Tuntuuko sinustakin joskus aivan käsittämättömältä, miten asiakas voi vain jättää tulematta sovittuun hoitoaikaan?

Siinä menee koko päivärytmi sekaisin, ja sitä alkaa miettiä: ”Kuinka he kehtaavat?” Tai pahimmassa tapauksessa: ”Taasko tämä sattui?!”

On totta, että vastaavaa voi sattua kenelle tahansa meistä. Silti ratkaisevinta on, miten reagoit tilanteeseen. Se erottaa menestyvän kauneusalan ammattilaisen muista.

Tunteet ja ajatukset ovat toki täysin ymmärrettäviä—sinähän menetät aikaa ja rahaa. Mutta yritä silti olla kuluttamatta tähän enempää kuin muutama minuutti.

Käännä huomio mieluummin siihen, mitä hyödyllistä voit tehdä vapautuneella ajalla. Tässä muutama idea.

#1 Valmistele uutta sisältöä someen

Kauneusalan menestyksen avain 2020-luvulla on vahva läsnäolo sosiaalisessa mediassa. Jos sinulla ei vielä ole sometiliä salonkillesi, tai jos julkaiset sisällön vain kerran viikossa—uusia asiakkaita on lähes mahdoton löytää.

Mutta pelkät kuvat (esim. ennen/jälkeen tai vapaat ajat) eivät riitä. Juuri informatiivinen ja kouluttava sisältö auttaa sinua erottumaan kilpailijoista ja herättämään seuraajiesi huomion.

Käytä siis tämä vapautunut aika tulevien julkaisujen suunnitteluun: mieti uusia aiheita, ota kuvia ja videoita salongista, tutki muiden kauneusalan ammattilaisten postauksia ja ideoi rohkeasti.

Vinkki: kurkista hiljattain julkaisemamme blogikirjoitus "5 striking social media post ideas for beauticians", jotta voit erottua kilpailevista salongeista entistä paremmin.

#2 Julkaise kuvia salonkisi sivulla & tykkää asiakkaidesi postauksista

Sisältörikkaan ja opettavaisen materiaalin lisäksi on hyvä jakaa joskus myös “kevyempiä” juttuja Instagramissa tai Facebookissa.

Käy läpi puhelimesi kuvia, etsi vielä julkaisemattomia otoksia ja rohkaistu laittamaan ne näkyville!

Tämä ei ole kuitenkaan ainoa askel—kannattaa myös käydä katsomassa uskollisten tai uusien asiakkaiden somepostauksia. Tykkää niistä tai jätä lämminhenkinen kommentti. Vaikuttaa ehkä pieneltä teolta, mutta se voi saada heidät varaamaan seuraavan ajan juuri sinulta.

#3 Aloita sähköpostimarkkinointi

Sosiaalisen median rooli on tärkeä, mutta pelkkä näkyminen ei automaattisesti tuo kiinteää asiakaskuntaa tai hyppäystä myyntiin.

Jos haluat kasvattaa liiketoimintaasi tai hankkia uusia tulonlähteitä, sähköpostimarkkinointi on yksi kustannustehokkaimmista tavoista.

Toisin sanoen— jos et hyödynnä sähköpostia, jätät rahaa käytännössä pöydälle lojumaan.

Tutkimusten mukaan sähköpostimarkkinoinnin ROI voi olla jopa 3600 %. Toisin sanoen, jokainen sähköpostimarkkinointiin sijoitettu euro voi tuottaa jopa 36 € takaisin.

Sähköpostimarkkinointi on helppoa, tehokasta ja muihin markkinointikeinoihin verrattuna varsin edullista.

Voit lähettää haluamasi viestit koko asiakaslistalle käytännössä ilman lisäkustannuksia, eikä sinun tarvitse “maksaa näkyvyydestä” (kuten maksullisissa mainoksissa usein käy).

Nappaa siis kynä ja paperia tai avaa koneesi, ja laadi ensimmäinen markkinoiva sähköpostisi. Voit kertoa esimerkiksi salongin ajankohtaisista uutuuksista, antaa vinkkejä kotona tehtäviin hoitorutiineihin, esitellä uutta tuotetta tai tarjota alennuskoodin, jota asiakkaat voivat hyödyntää seuraavalla käynnillään. Luovuus on rajana!

