sau, cu alte cuvinte, fiecare euro investit în marketingul prin e-mail poate aduce înapoi până la 36 €.

Marketingul prin e-mail este simplu, eficient și foarte accesibil, în comparație cu alte metode de marketing.

Transmiterea informațiilor către toate clientele costă 0 euro per e-mail și nu trebuie să „plătești ca să rămâi vizibilă” (ca în cazul reclamelor plătite).

Ia o hârtie și un pix, sau deschide calculatorul, și scrie-ți primul e-mail de marketing. De exemplu, poți vorbi despre noutățile proaspete ale salonului, poți împărtăși trucuri despre cum să menții acasă rezultatul obținut în salon, poți prezenta un produs nou sau poți distribui un cod de reducere, pe care clientele să-l poată folosi la vizita următoare. Singura ta limită este propria ta creativitate!

Sfat bonus: am pregătit cartea electronică gratuită „Email Marketing Guide for Beauty Salons”, unde găsești 25 de sfaturi Do's și Don'ts pentru marketingul prin e-mail. Aruncă-i neapărat o privire!

#4 Fă un live

O altă modalitate bună de a-ți folosi timpul liber cu un scop este să faci un live pe Facebook sau Instagram. Da, la prima vedere poate părea înfricoșător, dar în realitate este mult mai simplu decât pare. Nu trebuie să ai lumină, cameră sau „măiestrie actoricească” de nivel Hollywood. Cu cât ești mai naturală și mai „tu însăți”, cu atât mai bine.

Iată câteva idei pentru următorul (sau primul?) tău live:

  • Arată culisele salonului sau echipei tale
  • Explică cum se realizează un anumit tratament de beauty
  • Distribuie descoperiri sau trucuri pe o temă despre care clientele tale vorbesc des
  • Transmite informații despre evenimente sau schimbări viitoare, sau distribuie noutăți plăcute
  • Sau vorbește despre un gând interesant, un fragment motivațional sau o poveste educativă
P.S. Indiferent ce faci, nu te apuca să te plângi în live că o clientă nu s-a prezentat. Asta nu lasă cea mai profesionistă impresie despre tine.

#5 Activează notificările automate

Unul dintre motivele posibile pentru care o clientă nu s-a prezentat poate fi acela că nu a primit niciun memento despre programare. Ar putea fi așa?

Astăzi, oamenii devin tot mai ocupați și este destul de de înțeles că toate obligațiile—inclusiv orele de beauty—pot fi greu de ținut minte.

Ca prestatoare a serviciului, ai obligația să te asiguri că rămâi în mintea clientei non-stop, ca ele să nu-și uite niciodată programările.

Așa că, dacă ai deja un soft corespunzător, folosește-i funcționalitatea la maximum. Dacă însă nu ai încă un soft pentru salon, atunci ești mereu bine-venită să încerci SalonLife.

Ceea ce îl face special este faptul că am adăugat 7 (!) notificări automate diferite prin e-mail și SMS, care te ajută să menții constant legătura cu clientele. Astfel poți fi sigură că neprezentările se reduc la minimum.

#6 Analizează neprezentarea

Desigur, este ușor să dai vina pe cealaltă parte, că nu s-a prezentat. Dar poate, chiar poate, ai fi putut preveni tu însăți asta, într-un fel?

Ia-ți un moment și revizuiește situația: de ce nu a venit totuși clienta? Ce a mers greșit? Ai fi putut acționa altfel, sau ai intrat deja mai devreme în contact cu riscul ca această persoană să nu vină, în ciuda tuturor?

O astfel de analiză temeinică oferă multă claritate și te ajută să previi pe viitor astfel de neprezentări.

                                                                  - - -

Sperăm că ai găsit aici câteva sfaturi despre ce să faci data viitoare, când o clientă te „lasă baltă”. Și cine știe—poate le ești acum chiar puțin recunoscătoare, pentru că asta îți eliberează timp pentru alte activități esențiale pentru dezvoltarea salonului ;)

Dacă vrei să descoperi și mai multe secrete ale lumii beauty, despre ce fac zilnic, în astfel de situații, cele mai bune specialiste în beauty și proprietare de saloane din lume, atunci alătură-te cursului gratuit de vânzări și marketing SalonLife și ducem împreună salonul tău la nivelul următor.