Согласитесь, один из самых раздражающих моментов в работе косметолога или владельца салона — это когда клиент не приходит на запланированный визит, верно?

Всё идёт наперекосяк: график ломается, вы чувствуете себя обескураженными и думаете: «Как они могли так поступить со мной?». А иногда и еще резче: «И это уже не впервые!?!??»

К сожалению, такие ситуации могут произойти с каждым, но то, как вы на них реагируете, — тот самый ключевой фактор, который отличает успешных мастеров красоты от всех остальных.

Да, такие мысли и чувства абсолютно оправданы. Ведь, если вдуматься, вы потеряли и время, и деньги. Но стоит ли тратить на это больше пяти минут?

Вместо этого посмотрите на внезапно освободившееся время как на идеальную возможность заняться полезными делами.

#1 Подготовьте контент для соцсетей

Нравится вам это или нет, но быть активным в социальных сетях — неотъемлемая часть любого успешного бьюти-бизнеса в 2020-х. Если у вас нет профессиональной страницы в соцсетях или если вы публикуете посты реже, чем раз в неделю, привлечь (новых) клиентов почти невозможно.

Но создавать контент — это не просто выкладывать «до и после» и рассказывать об окнах в расписании. Важно делиться образовательными постами, которые помогут вам выделиться из толпы и привлечь к себе внимание аудитории.

Используйте освободившееся время для подготовки будущих публикаций: придумайте идеи для новых постов, сделайте фото и видео салона с разных ракурсов, посмотрите, что выкладывают другие бьюти-специалисты — и впитывайте вдохновение.

Бонус-совет: загляните в нашу недавнюю статью «5 ярких идей постов в соцсетях для бьюти-мастеров», чтобы выделиться на фоне конкурентов еще эффективнее.

#2 Опубликуйте что-то на своей бьюти-странице и отметьте клиентов

Помимо полезного, познавательного контента, хорошо иногда разбавить ленту своего Instagram чем-то более лёгким и свежим.

Просмотрите свою галерею и выберите фотографии, которые вы до сих пор не показывали своей аудитории. Самое время выложить их!

Но на этом не останавливайтесь — пролистайте посты ваших постоянных и новых клиентов. Поставьте им лайк или, что ещё лучше, напишите приятный комментарий. Такой, казалось бы, небольшой «акт доброты» очень важен для клиента. Будьте уверены: в следующий раз, когда им понадобится бьюти-услуга, они обратятся именно к вам.

#3 Начните работу с e-mail маркетингом

Активность в соцсетях — это обязательно. Но одно лишь присутствие в ленте подписчиков не даёт автоматической гарантии увеличения количества клиентов или объёмов продаж.

Если вы хотите повысить продажи и, возможно, обрести дополнительный источник дохода, то e-mail маркетинг — оптимальное решение.

Или, говоря иначе, если вы не используете e-mail маркетинг, вы упускаете значительную часть прибыли.

Исследования показывают, что рентабельность инвестиций (ROI) в e-mail маркетинг может доходить до 3600%. Иными словами, каждый 1 евро, вложенный в e-mail маркетинг, может принести до 36 €.

Отправка писем — это просто, эффективно и гораздо доступнее, чем многие другие виды рекламы.

Вы сможете донести ваши идеи и оффер до широкой аудитории почти бесплатно (кампании по email не требуют затрат на каждое письмо), в отличие от платной рекламы, где всё работает по принципу «плати, чтобы продвигаться».

Так что возьмите ручку и бумагу или откройте текстовый редактор на компьютере и напишите своё первое маркетинговое письмо. Вы можете поделиться новостями салона, полезными советами по уходу за полученным результатом дома, рассказать о новом продукте или предложить промокод на скидку к следующему визиту. Единственное ограничение — ваша фантазия!

Бонус-совет: мы подготовили бесплатную электронную книгу «Руководство по e-mail маркетингу для бьюти-салонов», где также рассказали о 25 главных «можно» и «нельзя» в email-рассылке. Приглашаем ознакомиться!

#4 Проведите прямой эфир

Еще один отличный способ эффективно использовать освободившееся время — выйти в прямой эфир в Facebook или Instagram. Это может показаться сложнее, чем есть на самом деле. Ваш эфир не обязательно должен быть «голливудским» по освещению, уровню видео или «актерской игре». Чем естественнее и ближе к вам самой, тем лучше.

Вот несколько идей для вашего следующего (а может, и первого?) эфира:

  • Покажите «закулисье» — сам салон, команду или рабочее место
  • Покажите, как проходит какая-нибудь процедура
  • Расскажите о популярном вопросе, который вам часто задают
  • Сообщите о новых проектах, изменениях или интересных новостях
  • Поделитесь вдохновляющей идеей, мотивацией или поучительной историей
P.S. Что бы вы ни делали, не жалуйтесь в прямом эфире на клиента, который не пришёл — это не лучшим образом влияет на ваш имидж.

#5 Включите автоматические уведомления

Одна из причин, по которой клиент может не прийти, — отсутствие напоминаний о записи. А вдруг дело в этом?

Поймите, люди становятся всё занятые и забывчивее, и вполне возможно, что порой на фоне множества планов и забот клиент пропустит свой визит к вам.

Именно поэтому ваша задача как профессионала — оставаться у клиента «на радаре» 24/7, чтобы он не забыл о встрече.

Если у вас уже есть салонная программа, воспользуйтесь её возможностями по максимуму. Если же вы ещё не используете подобный софт, добро пожаловать опробовать SalonLife.

Его главное преимущество в том, что мы добавили 7 (!) разных автоматических уведомлений по email и SMS, так что поддерживать контакт с клиентами и свести количество «пропусков» к минимуму становится гораздо проще.

#6 Проанализируйте, почему клиент не пришёл

Конечно, проще всего во всем обвинить клиента, но, возможно, вы тоже могли предотвратить ситуацию?

Разберите конкретную причину, по которой клиент так и не появился. Подумайте, что пошло не так, могли ли вы сделать что-то иначе, было ли у вас предчувствие, что этот клиент может не прийти.

Подобный анализ даёт вам ясное понимание и помогает избежать повторения таких случаев в будущем.

                                                                  - - -

Надеемся, вы нашли несколько идей, чем заняться в следующий раз, когда клиент оставит вас в одиночестве. И кто знает, может, теперь вы даже будете благодарны тем, кто не пришёл на запись, ведь у вас появится время сосредоточиться на других важных вещах и развивать ваш салонный бизнес. ;)

Если хотите узнать больше секретов из бьюти-индустрии и понять, что каждый день делают топовые косметологи и владельцы салонов, когда сталкиваются с подобными ситуациями, запишитесь на бесплатные курсы SalonLife по продажам и маркетингу. Давайте вместе поднимем ваш салон на новый уровень!