¿A que una de las cosas más frustrantes de ser profesional de la belleza o propietaria de un salón es cuando una clienta simplemente no se presenta?

Te descuadra toda la agenda del día; tienes la sensación de haber pescado en seco, y en la cabeza no dejas de darle vueltas a la pregunta: «¿Cómo pueden comportarse así?». O, peor todavía: «¡¿¿¿OTRA VEZ?!?!»

Por desgracia, este tipo de situación nos puede pasar a todas, pero lo que diferencia a las profesionales de la belleza con más éxito de las demás es cómo reaccionan ante ella.

Sí, esos pensamientos y esas emociones son cien por cien legítimos —al fin y al cabo, pierdes tiempo y dinero—, pero intenta no dedicarles más de cinco minutos.

Mejor mira ese hueco que se te ha quedado libre como una oportunidad excelente para hacer alguna de las actividades útiles que te contamos a continuación.

#1 Prepara contenido para tus redes sociales

En el mundo de la belleza actual, en los años 2020, estar activa en redes sociales es uno de los pilares básicos de un salón de éxito. Si todavía no tienes una página de tu salón de belleza en redes sociales, o si publicas menos de una vez por semana, conseguir (nuevas) clientas resulta prácticamente imposible.

Pero con solo subir fotos (de antes/después o de huecos libres) no basta. Es precisamente el contenido educativo lo que te ayuda a destacar bien frente a la competencia y a despertar el interés de tu público.

Puedes dedicar el hueco que se te ha quedado libre a preparar futuras publicaciones: piensa en temas nuevos, haz distintas fotos y vídeos del salón, busca inspiración en otras profesionales de la belleza, etcétera.

Truco extra: consulta nuestra publicación reciente del blog «5 ideas de publicaciones en redes sociales que marcan la diferencia para profesionales de la belleza», para diferenciarte todavía mejor de la competencia.

#2 Publica en la página de tu salón de belleza y dale «me gusta» a las publicaciones de tus clientas

Además de contenido con sustancia y educativo, también es útil añadir de vez en cuando algo de contenido «más ligero» a la página de Instagram de tu salón de belleza.

Repasa tu galería, elige fotos que tus seguidoras todavía no hayan visto, ¡y compártelas sin miedo!

Y no te quedes solo ahí: mira también las publicaciones de tus clientas habituales o nuevas. Dales me gusta o escribe un comentario amable. Este gesto de atención, aparentemente pequeño, significa mucho para la clienta. Puedes estar segura de que la próxima vez volverá a reservar contigo.

#3 Empieza con el email marketing

Tener presencia en redes sociales es obligatorio, pero solo «estar en la foto» no garantiza una base de clientas más grande ni más facturación.

Si quieres aumentar las ventas (o encontrar una fuente de ingresos adicional), el email marketing es una de las formas más óptimas de conseguirlo.

Dicho de otro modo: si no haces email marketing, estás dejando dinero potencial encima de la mesa sin más.

Los estudios demuestran que el retorno de la inversión (ROI) del email marketing puede llegar al 3600 %. Dicho de otra forma, cada euro invertido en email marketing puede devolverte hasta 36 €.

El email marketing es sencillo, eficaz y, comparado con otras formas de marketing, muy asequible.

Enviar tu información a todas tus clientas cuesta 0 euros por correo, y no tienes que «pagar para seguir apareciendo» (como pasa con la publicidad de pago).

Coge papel y bolígrafo, o abre el ordenador, y escribe tu primer correo de marketing. Por ejemplo, puedes contar las últimas novedades del salón, compartir trucos para mantener en casa el resultado conseguido en el salón, presentar algún producto nuevo o compartir un código de descuento que las clientas puedan usar en su próxima visita. Tu único límite es tu propia creatividad.

Truco extra: hemos preparado el ebook gratuito «Guía de email marketing para salones de belleza», donde encontrarás 25 consejos de cosas que hacer y que no hacer en email marketing. ¡Échale un vistazo!

#4 Haz una retransmisión en directo

Otra buena forma de aprovechar tu tiempo libre con un propósito es hacer un directo en Facebook o Instagram. Sí, puede parecer intimidante a primera vista, pero en realidad es mucho más fácil de lo que parece. No hace falta una iluminación, una cámara o una «capacidad de actuar» dignas de Hollywood. Cuanto más natural y más «tú misma» seas, mejor.

Aquí tienes algunas ideas para tu próximo (¿o primer?) directo:

  • Muestra el detrás de las cámaras de tu salón o tu equipo
  • Explica cómo se realiza algún tratamiento de belleza
  • Comparte descubrimientos o trucos sobre algún tema del que tus clientas hablen a menudo
  • Cuenta información sobre próximos eventos o cambios, o comparte alguna buena noticia
  • O habla de alguna reflexión interesante, un fragmento motivador o una historia educativa
P.D. Hagas lo que hagas, no te pongas a quejarte en directo de que una clienta no se presentó. No es la impresión más profesional que puedes dar.

#5 Activa las notificaciones automáticas

Uno de los motivos posibles por los que una clienta no se presentó puede ser que no recibió ningún recordatorio de su cita. ¿Podría ser eso?

Hoy en día la gente está cada vez más ocupada, y es bastante comprensible que resulte difícil acordarse de todos los compromisos, incluidas las citas de belleza.

Como proveedora del servicio, tienes la responsabilidad de garantizar que estás presente en la mente de la clienta las veinticuatro horas del día, para que nunca se le olvide su cita.

Así que, si ya tienes un software para eso, aprovecha al máximo sus funciones. Y si todavía no tienes un software de gestión para tu salón, eres bienvenida a probar SalonLife.

Lo que lo hace especial es que hemos añadido 7 (!) notificaciones automáticas distintas por correo y SMS, que te ayudan a mantener el contacto constante con tus clientas. Así puedes estar segura de que las ausencias se reducirán al mínimo.

#6 Analiza la ausencia

Por supuesto, es fácil culpar a la otra parte por no presentarse. Pero quizá, solo quizá, ¿podrías haberlo evitado tú misma de alguna forma?

Tómate un momento y repasa lo ocurrido: ¿por qué no vino la clienta al final? ¿Qué salió mal? ¿Podrías haber actuado de otra forma, o ya sabías de antemano que existía el riesgo de que esta persona, a pesar de todo, no se presentara?

Este tipo de análisis a fondo aporta mucha claridad y te ayuda a evitar este tipo de ausencias en el futuro.

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Esperamos que hayas encontrado aquí algunos trucos para la próxima vez que una clienta te «deje colgada». Y quién sabe, puede que hasta les acabes agradeciendo un poco esos huecos, porque te liberan tiempo para otras actividades fundamentales para el crecimiento de tu salón ;)

Si quieres descubrir todavía más secretos del mundo de la belleza sobre lo que hacen cada día las mejores profesionales y propietarias de salones del mundo en este tipo de situaciones, apúntate al curso gratuito de ventas y marketing de SalonLife y llevemos juntas tu salón al siguiente nivel.