Lisävinkki: olemme koonneet maksuttoman "Email Marketing Guide for Beauty Salons" -e-kirjan, josta löydät 25 sähköpostimarkkinoinnin vinkkiä ja varoitusta. Suosittelemme lämpimästi tutustumista!

#4 Tee livelähetys

Vielä toinen hyvä tapa hyödyntää vapautunut aika on tehdä live-lähetys Facebookissa tai Instagramissa. Kyllä, se saattaa kuulostaa pelottavalta, mutta oikeasti se on paljon rennompaa kuin kuvittelisit. Ei tarvita Hollywood-tason valaistusta, huippukameraa tai näyttelijän taitoja. Mitä aidompi ja rennompi olet, sitä parempi vaikutelma syntyy.

Tässä muutama idea seuraavalle (tai kenties ensimmäiselle?) livellesi:

  • Näytä kulissien takaa, miten työskentelet salongissa tai esittelet tiimiäsi
  • Esittele lyhyesti jokin tietty hoitomuoto ja sen vaiheet
  • Jaa vinkkejä ja ideoita aiheista, joista asiakkaasi puhuvat
  • Kerro tulevista tapahtumista tai uudistuksista ja jaa hyviä uutisia
  • Voit myös puhua inspiroivasta ajatuksesta tai tarinasta, joka kannustaa ja ilahduttaa
P.S. Mitä ikinä teetkin, älä käytä livelähetystäsi valittamiseen siitä, että asiakas jätti saapumatta. Se ei anna kaikkein ammattimaisinta kuvaa.

#5 Ota automaattimuistutukset käyttöön

Yksi mahdollinen syy asiakkaan poisjääntiin on se, ettei hän ole saanut minkäänlaista vahvistusta tai muistutusta varauksestaan. Voisiko olla näin?

Ihmiset ovat tänä päivänä erittäin kiireisiä, ja on täysin ymmärrettävää, että kaiken keskellä myös kampaamo- tai hoitoajat voivat unohtua.

Palveluntarjoajana olennaista on varmistaa, että säilyt asiakkaan mielessä ympäri vuorokauden, jotta unohduksia ei pääsisi juuri tapahtumaan.

Jos sinulla jo on ohjelmisto käytössä, hyödynnä sen muistutusominaisuuksia täysillä. Jos salongillasi ei vielä ole varausjärjestelmää, tervetuloa kokeilemaan SalonLifea.

Erityisen hyödyllisen SalonLifesta tekee se, että olemme lisänneet jopa 7 erilaista automaattista sähköposti- ja SMS-ilmoitusta, jotka pitävät sinut ja asiakkaasi jatkuvasti samalla kartalla. Näin voit minimoida riskiä siitä, että asiakkaat unohtavat tulonsa.

#6 Analysoi peruuntumista

On toki helppo vierittää syy poisjääneelle asiakkaalle. Mutta on myös mahdollista, että sinä itse olisit voinut tehdä jotakin toisin estääksesi tilanteen?

Käytä hetki edellisen tapauksen miettimiseen: miksi asiakas kuitenkin jätti tulematta? Missä voisi olla ongelman ydin? Olisitko voinut ennakoida asiaa jotenkin paremmin tai vaistositko jo varhaisessa vaiheessa, että asiakas saattaa kaikesta huolimatta perua tulonsa?

Tällainen lyhytkin analyysi auttaa sinua kehittämään tapoja, joilla vastaavat tilanteet on jatkossa helpompi välttää.

                                                                  - - -

Toivottavasti löysit täältä muutaman inspiroivan idean, joita voit hyödyntää seuraavalla kerralla, kun asiakas “jättää sinut tyhjän päälle”. Kuka tietää—ehkäpä voit olla heille jopa kiitollinen, sillä nyt sinulla on enemmän aikaa keskittyä salonkisi kehittämiseen.

Jos haluat sukeltaa entistäkin syvemmälle kauneusalan saloihin ja tutustua siihen, miten maailman huippuluokan kauneudenhoitajat ja salonkiyrittäjät toimivat vastaavissa tilanteissa, liity maksuttomalle SalonLifen myynti- ja markkinointikurssille, niin viedään yhdessä salonkisi uudelle tasolle.