Er det ikke sånn at en av de mest frustrerende tingene ved å være skjønnhetsekspert eller salongeier, er at en kunde rett og slett ikke dukker opp?

Det roter til hele dagsplanen din; du får følelsen av å ha fisket i tomme vann, og i hodet durer spørsmålet: «Hvordan kan de gjøre dette?». Eller enda verre: «IGJEN?!?!»

Dessverre kan dette skje med oss alle, men det er måten du reagerer på som skiller de vellykkede skjønnhetsekspertene fra resten.

Ja, disse tankene og følelsene er 100 % berettigede – du taper tross alt både tid og penger – men prøv å ikke bruke mer enn fem minutter på dem.

Se heller den ledige timen som en flott mulighet til å gjøre noe av det nyttige som er listet opp under.

#1 Forbered innhold til sosiale medier

I dagens skjønnhetsverden er det å være aktiv i sosiale medier en av grunnpilarene for en vellykket skjønnhetssalong. Har du ikke allerede en side for salongen din i sosiale medier, eller publiserer du sjeldnere enn én gang i uken, er det nesten umulig å finne (nye) kunder.

Men det er ikke nok å bare legge ut bilder (før/etter-bilder eller ledige timer). Det er nettopp lærerikt innhold som hjelper deg å skille deg tydelig ut fra konkurrentene og skaper interesse hos publikum.

Den ledige tiden kan du bruke til å forberede kommende innlegg: tenk ut nye temaer, ta ulike bilder og videoer av salongen, hent inspirasjon fra andre skjønnhetseksperter, og så videre.

Bonustips: sjekk ut vårt ferske blogginnlegg «5 slående ideer til innlegg i sosiale medier for skjønnhetseksperter», for å skille deg enda bedre ut fra konkurrentene.

#2 Publiser på salongens side og lik kundenes innlegg

I tillegg til meningsfullt og lærerikt innhold er det nyttig å av og til legge til «lettere» innhold på Instagram-siden til salongen.

Bla gjennom galleriet ditt, velg ut bilder følgerne dine ikke har sett ennå, og del dem uten å nøle!

Her lønner det seg ikke å stoppe – sjekk også innleggene til faste eller nye kunder. Lik dem, eller skriv en vennlig kommentar. Denne tilsynelatende lille oppmerksomheten betyr mye for kunden. Du kan være ganske sikker på at neste time booker de igjen hos nettopp deg.

#3 Start med e-postmarkedsføring

Tilstedeværelse i sosiale medier er et must, men det å bare «være synlig» garanterer ikke et større kundegrunnlag eller høyere omsetning.

Ønsker du å øke salget (eller finne en ekstra inntektskilde), er e-postmarkedsføring en av de mest effektive måtene å gjøre det på.

Med andre ord –– driver du ikke med e-postmarkedsføring, lar du rett og slett penger ligge igjen på bordet.

Undersøkelser har vist at avkastningen (ROI) på e-postmarkedsføring kan være opptil 3600 %. Med andre ord kan hver eneste krone du investerer i e-postmarkedsføring, gi opptil 36 kroner tilbake.

E-postmarkedsføring er enkelt, effektivt og svært rimelig sammenlignet med andre markedsføringsmetoder.

Å nå ut til alle med informasjonen din koster 0 kroner per e-post, og du trenger ikke «betale for å være synlig» slik du må med betalte annonser.

Ta frem papir og penn, eller åpne datamaskinen, og skriv din første markedsføringse-post. Du kan for eksempel fortelle om ferske nyheter fra salongen, dele tips om hvordan man tar vare på resultatet hjemme, presentere et nytt produkt eller dele en rabattkode kundene kan bruke på sitt neste besøk. Den eneste begrensningen er din egen kreativitet!

Bonustips: vi har satt sammen den gratis e-boken «Email Marketing Guide for Beauty Salons», der du finner 25 gjøre-og-ikke-gjøre-råd for e-postmarkedsføring. Ta gjerne en titt!

#4 Kjør en direktesending

En annen god måte å bruke den ledige tiden målrettet på, er å gå «live» på Facebook eller Instagram. Ja, det kan virke skremmende ved første øyekast, men i praksis er det mye enklere enn det høres ut. Du trenger verken Hollywood-belysning, -kamera eller «skuespillertalent». Jo mer naturlig og «deg selv» du er, desto bedre.

Her er noen ideer til din neste (eller første?) direktesending:

  • Vis frem salongen eller teamet ditt bak kulissene
  • Forklar hvordan en bestemt skjønnhetsbehandling utføres
  • Del oppdagelser eller triks knyttet til temaer kundene ofte spør om
  • Fortell om kommende arrangementer, endringer eller del gode nyheter
  • Del gjerne et godt tankekorn, en motivasjonsdose eller en lærerik historie
P.S. Uansett hva du gjør, ikke begynn å klage «live» over at en kunde ikke kom. Det gir ikke det mest profesjonelle inntrykket.

#5 Aktiver automatiske påminnelser

En mulig grunn til at kunden ikke dukket opp, kan være at vedkommende ikke fikk noen påminnelse om timen. Kan det være tilfellet?

I dag blir folk stadig travlere, og det er ganske forståelig at det kan være vanskelig å huske på alle forpliktelser – inkludert skjønnhetstimer.

Som tjenesteleverandør har du ansvar for å sørge for at du er til stede i kundens bevissthet døgnet rundt, slik at de aldri glemmer timen sin.

Har du allerede riktig programvare, bruk funksjonaliteten fullt ut. Har du ikke salongprogramvare ennå, er du alltid velkommen til å prøve SalonLife.

Det som gjør denne spesiell, er at vi har lagt til 7 (!) ulike automatiske e-post- og SMS-varsler, som hjelper deg å holde jevnlig kontakt med kundene. Slik kan du være trygg på at antall uteblivelser reduseres til et minimum.

#6 Analyser uteblivelsen

Det er selvsagt lett å skylde på den andre parten for at de ikke dukket opp. Men kanskje, bare kanskje, kunne du selv gjort noe for å forebygge det?

Ta deg litt tid til å gå gjennom hendelsen: hvorfor kom ikke kunden likevel? Hva gikk galt? Kunne du ha handlet annerledes, eller visste du allerede på forhånd at det var en risiko for at denne personen kanskje ikke ville komme, uansett?

En slik grundig analyse gir mye klarhet og hjelper deg å forebygge lignende uteblivelser i fremtiden.

                                                                  - - -

Forhåpentligvis fikk du her noen tips til hva du kan gjøre neste gang en kunde lar deg vente forgjeves. Og hvem vet – kanskje du til og med blir litt takknemlig for det, siden det frigjør tid til andre ting som er avgjørende for utviklingen av salongen ;)

Ønsker du å oppdage enda flere hemmeligheter om hva verdens beste skjønnhetseksperter og salongeiere gjør hver dag i slike situasjoner, kan du bli med på SalonLifes gratis salgs- og markedsføringskurs, så tar vi salongen din til neste nivå sammen.